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市场：
根据市场调研机构的报告，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此企业在CRM系统上的投资在2010年仍保持着强劲的增长，中国CRM市场已进入快速增长期。
现阶段，中国的CRM市场正逐步走向成熟，国内外众多软件供应商也已经意识到这点，并纷纷顺势而上，加大在CRM市场的布局。Oracle、SAP等国际厂商继续把持高端市场，并纷纷推出在线的CRM软件。如SAP在今年推出了新一代的基于云计算的On-Demand解决方案，其中包括对CRM的强化和部署，满足中小型企业在成长过程中的需求；而专注于中型企业的微软CRM也正处于快速上升期，通过灵活、易用的产品，为企业提供多种业务选择模式，继续推行其深入CRM市场的策略；一直致力于成长型企业的赛捷软件在原有CRM软件的基础上高调推出了Sage CRM 7，Sage CRM7引人中国后，在平台化的能力、在扩展性以及与第三方软件的融合上都有很大的提升，并称将为中国的用户带来实实在在的价值；从国内厂商来看，用友在2008年收购TurboCRM后，结合自身技术优势，推出了可与ERP等其他管理软件整合的新一代CRM系统——用友CRM，强化了CRM与ERP的整合优势。可见，未来，CRM市场的激烈竞争已在所难免。
产品：
CRM发展智能、整合是趋势。信息技术的不断发展和融合，推动了CRM向更加智能化的方向发展。智能化以及与ERP、BI等其他管理软件的全面整合，已成为当前CRM较为明显的发展趋势。尤其是CRM与BI的整合，正在成为当前业界关注的热点。融人了“商务智能”理念的客户关系管理，逐渐得到企业、厂商和研究机构的认可。细观整个市场，2010年已经有很多厂商在CRM系统中嵌入了商业智能的技术及理念，如赛捷软件发布的Sage CRM 7就注重强调了BI方面的提升。
基于云计算的CRM成主流趋势。SaaS的出现，给了CRM软件很好的发展机遇。凭借着快速更新、易于部署、初始成本低廉、用户过渡方便等优势，SaaS CRM的市场需求依然旺盛。2010年，众多CRM厂商已经在自己的产品中提供了saas的选项，很多厂商正在朝着这个方向努力。毋庸置疑，当前，CRM的交付途径正在转变。Gartner预计，现在，大约有50％的客户服务会话发生在云中，到2013年，这个数字会增加到66％。以Salesforce为代表的在线CRM厂商正在“云”上的加强宣传攻势，而国内XTools、八百客等公司已经开始为他们的付费用户部署“云”。此外，一些传统的CRM厂商也纷纷加入到Salesforce的行列，如Microsoft Dynamic和它的合作伙伴们，通过相关的托管解决方案给用户提供了更多选择。
移动CRM方兴未艾。对于CRM来说，移动领域将成为另一个热门的领域。未来，企业的销售和服务团队通过移动设备来访问CRM系统将会进入下一个阶段一一在功能方面会更加的丰富。其次，CRM系统的用途会更加广泛，在销售和服务环境中，客户可以使用的移动设备的种类也会增加。
应用：
CRM的行业化应用。未来，行业化发展也是CRM
根据市场调研机构的报告，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此企业在CRM系统上的投资在2010年仍保持着强劲的增长，中国CRM市场已进入快速增长期。
现阶段，中国的CRM市场正逐步走向成熟，国内外众多软件供应商也已经意识到这点，并纷纷顺势而上，加大在CRM市场的布局。Oracle、SAP等国际厂商继续把持高端市场，并纷纷推出在线的CRM软件。如SAP在今年推出了新一代的基于云计算的On-Demand解决方案，其中包括对CRM的强化和部署，满足中小型企业在成长过程中的需求；而专注于中型企业的微软CRM也正处于快速上升期，通过灵活、易用的产品，为企业提供多种业务选择模式，继续推行其深入CRM市场的策略；一直致力于成长型企业的赛捷软件在原有CRM软件的基础上高调推出了Sage CRM 7，Sage CRM7引人中国后，在平台化的能力、在扩展性以及与第三方软件的融合上都有很大的提升，并称将为中国的用户带来实实在在的价值；从国内厂商来看，用友在2008年收购TurboCRM后，结合自身技术优势，推出了可与ERP等其他管理软件整合的新一代CRM系统——用友CRM，强化了CRM与ERP的整合优势。可见，未来，CRM市场的激烈竞争已在所难免。
产品：
CRM发展智能、整合是趋势。信息技术的不断发展和融合，推动了CRM向更加智能化的方向发展。智能化以及与ERP、BI等其他管理软件的全面整合，已成为当前CRM较为明显的发展趋势。尤其是CRM与BI的整合，正在成为当前业界关注的热点。融人了“商务智能”理念的客户关系管理，逐渐得到企业、厂商和研究机构的认可。细观整个市场，2010年已经有很多厂商在CRM系统中嵌入了商业智能的技术及理念，如赛捷软件发布的Sage CRM 7就注重强调了BI方面的提升。
基于云计算的CRM成主流趋势。SaaS的出现，给了CRM软件很好的发展机遇。凭借着快速更新、易于部署、初始成本低廉、用户过渡方便等优势，SaaS CRM的市场需求依然旺盛。2010年，众多CRM厂商已经在自己的产品中提供了saas的选项，很多厂商正在朝着这个方向努力。毋庸置疑，当前，CRM的交付途径正在转变。Gartner预计，现在，大约有50％的客户服务会话发生在云中，到2013年，这个数字会增加到66％。以Salesforce为代表的在线CRM厂商正在“云”上的加强宣传攻势，而国内XTools、八百客等公司已经开始为他们的付费用户部署“云”。此外，一些传统的CRM厂商也纷纷加入到Salesforce的行列，如Microsoft Dynamic和它的合作伙伴们，通过相关的托管解决方案给用户提供了更多选择。
移动CRM方兴未艾。对于CRM来说，移动领域将成为另一个热门的领域。未来，企业的销售和服务团队通过移动设备来访问CRM系统将会进入下一个阶段一一在功能方面会更加的丰富。其次，CRM系统的用途会更加广泛，在销售和服务环境中，客户可以使用的移动设备的种类也会增加。
应用：
CRM的行业化应用。未来，行业化发展也是CRM