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【摘 要】本文結合该票据项目的实际情况，在认识项目人力资源管理定义及其主要过程的功能的基础上，详细叙述在该票据项目人力资源管理中所面临的问题，产生的原因及处理方法。主要包括：制定合理的项目人力资源管理计划、加强培训工作，提升团队能力、加强项目沟通，做好项目冲突管理等。正是通过一系列切实有效的人力资源管理工作，最终确保了项目的成功。
【关键词】软件项目；银行；人力资源管理
大家知道，项目人力资源管理就是有效的发挥每一位参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。很多人认为，项目成功的一个标准就是时间、成本和绩效这三个因素达到客户的满意，但除了管理好时间、成本、范围以及质量以外，在项目管理中“人”的作用至关重要，对项目的成功起着重要的作用，票据项目组的团队是由行内各职能部门的人员组合而成的，技术和业务能力参差不齐，这是本项目人力资源的一大特点。
项目人力资源管理的主要过程包括：人力资源计划编制、组件项目团队、项目团队建设、管理项目团队。人力资源计划编制的作用主要是识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。在票据项目的实施过程中，我们在人力资源管理方面遇到了一些问题，这些问题的产生原因也很复杂，为了做好项目人力资源管理，我们主要从以下方面进行突破，取得了很好的效果。
一、处理外围接口开发多，人力资源情况复杂的情况
票据业务是银行的基础业务，行里对票据系统的建设也非常重视，一些才从学校毕业的本科生和研究生，作为锻炼的对象纷纷加入到项目组，而行内新建设的项目较多，负责接口开发的技术人员往往会同时在两个以上项目组里面。而票据项目恰恰是接口开发较多的一个项目。这就造成了人力资源计划编制困难。
针对这种现状，为了保证项目能得到必要的人力资源，我们在人力资源计划编制上下工夫，在识别项目角色的基础上，重点关注外围接口和业务组的重要角色，在关键业务上人员角色，如果在其他项目组有“兼职”的，我们就作为0.5个人来进行处理，并且体现在文档上，这样我们就保证了在一些关键功能点上能够得到“富余”的配置，确保项目的人力资源保障。
票据项目涉及到很多外围接口开发，而且单位测试的时候需要与第三方技术人员进行联调，如果没有第三方的配合，接口开发的测试工作就没有办法开展，而第三方的配合时间是不固定的，如果错过这些时间点，无疑会对项目的进度有很大的影响，为了确保接口开发的顺利进行，我们队负责接口开发的人员角色上配备经验丰富的开发工程师，保证接口联调工作不因技术不熟悉而延误工期。对于新近员工，业务和技术都不太熟悉，所以在项目人力资源计划编制中会根据具体情况来考虑，保证每个角色的工作量与工作难易程度比较合理。
二、加强，处理好团队业务能力参差不齐的矛盾
票据项目人力资源构成在业务能力上参差不齐，有业务领域的专家，同时也有从未接触过业务的“新手”，这就造成了项目角色分配上的困难。
针对这种情况，我们采用了加强培训工作来提升项目组的综合能力，把新员工的培训作为项目培训的重点，他们在入项目中是“打折”进来的，如果能在项目过程中，能通过学习，使这个“折点”升高甚至超越1.0，对于项目的成功以及个人的成长，都是有好处的。培训分技术和业务两条线进行，采用内部培训与外部培训相结合的方式进行。内部培训我们从技术和业务上分别抽8人组成一个共16人的培训小组，培训小组的成员全是一线经验丰富的开发人员或有着多年票据业务实践的业务专家。
我们利用每周的一、二、四的晚上进行，每次从19：00到21：00，业务主要培训票据业务相关的知识经验，老师的讲课材料从实际操作中的经验为主，并能结合票据项目的实际情况，做到有的放矢。技术条线主要讲软件的架构，开发的方法，程序语言等专题，也就是结合本项目的实际，有针对性的进行培训。课程部照本宣科，课堂气氛做到轻松愉快，采用一种类似于“座谈式”的培训方式进行。每个培训小组要提前备课，讲解的内容要提前给我审阅，审阅时我主要就宣讲的内容是否合理，课程量是否合适等方面提出一些改进意见。培训材料在VSS中存入专门的目录进行归档，作为重要的组织过程资产。
三、解决处理问题方式上的分歧、长时间加班导致工作负荷重的矛盾
因为票据项目需要在年度内完成，看是否能通过一个会计决算年度的检验，所以项目组采用的是一种接近封闭式的开发模式，每周工作六天，每周加班三个晚上，长时间的工作给项目组成员带来了一些压力。加之很多业务骨干来自不同的职能部门，各自在业务处理方式上有些自己的主见，所以产生了很多分歧，少数个性比较急的成员甚至将这种分歧转化为个人的矛盾。
出现这种情况后，我们采用合适的沟通方式，根据具体的情况，分别使用淡化争议、折中、引入权威声音等方式进行处理，取得了很好的效果。比如在一个具体的票据输出项的理解过程中，有一方坚持要回显客户的余额，以方便做出票等业务的操作，而另一方则坚持说这样会让客户账户不安全。双方都不妥协，我们就把这个差异点作为一个重要差异提交给行内专家评审会，经过专家的评审，意见是不回显，理由是按银监局的最新文件规定对这方面有约束。以这种意见来与争论的双方沟通，注意保持气氛的融洽，以这种方式来处理冲突，收到了良好的效果。
针对项目加班时间长的现状，我们采用轮休的机制来缓解压力，以小组为单位进行，小组根据本组的项目进度实际情况进行调休，以缓解工作负荷重的情况。项目组还抽出了一些时间搞些活动，如看电影、每隔一周的周三晚上集体聚餐等活动，做到项目组的劳逸结合，取得了很好的效果。
项目历时近5个月，项目于2009年12月顺利上线，到目前为止运行良好。这在一定程度上证明了本项目所采用的人力资源管理措施大体是合适的，但我们也看到了不足，比如在防止人员流失等方面做得不够好，这也给项目管理带来了一定的严厉。我将总结本项目中得到的经验教训，并在今后的项目管理中加以改进与防范，不断提高自己管理项目的能力。
【关键词】软件项目；银行；人力资源管理
大家知道，项目人力资源管理就是有效的发挥每一位参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。很多人认为，项目成功的一个标准就是时间、成本和绩效这三个因素达到客户的满意，但除了管理好时间、成本、范围以及质量以外，在项目管理中“人”的作用至关重要，对项目的成功起着重要的作用，票据项目组的团队是由行内各职能部门的人员组合而成的，技术和业务能力参差不齐，这是本项目人力资源的一大特点。
项目人力资源管理的主要过程包括：人力资源计划编制、组件项目团队、项目团队建设、管理项目团队。人力资源计划编制的作用主要是识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。在票据项目的实施过程中，我们在人力资源管理方面遇到了一些问题，这些问题的产生原因也很复杂，为了做好项目人力资源管理，我们主要从以下方面进行突破，取得了很好的效果。
一、处理外围接口开发多，人力资源情况复杂的情况
票据业务是银行的基础业务，行里对票据系统的建设也非常重视，一些才从学校毕业的本科生和研究生，作为锻炼的对象纷纷加入到项目组，而行内新建设的项目较多，负责接口开发的技术人员往往会同时在两个以上项目组里面。而票据项目恰恰是接口开发较多的一个项目。这就造成了人力资源计划编制困难。
针对这种现状，为了保证项目能得到必要的人力资源，我们在人力资源计划编制上下工夫，在识别项目角色的基础上，重点关注外围接口和业务组的重要角色，在关键业务上人员角色，如果在其他项目组有“兼职”的，我们就作为0.5个人来进行处理，并且体现在文档上，这样我们就保证了在一些关键功能点上能够得到“富余”的配置，确保项目的人力资源保障。
票据项目涉及到很多外围接口开发，而且单位测试的时候需要与第三方技术人员进行联调，如果没有第三方的配合，接口开发的测试工作就没有办法开展，而第三方的配合时间是不固定的，如果错过这些时间点，无疑会对项目的进度有很大的影响，为了确保接口开发的顺利进行，我们队负责接口开发的人员角色上配备经验丰富的开发工程师，保证接口联调工作不因技术不熟悉而延误工期。对于新近员工，业务和技术都不太熟悉，所以在项目人力资源计划编制中会根据具体情况来考虑，保证每个角色的工作量与工作难易程度比较合理。
二、加强，处理好团队业务能力参差不齐的矛盾
票据项目人力资源构成在业务能力上参差不齐，有业务领域的专家，同时也有从未接触过业务的“新手”，这就造成了项目角色分配上的困难。
针对这种情况，我们采用了加强培训工作来提升项目组的综合能力，把新员工的培训作为项目培训的重点，他们在入项目中是“打折”进来的，如果能在项目过程中，能通过学习，使这个“折点”升高甚至超越1.0，对于项目的成功以及个人的成长，都是有好处的。培训分技术和业务两条线进行，采用内部培训与外部培训相结合的方式进行。内部培训我们从技术和业务上分别抽8人组成一个共16人的培训小组，培训小组的成员全是一线经验丰富的开发人员或有着多年票据业务实践的业务专家。
我们利用每周的一、二、四的晚上进行，每次从19：00到21：00，业务主要培训票据业务相关的知识经验，老师的讲课材料从实际操作中的经验为主，并能结合票据项目的实际情况，做到有的放矢。技术条线主要讲软件的架构，开发的方法，程序语言等专题，也就是结合本项目的实际，有针对性的进行培训。课程部照本宣科，课堂气氛做到轻松愉快，采用一种类似于“座谈式”的培训方式进行。每个培训小组要提前备课，讲解的内容要提前给我审阅，审阅时我主要就宣讲的内容是否合理，课程量是否合适等方面提出一些改进意见。培训材料在VSS中存入专门的目录进行归档，作为重要的组织过程资产。
三、解决处理问题方式上的分歧、长时间加班导致工作负荷重的矛盾
因为票据项目需要在年度内完成，看是否能通过一个会计决算年度的检验，所以项目组采用的是一种接近封闭式的开发模式，每周工作六天，每周加班三个晚上，长时间的工作给项目组成员带来了一些压力。加之很多业务骨干来自不同的职能部门，各自在业务处理方式上有些自己的主见，所以产生了很多分歧，少数个性比较急的成员甚至将这种分歧转化为个人的矛盾。
出现这种情况后，我们采用合适的沟通方式，根据具体的情况，分别使用淡化争议、折中、引入权威声音等方式进行处理，取得了很好的效果。比如在一个具体的票据输出项的理解过程中，有一方坚持要回显客户的余额，以方便做出票等业务的操作，而另一方则坚持说这样会让客户账户不安全。双方都不妥协，我们就把这个差异点作为一个重要差异提交给行内专家评审会，经过专家的评审，意见是不回显，理由是按银监局的最新文件规定对这方面有约束。以这种意见来与争论的双方沟通，注意保持气氛的融洽，以这种方式来处理冲突，收到了良好的效果。
针对项目加班时间长的现状，我们采用轮休的机制来缓解压力，以小组为单位进行，小组根据本组的项目进度实际情况进行调休，以缓解工作负荷重的情况。项目组还抽出了一些时间搞些活动，如看电影、每隔一周的周三晚上集体聚餐等活动，做到项目组的劳逸结合，取得了很好的效果。
项目历时近5个月，项目于2009年12月顺利上线，到目前为止运行良好。这在一定程度上证明了本项目所采用的人力资源管理措施大体是合适的，但我们也看到了不足，比如在防止人员流失等方面做得不够好，这也给项目管理带来了一定的严厉。我将总结本项目中得到的经验教训，并在今后的项目管理中加以改进与防范，不断提高自己管理项目的能力。