【摘 要】
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海南省农村集聚了全岛70%的旅游资源,乡村旅游发展空间巨大。本研究选取海南最早入选"最美中国乡村"的什寒村对其服务质量进行调查研究。通过问卷调查,对所选取的16个影响因
【机 构】
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三亚学院旅游与酒店管理学院,三亚学院
【基金项目】
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海南省哲学社会科学2018年规划课题“精品化建设背景下海南乡村旅游社区参与现状及优化研究”(项目编号:HNSK(YB)18-66)
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海南省农村集聚了全岛70%的旅游资源,乡村旅游发展空间巨大。本研究选取海南最早入选"最美中国乡村"的什寒村对其服务质量进行调查研究。通过问卷调查,对所选取的16个影响因子进行评价;基于IPA方法对其重要性即游客期望值(I)和满意度即游客实际感知(P)进行差异性分析,构建什寒村乡村旅游服务质量的IPA矩阵图。结果显示:重要性(I)评价均值与满意度(P)评价均值的差值(P-I)15项结果均为负,即什寒村整体的旅游服务质量游客实际感知低于游客的期望值,均需提升;相对来说,游览服务方面,游客满
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