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摘 要：本文介绍了大健康国际业务框架和具体布局情况和进行跨境电商建设的政策优势和自身优势，设计了公司跨境电商服务包括会员注册服务、交易服务、结算服务、物流配送服务等基本流程，分析了公司进行跨境电商建设中存在的诸多问题，认为跨境电商是公司发展的必要选择，因此必须从认识、领导、品牌、服务和业务模式五个方面进行解决。
关键词：大健康，跨境电商，业务框架，优势，服务流程
大健康国际集团控股有限公司是中国东北地区领先的医药零售商及分销商之一。公司拥有中国东北地区最大的医药零售连锁网络并为中国东北地区最大的民营医药分销商。截目前，公司在中国东北地区拥有953家零售药店，并在香港有四家自营零售药店，拥有约6500名分销客户。
1、公司跨境电商的业务框架
大健康国际与同行业相比，具有自身的新业务布局优势。一是御室品牌打造高端产品；二是进口品牌跨境电商；三是大健康产业并购基金。国内同行业企业主要业务还在第一阶段，而大健康国际已经发展布局第二、第三、第四阶段，不断引领行业视野。大健康国际在传统销售网络中已经耕耘近20年，具有领航者创新视野、团队勇于开拓、商学院培训、品牌产品、零售模式、分销模式等诸多核心竞争力。
大健康国际在香港上市后，立足国际金融中心的新视角，在国际化方面领先于国内同行，构筑了拓展业务领域的新平台。具体布局如下图
2、公司发展跨境电商平台的优势
2.1政策优势
（1）国家政策重点扶持。国务院出台了《加快培育外贸竞争优势意见》，该意见提出要大力推动跨境电商发展，积极开展跨境电商综合改革试点工作，抓紧研究制订促进跨境电子商务发展的指导意见。
国务院办公厅《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》提出要培育一批公共平台。外贸综合服务企业和自建平台，并鼓励国内企业与境外电子商务企业强强联合，从五个方面提出了支持措施：
第一，优化海关监管措施，进一步完善跨境电子商务进出境货物。物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。
第二，完善检验检疫监管政策措施，对跨境电子商务进出口商品实施集中申报。查验和放行，对跨境电子商务经营主体及商品实施备案管理制度。
第三，明确规范进出口税收政策，继续落实现行跨境电子商务零售出口税收政策，按照有利于拉动国内消费。公平竞争。促进发展和加强进口税收管理的原则，制订跨境电子商务零售进口税收政策。
第四，完善电子商务支付结算管理，稳妥推进支付机构跨境外汇支付业务试点，鼓励境内银行。支付机构依法合规开展跨境电子支付业务。
第五，提供财政金融支持，对跨境电子商务企业走出去重点项目给予必要资金支持，为跨境电子商务提供适合的信用保险服务。向跨境电子商务外贸综合服务企业提供有效的融资、保险支持。
（2）其他部委政策支持。2015年5月海关总署发布了《海关总署关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关时限要求有关事宜的通知》海关将对跨境电商实行365天24小时保持服务在线，为跨境电商办结海关手续，并在周六日仍照常审核发货。2015年5月质检总局发布了《关于进一步发挥检验检疫职能作用促进跨境电子商务发展的意见》。2015年5月商务部研究制定了《“互联网+流通”行动计划》，将推动建设100个电子商务海外仓，促进跨境电商发展，加快电商海外营销渠道建设。
2.2公司优势
（1）上市公司规模优势。大健康国际集团控股有限公司（02211.HK）（下称“集团”），系在香港主板上市的国内大健康领域卓越企业，具有较强的融资能力。公司拥有950多家医药大健康实体终端门店和丰富的下游分销和零售网络，是中国医药连锁10强公司。同时公司具有本土及境外人才优势、电子商务软件优势、营销优势。
（2）香港国际金融中心门店及全球采购优势（上游产品和供应商体系）。集团在香港设有境外中央采购中心，并在香港拥有四家大型门店及经营丰富的优质的特色产品，奶制品、有机食品、保健品化妆品等上万种产品，尤其位于元朗的大型奶粉城，曾被香港主流媒体大篇幅报道，属于香港同类企业的佼佼者，形成境外商品代理优势，随着中国二胎政策的放开，母婴类产品将会成为跨境经营的重要品类；集团香港门店目前经营的有来自韩国、日本、澳大利亚、马来西亚、泰国及香港本土的产品，已经塑造了买全球、卖全球的格局。
（3）平台优势。第一，公司是香港跨境电子商务协会轮值会长单位，第二，中国医药联盟创会副会长单位，境内医药联盟企业遍布全国的营销网络优势。第三，公司百万公益会员优势。在北京设有爱心中国公益中心，在南至三亚。北至同江以及大连。北京通天苑等全国范围，拥有众多爱心会员。支学助教青少年工程。爱心健身操全民健身工程。军嫂就业基地拥军工程。大学生就业实习基地训练工程等社会责任板块，已经汇聚成大健康国际独具特色的“爱心中国”公益品牌。
3、公司跨境电商的服务流程
医药商品贸易是以医药产品交易为主的商业行为，有了这样的医药交易，医药服务行业才能得以顺畅发展，如果是跨界电商平台，那么医药的交易就要符合全球的医药市场需求，以满足不同的市场需求。为贸易双方提供“注册、交易、结算、物流”为一体的全产业链电子商务服务，而大健康国际公司服务的流程大致如下：
（1）会员注册服务
贸易双方为国内外合法实体。具有合法有效证件，注册为平台会员，平台为会员提供产品、企业、市场信息，协助会员进行商品管理、海关报关、仓储物流等服务。注册环节保证了会员对市场信息的获取的合法有效途径和医药产品的资质合法合规。
（2）交易服务
整合市场资源，提供医药产品进口和出口电子贸易以及个人用户的B2C进口商品电子交易，根据平台会员实际需求，開展挂牌交易、竞价交易、撮合交易等多种交易模式，贸易双方直接联系、交易，减少流通环节，提高贸易效率，作为商品贸易的公共平台，保证了交易环节的公信力可信赖。 （3）结算服务
指的是拥有会员身份的进出口贸易的电脑平台业务，其中一种是以平台为基础来进行国际贸易结算，操作方便省时省力，可以用这样的方式来确保交易过程中的各种难题，并且保障服务零风险，而且成本有保障，第二种是专业为会员资金流通服务的，通过这样的方式来提高经济竞争能力。
（4）物流配送服务
为平台会员提供第三方的报关通关、保税仓储、国内物流等服务，既保证了医药商品流通渠道的安全可靠，又可协助会员解决了保税、退税问题。
4、公司跨境电商发展中存在的问题
（1）对跨境电商的认识较为模糊。大健康国际公司具有盲目跟风特点，看到了跨境电商的成功的例子就选择跨境电商。以为只要投资监理网站并花钱打广告就可以有客户自动上门。
（2）领导的支持不够。大健康国际公司领导者，都是自己白手起家，其实在内心深处还是比较认同自己原来的发展渠道，即使在别人建议开拓跨境电商行业之后，自己内心还是不会很接受的。
（3）自身品牌建设落后。品牌建设乏力是跨境电商企业面临的严重问题，大健康国际公司在成立跨境电商平台后，没有充分维护自身平台，对于企业本身的形象也有很大的影响。在中小跨境电商企业中，为了抢占大量的市场和客户还是选择了低价促销的战略。但是，在选择价格战的同时，却没有注重自己品牌的建立。
（4）跨境电商客户服务水平一般。客服服务质量不高一直是影响客户跨境电商体验的问题，公司因为自身经济实力和技术水平有限，无法很好的提升客户的服务质量。
（5）业务推广模式单一。目前，跨境电商主要会采用两种贸易方式：一是依靠境内外第三方电子商务平台，二是搭建自己独立的电子商务平台。在企业发展初期，传统企业做跨境电商的最佳路径是选择第三方平台，从平台起步，减少投入；充分利用现有平台，节省人力、财力、物力；发展到一定阶段或有实力的企业往往会搭建自己的电子商务网站。但是业务推广和获取流量方式比较单一。
5结论与建议
在“互联网+”背景下，跨境电商平台是公司发展的优选，发展跨境电商也具有政策支持和自身优势，公司跨境电商运作流程设计具有可行性，自身问题分析较为透彻，因此必须解决上述问题。
（1）对跨境电商的认识必须清晰。跨境电商不是打广告这么简单，是基于网络信息技术的彻底变革，是生产、运行、销售和消费者之间的多角度互动与互选。
（2）领导必须高度重视跨境电商建设。传统商业渠道固然有其价值，但是在互联网把全世界都连在一起的背景下，不主动利用互联网技术进行商业活动创新，公司发展必将落后。
（3）强化自身品牌建设。提起国内互联网企业必言BAT，这就是品牌。公司目前仅在东北有那么一点知名度，因此必须通过品牌建设，成为国内具有影响力的电商公司。
（4）提高跨境电商客户服务水平。客户是上帝，是企业生存和发展的根本，在互联网背景下，客户的选择很多，服务水平高的公司具有强大的吸引客户的能力，反之，客户服务水平不高就会被客户抛弃。因此，必须在跨境电商的全过程注重客户体验和提高服务水平。
（5）业务推广模式多元化。业务推广模式多元化可以把线上线下结合起来，把网店和实体店結合起来，把一般推广和重点推广结合起来，使公司业务不断更新和升级，具有生机与活力。
关键词：大健康，跨境电商，业务框架，优势，服务流程
大健康国际集团控股有限公司是中国东北地区领先的医药零售商及分销商之一。公司拥有中国东北地区最大的医药零售连锁网络并为中国东北地区最大的民营医药分销商。截目前，公司在中国东北地区拥有953家零售药店，并在香港有四家自营零售药店，拥有约6500名分销客户。
1、公司跨境电商的业务框架
大健康国际与同行业相比，具有自身的新业务布局优势。一是御室品牌打造高端产品；二是进口品牌跨境电商；三是大健康产业并购基金。国内同行业企业主要业务还在第一阶段，而大健康国际已经发展布局第二、第三、第四阶段，不断引领行业视野。大健康国际在传统销售网络中已经耕耘近20年，具有领航者创新视野、团队勇于开拓、商学院培训、品牌产品、零售模式、分销模式等诸多核心竞争力。
大健康国际在香港上市后，立足国际金融中心的新视角，在国际化方面领先于国内同行，构筑了拓展业务领域的新平台。具体布局如下图
2、公司发展跨境电商平台的优势
2.1政策优势
（1）国家政策重点扶持。国务院出台了《加快培育外贸竞争优势意见》，该意见提出要大力推动跨境电商发展，积极开展跨境电商综合改革试点工作，抓紧研究制订促进跨境电子商务发展的指导意见。
国务院办公厅《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》提出要培育一批公共平台。外贸综合服务企业和自建平台，并鼓励国内企业与境外电子商务企业强强联合，从五个方面提出了支持措施：
第一，优化海关监管措施，进一步完善跨境电子商务进出境货物。物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。
第二，完善检验检疫监管政策措施，对跨境电子商务进出口商品实施集中申报。查验和放行，对跨境电子商务经营主体及商品实施备案管理制度。
第三，明确规范进出口税收政策，继续落实现行跨境电子商务零售出口税收政策，按照有利于拉动国内消费。公平竞争。促进发展和加强进口税收管理的原则，制订跨境电子商务零售进口税收政策。
第四，完善电子商务支付结算管理，稳妥推进支付机构跨境外汇支付业务试点，鼓励境内银行。支付机构依法合规开展跨境电子支付业务。
第五，提供财政金融支持，对跨境电子商务企业走出去重点项目给予必要资金支持，为跨境电子商务提供适合的信用保险服务。向跨境电子商务外贸综合服务企业提供有效的融资、保险支持。
（2）其他部委政策支持。2015年5月海关总署发布了《海关总署关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关时限要求有关事宜的通知》海关将对跨境电商实行365天24小时保持服务在线，为跨境电商办结海关手续，并在周六日仍照常审核发货。2015年5月质检总局发布了《关于进一步发挥检验检疫职能作用促进跨境电子商务发展的意见》。2015年5月商务部研究制定了《“互联网+流通”行动计划》，将推动建设100个电子商务海外仓，促进跨境电商发展，加快电商海外营销渠道建设。
2.2公司优势
（1）上市公司规模优势。大健康国际集团控股有限公司（02211.HK）（下称“集团”），系在香港主板上市的国内大健康领域卓越企业，具有较强的融资能力。公司拥有950多家医药大健康实体终端门店和丰富的下游分销和零售网络，是中国医药连锁10强公司。同时公司具有本土及境外人才优势、电子商务软件优势、营销优势。
（2）香港国际金融中心门店及全球采购优势（上游产品和供应商体系）。集团在香港设有境外中央采购中心，并在香港拥有四家大型门店及经营丰富的优质的特色产品，奶制品、有机食品、保健品化妆品等上万种产品，尤其位于元朗的大型奶粉城，曾被香港主流媒体大篇幅报道，属于香港同类企业的佼佼者，形成境外商品代理优势，随着中国二胎政策的放开，母婴类产品将会成为跨境经营的重要品类；集团香港门店目前经营的有来自韩国、日本、澳大利亚、马来西亚、泰国及香港本土的产品，已经塑造了买全球、卖全球的格局。
（3）平台优势。第一，公司是香港跨境电子商务协会轮值会长单位，第二，中国医药联盟创会副会长单位，境内医药联盟企业遍布全国的营销网络优势。第三，公司百万公益会员优势。在北京设有爱心中国公益中心，在南至三亚。北至同江以及大连。北京通天苑等全国范围，拥有众多爱心会员。支学助教青少年工程。爱心健身操全民健身工程。军嫂就业基地拥军工程。大学生就业实习基地训练工程等社会责任板块，已经汇聚成大健康国际独具特色的“爱心中国”公益品牌。
3、公司跨境电商的服务流程
医药商品贸易是以医药产品交易为主的商业行为，有了这样的医药交易，医药服务行业才能得以顺畅发展，如果是跨界电商平台，那么医药的交易就要符合全球的医药市场需求，以满足不同的市场需求。为贸易双方提供“注册、交易、结算、物流”为一体的全产业链电子商务服务，而大健康国际公司服务的流程大致如下：
（1）会员注册服务
贸易双方为国内外合法实体。具有合法有效证件，注册为平台会员，平台为会员提供产品、企业、市场信息，协助会员进行商品管理、海关报关、仓储物流等服务。注册环节保证了会员对市场信息的获取的合法有效途径和医药产品的资质合法合规。
（2）交易服务
整合市场资源，提供医药产品进口和出口电子贸易以及个人用户的B2C进口商品电子交易，根据平台会员实际需求，開展挂牌交易、竞价交易、撮合交易等多种交易模式，贸易双方直接联系、交易，减少流通环节，提高贸易效率，作为商品贸易的公共平台，保证了交易环节的公信力可信赖。 （3）结算服务
指的是拥有会员身份的进出口贸易的电脑平台业务，其中一种是以平台为基础来进行国际贸易结算，操作方便省时省力，可以用这样的方式来确保交易过程中的各种难题，并且保障服务零风险，而且成本有保障，第二种是专业为会员资金流通服务的，通过这样的方式来提高经济竞争能力。
（4）物流配送服务
为平台会员提供第三方的报关通关、保税仓储、国内物流等服务，既保证了医药商品流通渠道的安全可靠，又可协助会员解决了保税、退税问题。
4、公司跨境电商发展中存在的问题
（1）对跨境电商的认识较为模糊。大健康国际公司具有盲目跟风特点，看到了跨境电商的成功的例子就选择跨境电商。以为只要投资监理网站并花钱打广告就可以有客户自动上门。
（2）领导的支持不够。大健康国际公司领导者，都是自己白手起家，其实在内心深处还是比较认同自己原来的发展渠道，即使在别人建议开拓跨境电商行业之后，自己内心还是不会很接受的。
（3）自身品牌建设落后。品牌建设乏力是跨境电商企业面临的严重问题，大健康国际公司在成立跨境电商平台后，没有充分维护自身平台，对于企业本身的形象也有很大的影响。在中小跨境电商企业中，为了抢占大量的市场和客户还是选择了低价促销的战略。但是，在选择价格战的同时，却没有注重自己品牌的建立。
（4）跨境电商客户服务水平一般。客服服务质量不高一直是影响客户跨境电商体验的问题，公司因为自身经济实力和技术水平有限，无法很好的提升客户的服务质量。
（5）业务推广模式单一。目前，跨境电商主要会采用两种贸易方式：一是依靠境内外第三方电子商务平台，二是搭建自己独立的电子商务平台。在企业发展初期，传统企业做跨境电商的最佳路径是选择第三方平台，从平台起步，减少投入；充分利用现有平台，节省人力、财力、物力；发展到一定阶段或有实力的企业往往会搭建自己的电子商务网站。但是业务推广和获取流量方式比较单一。
5结论与建议
在“互联网+”背景下，跨境电商平台是公司发展的优选，发展跨境电商也具有政策支持和自身优势，公司跨境电商运作流程设计具有可行性，自身问题分析较为透彻，因此必须解决上述问题。
（1）对跨境电商的认识必须清晰。跨境电商不是打广告这么简单，是基于网络信息技术的彻底变革，是生产、运行、销售和消费者之间的多角度互动与互选。
（2）领导必须高度重视跨境电商建设。传统商业渠道固然有其价值，但是在互联网把全世界都连在一起的背景下，不主动利用互联网技术进行商业活动创新，公司发展必将落后。
（3）强化自身品牌建设。提起国内互联网企业必言BAT，这就是品牌。公司目前仅在东北有那么一点知名度，因此必须通过品牌建设，成为国内具有影响力的电商公司。
（4）提高跨境电商客户服务水平。客户是上帝，是企业生存和发展的根本，在互联网背景下，客户的选择很多，服务水平高的公司具有强大的吸引客户的能力，反之，客户服务水平不高就会被客户抛弃。因此，必须在跨境电商的全过程注重客户体验和提高服务水平。
（5）业务推广模式多元化。业务推广模式多元化可以把线上线下结合起来，把网店和实体店結合起来，把一般推广和重点推广结合起来，使公司业务不断更新和升级，具有生机与活力。