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围绕人工智能技术、自然语言处理技术在电信领域的应用,分析语义理解、语音识别等应用需求,以及针对具体业务需求的系统架构设计等方面的难点,总结了面向智慧运营的人工智能技术定位、技术复用机制等方面的应用经验,提出了基于不同标识解析体系的数据融合、面向物联网的语义理解及语义互操作等人工智能的未来应用方向。