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摘要：我国已进入老龄化社会，随着老年人需求增加应运而生的老年人产业的发展将给现有的产业带来一次巨大的冲击，如何为这一特殊群体设计是一个值得研究的课题。本文从认知心理学和工程心理学的角度，对老年人这一特殊群体进行研究，基于人-机交互界面中体现出的“以用户为中心的设计”的角度建立老年人的用户需求模型，进行用户需求收集，应用聚类分析的统计学方法建立主要、次要用户角色模型，使用户的需求变得形象化可操作，为产品的设计建立基础。
关键词：老年人；人—机界面；用户模型；用户角色
中图分类号：C206.2 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0000-02
根据联合国教科文组织规定，在某一国家或地区的人口构成中，60 岁以上老人达到总人口的 10%或者 65 岁老人占总人口的 7%，即该地区或者国家被视为进入老龄化社会。按照国际标准，我国己经进入了老龄化社会，这是一个不容忽视的问题。但是在市场上所出现的针对老年人设计的产品却不多，而且整个老年人市场尚处于初级阶段，老年人这一消费群体的潜力日益凸显[1]。
对老年人手机用户的调查研究表明，功能复杂不会使用是最突出的问题，如对功能不甚理解，对流程不会操作，手机反馈的信息完全看不懂，想实现的功能没法去实现等。设计者完全没有考虑这个群体特定的的需求。基于上述社会和老年人市场现状，有很多学者开展了这方面的研究，并建立了老年人用户角色模型，所谓用户角色模型[2]，就是用户对产品综合需求特征的描述。以往研究者大部分都是来自设计专业，很少有心理学专业的学者进行过用户角色模型的研究，本文就从认知心理学和工程心理学的角度对老年人这一群体及人—机界面进行研究，最终建立用户角色模型。
一、老年人群体的特殊性：
1.社会方面。
一是文化水平不大高，目前我国 60 岁以上的老人大多数出生于建国初期，基于这个历史背景他们的教育文化程度较低，在跨入 21世纪的时候，60 岁以上的老年人中文盲、半文盲的人数接近五成[3]；
二是空巢老人越来越多，对于大多数老人来说，子女要么在外工作、要么在外求学，经常处于独居状态，而且老年人脱离了原来的工作岗位退休在家，交往范围缩小，人际关系减少，更增添了老年人的孤独、寂寞、无助感[4]。
2.心理方面。
（1）感知觉。
各种感觉，包括视觉、听觉、触觉等能力随着老年人生理的老化而衰退。例如视力下降，对色觉、明暗对比的视力敏感度降低，而且老年人会出现老花眼现象[5]，严重影响老年人阅读行为；听觉从中年时期开始衰退，到老年时期甚至会出现频繁短暂耳聋的症状，对声音的方向、频率的敏感度也降低。
（2）记忆。
老年人有意义记忆尚佳，无意义记忆衰退，老年人短时记忆能力减退，记忆保持能力在下降。记忆衰退主要是由老年人的脏器的衰退引起的，老年人脑细胞不仅数量减少且功能也在减弱；大脑皮质萎缩，神经束内脂肪沉积等，这些变化都是促使老年人记忆力下降的原因；而且记忆力与心血管系统也有关系，在脑动脉粥样硬化，脑供血不足的情况下，老年人记忆力自然难以维持[6]。
（3）思维。
老年人因体力衰退，活动范围相应变小，交往对象减少，所以他们在思考问题时显得迟滞、灵活性较差，这种能力的衰退除了生理因素，认知能力的衰退也是一个重要的原因，思维是运用头脑中已有的知识、经验去间接认识事物、推理判断，解决生活中的各种问题[7]。其素材来源就是各种感知觉经验和记忆中所保持的知识，而感知觉、记忆的衰退使思维的素材受到了损伤，导致思维的衰退。
（4）智力。
卡特尔（Cattell，1965）与霍恩（Ahorn，1976）依据智力发展与生理、文化教育的关系，把智力分为晶体智力和流体智力。流体智力是指在信息加工和问题解决中所表现出来的能力，如对关系的认知、类比、演绎推理能力等[7]。主要以神经生理为基础，随神经系统的成熟而提高，一般人的流体智力在 20 岁以后发展到高峰，30 岁以后随年龄的增长而降低。晶体智力是指获得语言、数学等知识的能力，取决于后天的学习。流体智力的衰退，与神经生理的变化密不可分；认知因素也是一个很重要的原因，感知、记忆、思维能力的衰退促进了老年人智力的衰退。
3.肢体运动方面。
老年人肌肉老化造成肌力减弱，动作迟缓，自身的调节控制作用降低；皮肤和肌肉的老化也造成老年人的触觉感受下降，对物体的温度、材质的敏感度阂值范围缩小等。以上对老年人的社会因素、心理认知层面、肢体运动层面进行了综合分析，结合当前老年人手机市场的调查，在对老年人用户需求进行收集，进行老年人产品设计时一定要综合考虑上述因素，在进行人-及界面分析设计时，首先要站在人的角度进行分析，以老年人用户为中心进行产品设计。
二、人—机界面
人—机界面是人和手机形成的交互界面，人—机界面指的是人的视觉系统和手机显示屏形成的视觉—显示器系统和人的效应器-手机的控制器形成的界面。大脑发出指令作用于效应器，效应器作用于控制器，人的输出转换成手机的输入，机器收到输入信息就按照设定好的程序运转，最后通过显示器将信息作用于人的感知系统，手机的输出又转化成人的输入[2]。
设计人员通过界面设计，以保证人能及时、准确的收到各种信息；保证人能及时、准确的把操作的信息通过效应器施加到机器系统，而要实现以上目标，就要对操作者的感知、思维、记忆系统和肢体运动的情况进行研究，实现人—机匹配，保证人与机器系统的正常运行。一些手机功能很强大，但是一些糟糕的屏幕设计和复杂的操作使老年人无法正确的使用手机，严重的影响了用户的体验。本文将从心理学的角度对人—机界面中的老年人进行研究，研究如何使机器适应人的一些特点，体现“以用户为中心的产品设计”，以此为基础进行界面优化。 三、老年人用户研究
用户的研究，指的是针对用户的特点进行研究，在这里用户研究主要针对的是用户的需求特点，旨在为产品设计提供基础，通常开始于产品尚未开发或者产品开发早期阶段，其研究结果通常为产品设计所服务。有关对用户需求特点的描述主要是以用户模型的形式来体现。是对用户特征及其关于产品的知识集合。关于用户模型包括特性模型、需求模型、操作模型[2]。对用户感知觉系统的研究形成特征模型，对效应器运动规律和习惯的研究形成操作模型，对两者的研究形成对产品的期待也就是需求模型，因而用户研究由称为用户模型研究。
1.特征模型。
特征模型主要指的是老年人群体的认知方面的特点及文化教育因素，不再赘述。
2.操作模型。
操作模型指的是用户使用产品的具体步骤和过程，也就是用户习惯采用什么样的程序来实现手机功能；操作期望指的是当用户看到手机界面的某个标识或按钮，按照以往的习惯、经验对如何使用手机或者按钮操作的期望，比如对手机时间这个功能的操作模型是期望随便按动手机键盘的某个键（翻盖手机直接翻开盖即可）手机即显示时间，而某个品牌的老年手机翻盖后显示的是未接来电或者未读信息，影响了显示时间的功能，如此简单的功能却造成了失败的用户体验[9]，原因就是没有考虑到老年人的操作习惯和期望即他们的文化知识背景等等。
3.需求模型。
一是功能需求，功能需求主要指对产品功能的设置。需求因人而异，比如一个听力明显下降的老年人会希望手机具有助听器的功能；一些喜欢听戏曲、相声、评书的老年人苦于无法导入这些音频内容，希望予以解决等。在收集用户需求时必须先满足最低层次用户的需求，只有这样才可能满足所有用户的需求。二是外观需求，是以构建用户有关产品的外观需求为目的而进行的用户研究，只要指用户对手机外观特征的偏爱，比如手机的颜色，大小，款式、质地、抗摔性等。
四、老年人用户角色模型的建立——基于聚类分析的方法
角色是指一系列能够代表用户对某种产品大部分需求的原型用户，包括这个用户的一般特征、需求特征、操作特征。角色是产品概念设计中用户需求形象化的手段，是设计分析的工具，也是用户目标的集中体现。所谓角色模型，指的是对使用产品目标用户的综合需求特征的描述。创建角色模型的意义重大，它可以使设计师把精力集中在最有价值的行为模式上，也可以促进团队的沟通、交流。用户角色可以使目标用户变得更加真实，他是能代表整个真实用户需求的虚构人物[8]，用户角色可以帮助设计师确保在整个设计过程中把用户始终放在心里。
基于用户研究所获得的用户模型是建立用户角色的基础。建立用户角色的方法主要是在前面手机到的用户需求的基础上，获取用户需求可以通过用户调研、用户反馈、竞品分析、产品数据分析等途径获取[9]。提取出用户对影响影响他们感知和操作的手机的全部属性的评价，进行聚类分析[10]。聚类分析时根据不同物体的某些特征进行“物以类聚”的多元统计分析方法，它将现测对象置于一个多元空间中，按照他们空间关系的密切程度进行分类。频数最多的那类为主要用户角色模型，次多的为次要用户角色模型。
五、结语
本文从认知心理学和工程心理学的角度，从社会层面、个体层面、心理层面对老年人这一特殊群体进行研究，基于人-机交互界面中体现出的“以用户为中心的产品设计”的的角度提出老年人的用户需求模型，包括特征模型、操作模型、需求模型，进行用户需求收集，最后应用聚类分析的统计学方法建立主要、次要用户角色模型，使得目标用户的综合需求更明确，也使用户的需求变得形象化可操作，为产品的设计建立基础。
参考文献：
[1]燕永栋. 针对老年人的智能手机设计研究[D].北京：北京林业大学，2015.
[2]葛列众. 工业心理学[M].北京：中国人民大学出版社，2012.2.
[3]刘胧，杨瑜，孙涛. 基于人机交互的老年人产品设计[J].工业工程，13（5），2010：89-94.
[4]闫良艳. 基于用户感知系统的老年人手机界面设计[D].武汉：武汉理工大学，2011.
[5]张明明.老年人手机的交互设计研究[D].济南：山东大学，2012.
[6]林崇德. 发展心理学[M].杭州：浙江出版社， 2002.5.
[7]彭冉玲. 普通心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2004.3.
[8]刘津， 李月.破茧成蝶-用户体验师的成长之路[M].人民邮电出版社，2014，7.
[9]Jesse James Garrett .用户体验要素-以用户为中心的产品设计[M].范晓燕：机械工业出版社，2011.
[10]张奇.SPSS for Windows 在心理学与教育学中的应用[M].北京：北京大学出版社，2009.8
作者简介：作者：胡云霄，吉林大学哲学社会学院心理学专业在读硕士研究生，研究方向：基础心理学。
关键词：老年人；人—机界面；用户模型；用户角色
中图分类号：C206.2 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0000-02
根据联合国教科文组织规定，在某一国家或地区的人口构成中，60 岁以上老人达到总人口的 10%或者 65 岁老人占总人口的 7%，即该地区或者国家被视为进入老龄化社会。按照国际标准，我国己经进入了老龄化社会，这是一个不容忽视的问题。但是在市场上所出现的针对老年人设计的产品却不多，而且整个老年人市场尚处于初级阶段，老年人这一消费群体的潜力日益凸显[1]。
对老年人手机用户的调查研究表明，功能复杂不会使用是最突出的问题，如对功能不甚理解，对流程不会操作，手机反馈的信息完全看不懂，想实现的功能没法去实现等。设计者完全没有考虑这个群体特定的的需求。基于上述社会和老年人市场现状，有很多学者开展了这方面的研究，并建立了老年人用户角色模型，所谓用户角色模型[2]，就是用户对产品综合需求特征的描述。以往研究者大部分都是来自设计专业，很少有心理学专业的学者进行过用户角色模型的研究，本文就从认知心理学和工程心理学的角度对老年人这一群体及人—机界面进行研究，最终建立用户角色模型。
一、老年人群体的特殊性：
1.社会方面。
一是文化水平不大高，目前我国 60 岁以上的老人大多数出生于建国初期，基于这个历史背景他们的教育文化程度较低，在跨入 21世纪的时候，60 岁以上的老年人中文盲、半文盲的人数接近五成[3]；
二是空巢老人越来越多，对于大多数老人来说，子女要么在外工作、要么在外求学，经常处于独居状态，而且老年人脱离了原来的工作岗位退休在家，交往范围缩小，人际关系减少，更增添了老年人的孤独、寂寞、无助感[4]。
2.心理方面。
（1）感知觉。
各种感觉，包括视觉、听觉、触觉等能力随着老年人生理的老化而衰退。例如视力下降，对色觉、明暗对比的视力敏感度降低，而且老年人会出现老花眼现象[5]，严重影响老年人阅读行为；听觉从中年时期开始衰退，到老年时期甚至会出现频繁短暂耳聋的症状，对声音的方向、频率的敏感度也降低。
（2）记忆。
老年人有意义记忆尚佳，无意义记忆衰退，老年人短时记忆能力减退，记忆保持能力在下降。记忆衰退主要是由老年人的脏器的衰退引起的，老年人脑细胞不仅数量减少且功能也在减弱；大脑皮质萎缩，神经束内脂肪沉积等，这些变化都是促使老年人记忆力下降的原因；而且记忆力与心血管系统也有关系，在脑动脉粥样硬化，脑供血不足的情况下，老年人记忆力自然难以维持[6]。
（3）思维。
老年人因体力衰退，活动范围相应变小，交往对象减少，所以他们在思考问题时显得迟滞、灵活性较差，这种能力的衰退除了生理因素，认知能力的衰退也是一个重要的原因，思维是运用头脑中已有的知识、经验去间接认识事物、推理判断，解决生活中的各种问题[7]。其素材来源就是各种感知觉经验和记忆中所保持的知识，而感知觉、记忆的衰退使思维的素材受到了损伤，导致思维的衰退。
（4）智力。
卡特尔（Cattell，1965）与霍恩（Ahorn，1976）依据智力发展与生理、文化教育的关系，把智力分为晶体智力和流体智力。流体智力是指在信息加工和问题解决中所表现出来的能力，如对关系的认知、类比、演绎推理能力等[7]。主要以神经生理为基础，随神经系统的成熟而提高，一般人的流体智力在 20 岁以后发展到高峰，30 岁以后随年龄的增长而降低。晶体智力是指获得语言、数学等知识的能力，取决于后天的学习。流体智力的衰退，与神经生理的变化密不可分；认知因素也是一个很重要的原因，感知、记忆、思维能力的衰退促进了老年人智力的衰退。
3.肢体运动方面。
老年人肌肉老化造成肌力减弱，动作迟缓，自身的调节控制作用降低；皮肤和肌肉的老化也造成老年人的触觉感受下降，对物体的温度、材质的敏感度阂值范围缩小等。以上对老年人的社会因素、心理认知层面、肢体运动层面进行了综合分析，结合当前老年人手机市场的调查，在对老年人用户需求进行收集，进行老年人产品设计时一定要综合考虑上述因素，在进行人-及界面分析设计时，首先要站在人的角度进行分析，以老年人用户为中心进行产品设计。
二、人—机界面
人—机界面是人和手机形成的交互界面，人—机界面指的是人的视觉系统和手机显示屏形成的视觉—显示器系统和人的效应器-手机的控制器形成的界面。大脑发出指令作用于效应器，效应器作用于控制器，人的输出转换成手机的输入，机器收到输入信息就按照设定好的程序运转，最后通过显示器将信息作用于人的感知系统，手机的输出又转化成人的输入[2]。
设计人员通过界面设计，以保证人能及时、准确的收到各种信息；保证人能及时、准确的把操作的信息通过效应器施加到机器系统，而要实现以上目标，就要对操作者的感知、思维、记忆系统和肢体运动的情况进行研究，实现人—机匹配，保证人与机器系统的正常运行。一些手机功能很强大，但是一些糟糕的屏幕设计和复杂的操作使老年人无法正确的使用手机，严重的影响了用户的体验。本文将从心理学的角度对人—机界面中的老年人进行研究，研究如何使机器适应人的一些特点，体现“以用户为中心的产品设计”，以此为基础进行界面优化。 三、老年人用户研究
用户的研究，指的是针对用户的特点进行研究，在这里用户研究主要针对的是用户的需求特点，旨在为产品设计提供基础，通常开始于产品尚未开发或者产品开发早期阶段，其研究结果通常为产品设计所服务。有关对用户需求特点的描述主要是以用户模型的形式来体现。是对用户特征及其关于产品的知识集合。关于用户模型包括特性模型、需求模型、操作模型[2]。对用户感知觉系统的研究形成特征模型，对效应器运动规律和习惯的研究形成操作模型，对两者的研究形成对产品的期待也就是需求模型，因而用户研究由称为用户模型研究。
1.特征模型。
特征模型主要指的是老年人群体的认知方面的特点及文化教育因素，不再赘述。
2.操作模型。
操作模型指的是用户使用产品的具体步骤和过程，也就是用户习惯采用什么样的程序来实现手机功能；操作期望指的是当用户看到手机界面的某个标识或按钮，按照以往的习惯、经验对如何使用手机或者按钮操作的期望，比如对手机时间这个功能的操作模型是期望随便按动手机键盘的某个键（翻盖手机直接翻开盖即可）手机即显示时间，而某个品牌的老年手机翻盖后显示的是未接来电或者未读信息，影响了显示时间的功能，如此简单的功能却造成了失败的用户体验[9]，原因就是没有考虑到老年人的操作习惯和期望即他们的文化知识背景等等。
3.需求模型。
一是功能需求，功能需求主要指对产品功能的设置。需求因人而异，比如一个听力明显下降的老年人会希望手机具有助听器的功能；一些喜欢听戏曲、相声、评书的老年人苦于无法导入这些音频内容，希望予以解决等。在收集用户需求时必须先满足最低层次用户的需求，只有这样才可能满足所有用户的需求。二是外观需求，是以构建用户有关产品的外观需求为目的而进行的用户研究，只要指用户对手机外观特征的偏爱，比如手机的颜色，大小，款式、质地、抗摔性等。
四、老年人用户角色模型的建立——基于聚类分析的方法
角色是指一系列能够代表用户对某种产品大部分需求的原型用户，包括这个用户的一般特征、需求特征、操作特征。角色是产品概念设计中用户需求形象化的手段，是设计分析的工具，也是用户目标的集中体现。所谓角色模型，指的是对使用产品目标用户的综合需求特征的描述。创建角色模型的意义重大，它可以使设计师把精力集中在最有价值的行为模式上，也可以促进团队的沟通、交流。用户角色可以使目标用户变得更加真实，他是能代表整个真实用户需求的虚构人物[8]，用户角色可以帮助设计师确保在整个设计过程中把用户始终放在心里。
基于用户研究所获得的用户模型是建立用户角色的基础。建立用户角色的方法主要是在前面手机到的用户需求的基础上，获取用户需求可以通过用户调研、用户反馈、竞品分析、产品数据分析等途径获取[9]。提取出用户对影响影响他们感知和操作的手机的全部属性的评价，进行聚类分析[10]。聚类分析时根据不同物体的某些特征进行“物以类聚”的多元统计分析方法，它将现测对象置于一个多元空间中，按照他们空间关系的密切程度进行分类。频数最多的那类为主要用户角色模型，次多的为次要用户角色模型。
五、结语
本文从认知心理学和工程心理学的角度，从社会层面、个体层面、心理层面对老年人这一特殊群体进行研究，基于人-机交互界面中体现出的“以用户为中心的产品设计”的的角度提出老年人的用户需求模型，包括特征模型、操作模型、需求模型，进行用户需求收集，最后应用聚类分析的统计学方法建立主要、次要用户角色模型，使得目标用户的综合需求更明确，也使用户的需求变得形象化可操作，为产品的设计建立基础。
参考文献：
[1]燕永栋. 针对老年人的智能手机设计研究[D].北京：北京林业大学，2015.
[2]葛列众. 工业心理学[M].北京：中国人民大学出版社，2012.2.
[3]刘胧，杨瑜，孙涛. 基于人机交互的老年人产品设计[J].工业工程，13（5），2010：89-94.
[4]闫良艳. 基于用户感知系统的老年人手机界面设计[D].武汉：武汉理工大学，2011.
[5]张明明.老年人手机的交互设计研究[D].济南：山东大学，2012.
[6]林崇德. 发展心理学[M].杭州：浙江出版社， 2002.5.
[7]彭冉玲. 普通心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2004.3.
[8]刘津， 李月.破茧成蝶-用户体验师的成长之路[M].人民邮电出版社，2014，7.
[9]Jesse James Garrett .用户体验要素-以用户为中心的产品设计[M].范晓燕：机械工业出版社，2011.
[10]张奇.SPSS for Windows 在心理学与教育学中的应用[M].北京：北京大学出版社，2009.8
作者简介：作者：胡云霄，吉林大学哲学社会学院心理学专业在读硕士研究生，研究方向：基础心理学。