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摘要：经过这么多年的发展，汽车产业得到了很大的发展，汽车4S店同样也得到了很大发展，但随着现在经济水平的提高，消费者的选择的多样性，给4S店之间的竞争压力加大，只有解决4S店遇到的问题才会迎来发展和合作共赢。本文就目前情形，总结了急需解决的当前4S店所面临的问题，提出了一些解决的方法。
关键词：汽车4S店 问题 对策
引言
随着现代汽车经济的快速发展，汽车4S店也乘坐了快速发展的专列得到了很大的发展，它由以前的大城市为数不多出现的4S店到现在各大中小城市的广泛分布的4S店，这对汽车的快速发展来说是非常关键的一点，它不仅向人们宣传了各个汽车特点与知识，也增强了各个汽车品牌的知名度，真正地把汽车带入到人们的生活中去，为人们提供更有品质的生活。但随着大量4S店的出现，竞争压力加大，这就造成了4S店经营的困难，暴露了很多问题，这些问题需要我们引起我们的重视，以及应该还要注意在今后怎么去解决它们。
1.4S店結构
一般来讲，汽车4S店一般应要求具有整车销售、零部件供应、售后服务和信息反馈四种基本功能。它即与汽车制造商和零部件供应商有着密切的合作关系，又与消费者的需求、购买和售后服务有关，这样就构成了一个以汽车为主的使用生命圈，从4S店角度来看，汽车的生命圈开始于汽车制造商，中间经过4S店的宣传和销售，接着消费者购买汽车，4S店填写汽车购买者的信息和做出一系列与购车者和4S店相关的经营活动，反馈给制造商，再者汽车到达消费者手中，消费者按照自己的需求使用汽车，汽车在使用过程中出现故障，消费者一般选择4S店进行保修或维修，汽车4S店按照汽车维修情况进行维修，如需进行更换备件，则从本店仓库拿出合适的备件进行维修，其中备件是指提前按照以往的维修情况提前从零部件供应商或汽车制造商那里购买的零部件[1]。
2.4S店面临情况
4S店在经过这么多年的发展和当今中国汽车产业发展良好的情况下，出现了很多问题。问题一，经营管理的决策层对当今发展的情形理解不正确，这是4S店最关键的问题。管理者看着目前4S店发展良好，运行正常，就产生了懒惰的思想，不去思考、把握现在的发展中心和不断改进自己的经营理念，现在4S店竞争加剧，只有抢占市场先机和把握国家政策4S店才会走上光明的大道。
问题二，在4S店的销售大厅，维修场地之间的装饰和布置不合理。一般的4S店布置都比较重视销售大厅的布置和装饰，每当人们走进4S店，一眼望去的就是4S店的销售大厅，这里布置精美，销售的车辆停满大部分地方，有些被认为的重点技术和车辆价格标记在醒目的地方，当我们走进维修服务的场所时，一眼就看见工作场所布置和环境形成强烈的反差，有些地面还不是很干净。
问题三，店内实行的质量管理不到位。质量管理是汽车制造和维修的必备的重点思想之一，在前面的销售大厅给顾客营造良好的形象，却在维修场地出现工具摆放不合理，卫生情况不达标，车辆进行维修工作时，工作人员还出现长时间不在的情况。
问题四，有生力量缺乏，人才流动很大。随着现在经济的发展，基层技工和中层管理者流失严重大，一般刚出来做事的技工，开出的工资不是太高，但现在消费水平还在增长，技工们在工作的所得较少，容易引起心理反差;对于中层管理者来说，他们有技术和经验，还了解和熟悉汽车其他4S店的结构和工资水平，有时也会被其他4S店管理人员拉拢，容易产生心理波动和做好去其他4S店工作的准备。
问题五，员工的综合素质不高，服务意识不够强烈。消费者在购车前，我们一般可以看到工作人员积极引导和解释说明，但在维修期间，有时会有些工作人员随便敷衍客户的回答和不做过多解释的要客户签字，最后，维修完成后，客户在最终确认签字时一脸茫然，这样对客户造成很不好的影响，最终影响到4S店的声誉。
问题六，盈利方式多样化不够。现在，在消费者在确定买车时，4S店就开始与客户建立合作关系了，一般4S店会帮助客户除了购买新车，上交保险，购买和安装车牌，有必要的会和银行商谈关于贷款的事情，在前几年的质保期内，会负责联系和回访购车与保养事宜 [2]。
3.解决方法
基于以上的六大问题，我觉得可以从以下几个方面去努力改善。第一点，从领导者开始，不要产生懒惰的思想，要想着积极地站稳脚跟和扩大自己的业务范围，从现在开始，与本地汽车行业的相关的协会和政府部门积极寻找合作机会和交流学习，有时间可以花点时间去参加有关于全国性汽车4S店的会议去学习[3]。第二点，领导者要多鼓励中层和底下员工去参加和汽车相关类的各种技能比赛，还要对在比赛中取得好成绩的员工进行奖励，积极地让员工去考取各种证书，并对获得证书的员工进行奖励和职位提升。第三点，中层管理者要和本地方的高校建立合作共赢的关系，积极主动地与各高校建立实习关系，积极欢迎的各位同学来本店进行实习，来缓解有时出现的人力不足问题，在对新同学来实习时候，尽可能提供比较合适的条件，还要积极地与学校实习负责老师及时沟通，争取让新同学适应实习环境，在实习结束后，有意向留下来的同学签订合约。第四点，果断实行质量管理体系，严格要求执行，在开始时，要求每位员工进行学习和集中培训，接着，实行每周的质量管理汇报，实行小组制，鼓励每个小组自己发现问题和解决问题，对于能自己解决问题的小组进行适当的奖励和宣传。第四点，积极开展其他业务，可以帮客户处理各种待办事务，与客户建立合作共赢的长期关系，让客户放心，还可以建立自己的二手车服务，财力允许的话，还可以建立自己的回收各种轿车的服务，为美好环境贡献自己的一份力，更可以把各种收购的车进行维修，符合交通法规和各种恢复不错的轿车建立自己的租车市场。第五点，积极寻找合适的合作方，不仅包括有汽车制造商、零件供应商和学校，还应积极与合适的汽车4S店进行合作交流。
参考文献：
[1] 董乃群. 国产汽车4S店营销模式存在问题及对策研究[J]. 经营管理者， 2012（24）：325-325.
[2] 李磊， 简晓春. 汽车4S店经营管理现状与对策研究[J]. 科技信息， 2011（17）：79-80.
[3]严雷萍， 薛宝藏. 汽车品牌4S店经营风险及对策[J]. 汽车与配件， 2008（15）：34-37.
关键词：汽车4S店 问题 对策
引言
随着现代汽车经济的快速发展，汽车4S店也乘坐了快速发展的专列得到了很大的发展，它由以前的大城市为数不多出现的4S店到现在各大中小城市的广泛分布的4S店，这对汽车的快速发展来说是非常关键的一点，它不仅向人们宣传了各个汽车特点与知识，也增强了各个汽车品牌的知名度，真正地把汽车带入到人们的生活中去，为人们提供更有品质的生活。但随着大量4S店的出现，竞争压力加大，这就造成了4S店经营的困难，暴露了很多问题，这些问题需要我们引起我们的重视，以及应该还要注意在今后怎么去解决它们。
1.4S店結构
一般来讲，汽车4S店一般应要求具有整车销售、零部件供应、售后服务和信息反馈四种基本功能。它即与汽车制造商和零部件供应商有着密切的合作关系，又与消费者的需求、购买和售后服务有关，这样就构成了一个以汽车为主的使用生命圈，从4S店角度来看，汽车的生命圈开始于汽车制造商，中间经过4S店的宣传和销售，接着消费者购买汽车，4S店填写汽车购买者的信息和做出一系列与购车者和4S店相关的经营活动，反馈给制造商，再者汽车到达消费者手中，消费者按照自己的需求使用汽车，汽车在使用过程中出现故障，消费者一般选择4S店进行保修或维修，汽车4S店按照汽车维修情况进行维修，如需进行更换备件，则从本店仓库拿出合适的备件进行维修，其中备件是指提前按照以往的维修情况提前从零部件供应商或汽车制造商那里购买的零部件[1]。
2.4S店面临情况
4S店在经过这么多年的发展和当今中国汽车产业发展良好的情况下，出现了很多问题。问题一，经营管理的决策层对当今发展的情形理解不正确，这是4S店最关键的问题。管理者看着目前4S店发展良好，运行正常，就产生了懒惰的思想，不去思考、把握现在的发展中心和不断改进自己的经营理念，现在4S店竞争加剧，只有抢占市场先机和把握国家政策4S店才会走上光明的大道。
问题二，在4S店的销售大厅，维修场地之间的装饰和布置不合理。一般的4S店布置都比较重视销售大厅的布置和装饰，每当人们走进4S店，一眼望去的就是4S店的销售大厅，这里布置精美，销售的车辆停满大部分地方，有些被认为的重点技术和车辆价格标记在醒目的地方，当我们走进维修服务的场所时，一眼就看见工作场所布置和环境形成强烈的反差，有些地面还不是很干净。
问题三，店内实行的质量管理不到位。质量管理是汽车制造和维修的必备的重点思想之一，在前面的销售大厅给顾客营造良好的形象，却在维修场地出现工具摆放不合理，卫生情况不达标，车辆进行维修工作时，工作人员还出现长时间不在的情况。
问题四，有生力量缺乏，人才流动很大。随着现在经济的发展，基层技工和中层管理者流失严重大，一般刚出来做事的技工，开出的工资不是太高，但现在消费水平还在增长，技工们在工作的所得较少，容易引起心理反差;对于中层管理者来说，他们有技术和经验，还了解和熟悉汽车其他4S店的结构和工资水平，有时也会被其他4S店管理人员拉拢，容易产生心理波动和做好去其他4S店工作的准备。
问题五，员工的综合素质不高，服务意识不够强烈。消费者在购车前，我们一般可以看到工作人员积极引导和解释说明，但在维修期间，有时会有些工作人员随便敷衍客户的回答和不做过多解释的要客户签字，最后，维修完成后，客户在最终确认签字时一脸茫然，这样对客户造成很不好的影响，最终影响到4S店的声誉。
问题六，盈利方式多样化不够。现在，在消费者在确定买车时，4S店就开始与客户建立合作关系了，一般4S店会帮助客户除了购买新车，上交保险，购买和安装车牌，有必要的会和银行商谈关于贷款的事情，在前几年的质保期内，会负责联系和回访购车与保养事宜 [2]。
3.解决方法
基于以上的六大问题，我觉得可以从以下几个方面去努力改善。第一点，从领导者开始，不要产生懒惰的思想，要想着积极地站稳脚跟和扩大自己的业务范围，从现在开始，与本地汽车行业的相关的协会和政府部门积极寻找合作机会和交流学习，有时间可以花点时间去参加有关于全国性汽车4S店的会议去学习[3]。第二点，领导者要多鼓励中层和底下员工去参加和汽车相关类的各种技能比赛，还要对在比赛中取得好成绩的员工进行奖励，积极地让员工去考取各种证书，并对获得证书的员工进行奖励和职位提升。第三点，中层管理者要和本地方的高校建立合作共赢的关系，积极主动地与各高校建立实习关系，积极欢迎的各位同学来本店进行实习，来缓解有时出现的人力不足问题，在对新同学来实习时候，尽可能提供比较合适的条件，还要积极地与学校实习负责老师及时沟通，争取让新同学适应实习环境，在实习结束后，有意向留下来的同学签订合约。第四点，果断实行质量管理体系，严格要求执行，在开始时，要求每位员工进行学习和集中培训，接着，实行每周的质量管理汇报，实行小组制，鼓励每个小组自己发现问题和解决问题，对于能自己解决问题的小组进行适当的奖励和宣传。第四点，积极开展其他业务，可以帮客户处理各种待办事务，与客户建立合作共赢的长期关系，让客户放心，还可以建立自己的二手车服务，财力允许的话，还可以建立自己的回收各种轿车的服务，为美好环境贡献自己的一份力，更可以把各种收购的车进行维修，符合交通法规和各种恢复不错的轿车建立自己的租车市场。第五点，积极寻找合适的合作方，不仅包括有汽车制造商、零件供应商和学校，还应积极与合适的汽车4S店进行合作交流。
参考文献：
[1] 董乃群. 国产汽车4S店营销模式存在问题及对策研究[J]. 经营管理者， 2012（24）：325-325.
[2] 李磊， 简晓春. 汽车4S店经营管理现状与对策研究[J]. 科技信息， 2011（17）：79-80.
[3]严雷萍， 薛宝藏. 汽车品牌4S店经营风险及对策[J]. 汽车与配件， 2008（15）：34-37.