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曾在报纸上看到过这样一个故事:很多年以前,在一个暴风雨的晚上,有一对老夫妇走进一家旅馆要求订房,可这时旅馆已被会议团体包下,附近的旅馆都已客满.服务生看到老夫妇一脸的遗憾,就把这一对老夫妇免费安排在自己的房间住了一夜.过了几年,这位老先生在曼哈顿给当年安排他住宿的服务生建造了一幢豪华饭店,并对他说:我认为你是经营这家饭店的最佳人选.这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治·伯特.