【摘 要】
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目的运用失效模式及效应分析（FMEA）对门急诊患者输液流程进行改造,以缩短患者等待时间,提高患者满意度和工作效率。方法根据FMEA方法,成立流程改进小组;列出原有输液流程;指出
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目的运用失效模式及效应分析（FMEA）对门急诊患者输液流程进行改造,以缩短患者等待时间,提高患者满意度和工作效率。方法根据FMEA方法,成立流程改进小组;列出原有输液流程;指出子流程下存在的问题及原因;提出优先解决的问题及流程改进方案;新流程的成效。结果患者的输液等待时间由原来的20～25min缩短至10～15min,患者满意度由过去的88%提高至95%。结论 FMEA作为一种护理质量管理工具,能前瞻性发现流程中存在的漏洞,使护理管理者能＂因病施治＂充分发挥系统防御,从而有效地提高患者的满意度和工作效率。
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