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摘 要：本文以Flash动画制作网络课程建设为例，探索以学习者为主体的远程教育支持服务体系，主要从构建模式、定位角色、优化资源，科学评价四个方面阐述了总体思路，采取面网结合的方式将其应用到实际的教学中，并以双向助学、以导促学、综合评价为主线，详细介绍了该门课程的教学过程，以期为远程教育支持服务体系建设提供宝贵的实践经验。
关键词：学习者；主体；远程教育；支持服务
一、以学习者为主体的远程教育支持服务体系的总体思路
1.构建模式
探索远程教育支持服务的重点在于培养模式和评价模式的改革。在培养模式改革中创新课程建设，以学习者为主体，为学习者提供集学习资源、学习活动、学习支持服务等为一体的网络教学模式，有利于学习者开展自主学习。评价模式改革则是更新观念、适应网络自主学习的需要，改变传统“一考定评”的评价模式，逐步向多元化评价转变。Flash动画制作是一门实践性较较强的课程，建立以学习者为主体、以远程学习与评价系统为平台、以课程教学团队为依托、学习过程与学习评价相统一、获取知识与培养能力相结合的“助学—导学—促学—评学”一体化的“任务驱动式”远程教育教与学模式，有助于实现教师资源、学习资源、学习支持服务等方面的整合和优化，构建基于教学团队的网络课程教学模式，有效地保障和监控教学过程。
2.定位角色
在远程教育支持服务体系中，学习者是学习的主体，教师在学习者自主学习过程中处于主导地位，教师应定位为助学者、导学者和促学者。助学是基础，导学是关键，促学是目标。
首先，教师是课程教与学的总体设计师，负责建立课程的整体框架、教学内容、教学组织、教学策略以及网络资源的教学方式设计等完整的教学资源，并帮助学习者建立适合自身需求的学习计划。
其次，教师提供全方位的学习支持服务，因此，教师除了具备一定的专业知识，更多的是指导学习者开展学习活动、对学习者的疑难问题加以辅导，引导学习者完成学习过程。
最后，教师要与学习者进行良好的情感沟通，实时地了解学习者的学习情况。如是否有充足的学习时间，学习任务能否顺利完成等，以此来达到促学的目的。
3.优化资源
资源主要有两部分：一是教师资源；二是学习资源。
教师资源的优化主要通过组建网络课程教学团队的来实现。充分发挥系统优势，兼顾全局，统筹安排，实行“辅导教师责任制”，突破地域限制，实现跨地区、跨教学单位组织教学与考核过程。教学团队中，主持教师负责学习资源的更新、辅导教师的审核、最终成绩的导出、课程建设等全局工作；联络人完成学习者选课情况和学习情况的统计、辅导教师的调度等协调工作；主讲教师主要设计、选取和讲授课程内容；团队辅导教师除负责本教学点的远程教学与评价外，兼任无专职教师的教学点的辅导教师（视具体情况而定）、课程学习资源的制作、开展实时与非实时的教学活动以及课程教学团队的相关工作；各地辅导教师负责本教学点的远程学习与评价，组织学习者参与实时与非实时的教学活动，提供远程教学支持服务等具体工作。
学习资源的优化主要将需要掌握的知识点划分为六个学习单元，各单元的主要内容以任务的方式呈现，任务是教与学的核心，任务的完成既达到了掌握知识的目的，又培养了学习者动手实践的能力。一方面，各单元的学习资源是平行的，学习者可以自由灵活地选择不同单元进入学习，为更好地引导其完成学习任务，对学习任务所需要掌握的知识点和学习目标，进行详细的文本叙述和视音频讲解。另一方面，为学习者提供不同需求的学习内容，有基础任务、挑战任务和终极任务，并为完成各步骤任务提供帮助，包括做什么的提示、为什么做的指导、怎么做的示范。
4.科学评价
根据Flash动画制作课程特点和教学要求的实际需要，该门课程的学习评价全部利用远程学习与评价系统在网上进行，并采取主观性评价的方式，具有操作方便、科学合理的特点。
学习评价由对自主学习全过程的形成性考核和检验综合应用能力的终结性考试两部分组成。其中，形成性考核占60%，分布在6个学习单元中，每个单元各占10%。每个单元中的任务按难易程度不同，分基础任务（权重为0.6）、挑战任务（权重为0.8）、终结任务（权重为1）。学生分别完成6个单元的学习，提交任务，辅导教师给出成绩，各单元均达到及格分后，方可进入终结性考试。终结性考试占40%，分为强化训练性题目和应用创新性题目，完成随机抽取的试题并提交，辅导教师给出成绩和评语。学习者可以在学习提醒中实时地查看自己的成绩。
二、采取面网结合的远程教育支持服务体系的教学过程
1.双向助学
首先，安排第一次面授课。一方面，以如何学习该门课程为出发点，主要介绍课程基本情况、学习特点、学习过程、学习方式、学习方法、考核方式等内容。另一方面，详细介绍远程学习与评价系统的模块分类、功能特点和使用流程。要求学习者自己制订学习计划，教师动态跟踪每位学习者的学习进度，并给予及时的个别化的指导。通过这次面授辅导课，学习者非常清楚这门课程需要学习哪些内容，如何来进行学习，选择何种方式来学习，如何与教师进行沟通和反馈等。接下来，进入正式的学习阶段。
2.以导促学
Flash动画制作课程的主要教学内容集中在以导促学子系统中，同时还提供了手机版的移动学习平台。该课程所提供的学习资源非常丰富，面授辅导课则主要采取“带问题而来，解疑惑而去”的方式，形式更加灵活，充分保证了每次来学校上面授辅导课的学习者都有所收获。在指导学习者由无计划、无目的性的学习到有计划、有目的性的学习的转变过程中，提出的问题由多到少，由课上到网上，并能逐渐进入角色，以适应自主学习、远程学习需要。另外，对于学习者由于各种原因没有参与学习时，可利用手机短信、QQ群、小组长联络等方式进行学习提醒，采取个别化指导的方法，保证学习任务的完成。
3.综合评价
在完成各单元学习任务的基础上才能进入综合评价子系统。由于题目都属于综合类试题，对学习者来说有一定的难度，我们将此次面授辅导课的主题定为“试题解析与答题指南”，同时将讲授的内容放在QQ群、论坛并以电子邮件的形式发给每位学习者，保证每位学习者能够更加顺利地通过终结性评价。还组织学习者在QQ群讨论，集思广益，出谋划策，教师只做技术上的辅导，不去干预学习者的想法，让他们形成自己的答题思路和方案，在学习中充分享受动画创作带来的乐趣。
以学习者为主体是远程教育教学的灵魂，如何更好地帮助、指导、督促学生者的“学”是教师开展教学的根本出发点和着眼点。组建网络教学团队、建设优质课程资源为远程教育教学奠定了基础。人性化的学习支持服务，让学习者更有归属感、成就感和满足感。全程关注学习者的学习情况，既保障了教学过程，也取得了较好的教学效果。
参考文献：
[1]孔邵颖，郭宏亮.基于建构主义的远程教育教学模式研究与实践[J].成人教育，2011（10）.
[2]孔邵颖，郭宏亮.基于互联网的自主学习平台的有效性研究[J].吉林广播电视大学学报，2012（9）.
[3]孔邵颖，朱铁峰，孙 也.远程教育计算机专业教学现状调查及对策研究——以吉林广播电视大学为例[J].吉林广播电视大学学报，2013（11）.
[4]郭宏亮，孔邵颖，沙继东.基于教学团队的网络课程教学模式研究——以《Flash动画制作》网络课程为例[J].吉林省教育学院学报（下旬），2014（7）.
关键词：学习者；主体；远程教育；支持服务
一、以学习者为主体的远程教育支持服务体系的总体思路
1.构建模式
探索远程教育支持服务的重点在于培养模式和评价模式的改革。在培养模式改革中创新课程建设，以学习者为主体，为学习者提供集学习资源、学习活动、学习支持服务等为一体的网络教学模式，有利于学习者开展自主学习。评价模式改革则是更新观念、适应网络自主学习的需要，改变传统“一考定评”的评价模式，逐步向多元化评价转变。Flash动画制作是一门实践性较较强的课程，建立以学习者为主体、以远程学习与评价系统为平台、以课程教学团队为依托、学习过程与学习评价相统一、获取知识与培养能力相结合的“助学—导学—促学—评学”一体化的“任务驱动式”远程教育教与学模式，有助于实现教师资源、学习资源、学习支持服务等方面的整合和优化，构建基于教学团队的网络课程教学模式，有效地保障和监控教学过程。
2.定位角色
在远程教育支持服务体系中，学习者是学习的主体，教师在学习者自主学习过程中处于主导地位，教师应定位为助学者、导学者和促学者。助学是基础，导学是关键，促学是目标。
首先，教师是课程教与学的总体设计师，负责建立课程的整体框架、教学内容、教学组织、教学策略以及网络资源的教学方式设计等完整的教学资源，并帮助学习者建立适合自身需求的学习计划。
其次，教师提供全方位的学习支持服务，因此，教师除了具备一定的专业知识，更多的是指导学习者开展学习活动、对学习者的疑难问题加以辅导，引导学习者完成学习过程。
最后，教师要与学习者进行良好的情感沟通，实时地了解学习者的学习情况。如是否有充足的学习时间，学习任务能否顺利完成等，以此来达到促学的目的。
3.优化资源
资源主要有两部分：一是教师资源；二是学习资源。
教师资源的优化主要通过组建网络课程教学团队的来实现。充分发挥系统优势，兼顾全局，统筹安排，实行“辅导教师责任制”，突破地域限制，实现跨地区、跨教学单位组织教学与考核过程。教学团队中，主持教师负责学习资源的更新、辅导教师的审核、最终成绩的导出、课程建设等全局工作；联络人完成学习者选课情况和学习情况的统计、辅导教师的调度等协调工作；主讲教师主要设计、选取和讲授课程内容；团队辅导教师除负责本教学点的远程教学与评价外，兼任无专职教师的教学点的辅导教师（视具体情况而定）、课程学习资源的制作、开展实时与非实时的教学活动以及课程教学团队的相关工作；各地辅导教师负责本教学点的远程学习与评价，组织学习者参与实时与非实时的教学活动，提供远程教学支持服务等具体工作。
学习资源的优化主要将需要掌握的知识点划分为六个学习单元，各单元的主要内容以任务的方式呈现，任务是教与学的核心，任务的完成既达到了掌握知识的目的，又培养了学习者动手实践的能力。一方面，各单元的学习资源是平行的，学习者可以自由灵活地选择不同单元进入学习，为更好地引导其完成学习任务，对学习任务所需要掌握的知识点和学习目标，进行详细的文本叙述和视音频讲解。另一方面，为学习者提供不同需求的学习内容，有基础任务、挑战任务和终极任务，并为完成各步骤任务提供帮助，包括做什么的提示、为什么做的指导、怎么做的示范。
4.科学评价
根据Flash动画制作课程特点和教学要求的实际需要，该门课程的学习评价全部利用远程学习与评价系统在网上进行，并采取主观性评价的方式，具有操作方便、科学合理的特点。
学习评价由对自主学习全过程的形成性考核和检验综合应用能力的终结性考试两部分组成。其中，形成性考核占60%，分布在6个学习单元中，每个单元各占10%。每个单元中的任务按难易程度不同，分基础任务（权重为0.6）、挑战任务（权重为0.8）、终结任务（权重为1）。学生分别完成6个单元的学习，提交任务，辅导教师给出成绩，各单元均达到及格分后，方可进入终结性考试。终结性考试占40%，分为强化训练性题目和应用创新性题目，完成随机抽取的试题并提交，辅导教师给出成绩和评语。学习者可以在学习提醒中实时地查看自己的成绩。
二、采取面网结合的远程教育支持服务体系的教学过程
1.双向助学
首先，安排第一次面授课。一方面，以如何学习该门课程为出发点，主要介绍课程基本情况、学习特点、学习过程、学习方式、学习方法、考核方式等内容。另一方面，详细介绍远程学习与评价系统的模块分类、功能特点和使用流程。要求学习者自己制订学习计划，教师动态跟踪每位学习者的学习进度，并给予及时的个别化的指导。通过这次面授辅导课，学习者非常清楚这门课程需要学习哪些内容，如何来进行学习，选择何种方式来学习，如何与教师进行沟通和反馈等。接下来，进入正式的学习阶段。
2.以导促学
Flash动画制作课程的主要教学内容集中在以导促学子系统中，同时还提供了手机版的移动学习平台。该课程所提供的学习资源非常丰富，面授辅导课则主要采取“带问题而来，解疑惑而去”的方式，形式更加灵活，充分保证了每次来学校上面授辅导课的学习者都有所收获。在指导学习者由无计划、无目的性的学习到有计划、有目的性的学习的转变过程中，提出的问题由多到少，由课上到网上，并能逐渐进入角色，以适应自主学习、远程学习需要。另外，对于学习者由于各种原因没有参与学习时，可利用手机短信、QQ群、小组长联络等方式进行学习提醒，采取个别化指导的方法，保证学习任务的完成。
3.综合评价
在完成各单元学习任务的基础上才能进入综合评价子系统。由于题目都属于综合类试题，对学习者来说有一定的难度，我们将此次面授辅导课的主题定为“试题解析与答题指南”，同时将讲授的内容放在QQ群、论坛并以电子邮件的形式发给每位学习者，保证每位学习者能够更加顺利地通过终结性评价。还组织学习者在QQ群讨论，集思广益，出谋划策，教师只做技术上的辅导，不去干预学习者的想法，让他们形成自己的答题思路和方案，在学习中充分享受动画创作带来的乐趣。
以学习者为主体是远程教育教学的灵魂，如何更好地帮助、指导、督促学生者的“学”是教师开展教学的根本出发点和着眼点。组建网络教学团队、建设优质课程资源为远程教育教学奠定了基础。人性化的学习支持服务，让学习者更有归属感、成就感和满足感。全程关注学习者的学习情况，既保障了教学过程，也取得了较好的教学效果。
参考文献：
[1]孔邵颖，郭宏亮.基于建构主义的远程教育教学模式研究与实践[J].成人教育，2011（10）.
[2]孔邵颖，郭宏亮.基于互联网的自主学习平台的有效性研究[J].吉林广播电视大学学报，2012（9）.
[3]孔邵颖，朱铁峰，孙 也.远程教育计算机专业教学现状调查及对策研究——以吉林广播电视大学为例[J].吉林广播电视大学学报，2013（11）.
[4]郭宏亮，孔邵颖，沙继东.基于教学团队的网络课程教学模式研究——以《Flash动画制作》网络课程为例[J].吉林省教育学院学报（下旬），2014（7）.