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【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）07-4777-02
产科是一个高要求高风险科室，孕产妇从入院临产到顺利分娩，再到产后母婴健康出院，整个过程中人性化护理如何落实到实处，给产妇一个温馨信任安全的就医环境、诊疗过程显得至关重要。
随着高科技的发展，网络时代的蔓延，孕产妇对产科的理论认知从网上有了很多的见解和比较，但实践的考证需要我们产科医护人员给予一一满足。下面就我们医院的采取的一些人性化措施做以下介绍。
1 充分尊重产妇的人格和隐私，密切护患关系，体现人文精神，使产妇达到治疗与和康复的最佳身心状态。
1.1树立人性化护理的理念，从产妇的利益出发、以产妇为中心，注重产妇的生育状况，重视产妇的心理和精神的需求，尤其尊重产妇的人格尊严和隐私，如入院时的采集信息我们都实行一对一单室进行，让孕产妇第一印象就留下被尊重的安全信任感。
1.2设身处地的换位思考，想产妇所想、急产妇所急。责任护士通过入院采集信息就可了解孕产妇的性格、人文风俗、分娩知识掌握性、住院需求等，有的放矢的进行病床安排、健康宣教、心理护理等。通过这样的人性化护理，增加了孕产妇对我们工作的配合、理解。
2 良好的住院环境营造了护理工作的温馨气氛，能提高病人满意度。
产科病房温馨、惬意的环境，能有效缓解产妇的心理紧张感，有助于调节其心理状态，使产妇保持宽松、健康的心理，利于产妇的康复。如我们产科病房的窗帘、墙壁是粉红色的，隔帘是淡蓝色的，给病房增添了一份温暖又愉悦的感觉；同时在房间内墙壁上张贴婴儿图片，在走廊中挂上母婴知识的宣教板，宣教母乳喂养的好处，使产妇在理念上能够树立正确哺乳；在病房内提供电视、电话、宽带接口等，放轻松的音乐，每个病房免费提供一些常用的小物件等；提供家庭化套房，允许家属特别是丈夫能够参与对母婴的护理当中，使产妇可以充分感受到亲情服务的力量支持；通过各种细节来体现以病人为中心的护理理念，这既保证了护理质量，也保证产妇的舒适度，使产妇在陌生的医疗环境中获取安全感、归属感和舒适感，让产妇有种宾至如归的感觉，从而为产妇处于最佳的分娩状态营造一个温馨的环境氛围，有助于产妇待产、分娩以及产后的康复。
3 健康教育全程全面。
从孕产妇入院，责任护士就实行8h上班24h负责制，全面负责所管病人入院至出院全程健康宣教，对危重患者进行高危评估并制定护理计划。
3.1开展导乐分娩，孕妇在进入临产期前，在待产室期间，由护理人员和助产士对孕妇提供全程的健康宣教、心理支持、生活服务，消除孕妇的紧张感，增强孕妇的分娩信心。
3.2为孕妇提供住院期间的产前、产时、产后的全方位健康教育指导，我们制定了多种健康教育处方，以图文、模型、录像等多种形式，示范母乳喂养和新生儿的护理，受到广大产妇及家属的好评。
3.3积极开展新生儿抚触、新生儿洗澡等服务项目，鼓励产妇及家属共同参与，增进了母子感情和医患和谐。
3.4积极开办孕妇学校，定期在门诊开办产前孕妇班，讲解分娩的相关知识。
3.5进行出院指导，实行延续护理服务。建立出院患者电话回访本，启动“责任护士随访热线”。患者出院后由责任护士定期进行电话回访，了解患者出院后身体健康状况，提供健康咨询，指导患者用药，提醒其及时复诊，让患者时刻感到医护人员对她的关怀，提高患者对医院的信任度。
4 加强沟通交流是搞好护理工作的通道。
人性化护理最重要的是人文关怀的服务。人文关怀需要的是关怀以及双方情感的沟通与交流。
4.1要求护士在与产妇接触时要使用规范化的语言，还应注意使用礼貌用语，尤其注意不要对产妇使用床号称呼。文明语言不仅体现护理人员自身的素质，还让产妇切身感觉到被尊重，缓解产妇及家属的紧张心理状态，拉近医患间的距离。4.2沟通交流要用心交流，杜绝背书形式宣教。
4.3交流时要注意交流环境的选择，交流语气温和交流语速适中，以及面部表情的自然甜美。同时医护人员应有高度的责任感与同情心，要体现出认真负责、积极主动的工作态度，使产妇从内心中感到真诚与温暖，一个人的感情和个性的释放需要好的听众，尤其是产妇，她们在生育过程中有许多为什么？需要听众更需要交流，因此在护理工作中，护理人员一定要多与产妇进行交流，多多聆听产妇的心声，让产妇对护理人员充满足够的信任和好感，在交流沟通中要耐心地对其疑问进行解答，这不仅有利于建立良好的护患关系，还有助于促进产妇的尽快康复。
5 结语
人性化护理是社会发展进步的要求。只有坚持以人为本，体现人文精神，让产妇在心理上对护理人员产生信任，以配合治疗工作。人性化的护理工作，就要从小事做起，转变服务理念，实现换位思考，变被动服务为主动服务，采取“一对一”的全程专业化护理服务，加强与产妇的交流与沟通，为产妇创设良好的住院环境，这有利于提高护士的职业形象，增加产妇及家属的信任度和满意度，使产妇获得足够的愉悦感。
产科是一个高要求高风险科室，孕产妇从入院临产到顺利分娩，再到产后母婴健康出院，整个过程中人性化护理如何落实到实处，给产妇一个温馨信任安全的就医环境、诊疗过程显得至关重要。
随着高科技的发展，网络时代的蔓延，孕产妇对产科的理论认知从网上有了很多的见解和比较，但实践的考证需要我们产科医护人员给予一一满足。下面就我们医院的采取的一些人性化措施做以下介绍。
1 充分尊重产妇的人格和隐私，密切护患关系，体现人文精神，使产妇达到治疗与和康复的最佳身心状态。
1.1树立人性化护理的理念，从产妇的利益出发、以产妇为中心，注重产妇的生育状况，重视产妇的心理和精神的需求，尤其尊重产妇的人格尊严和隐私，如入院时的采集信息我们都实行一对一单室进行，让孕产妇第一印象就留下被尊重的安全信任感。
1.2设身处地的换位思考，想产妇所想、急产妇所急。责任护士通过入院采集信息就可了解孕产妇的性格、人文风俗、分娩知识掌握性、住院需求等，有的放矢的进行病床安排、健康宣教、心理护理等。通过这样的人性化护理，增加了孕产妇对我们工作的配合、理解。
2 良好的住院环境营造了护理工作的温馨气氛，能提高病人满意度。
产科病房温馨、惬意的环境，能有效缓解产妇的心理紧张感，有助于调节其心理状态，使产妇保持宽松、健康的心理，利于产妇的康复。如我们产科病房的窗帘、墙壁是粉红色的，隔帘是淡蓝色的，给病房增添了一份温暖又愉悦的感觉；同时在房间内墙壁上张贴婴儿图片，在走廊中挂上母婴知识的宣教板，宣教母乳喂养的好处，使产妇在理念上能够树立正确哺乳；在病房内提供电视、电话、宽带接口等，放轻松的音乐，每个病房免费提供一些常用的小物件等；提供家庭化套房，允许家属特别是丈夫能够参与对母婴的护理当中，使产妇可以充分感受到亲情服务的力量支持；通过各种细节来体现以病人为中心的护理理念，这既保证了护理质量，也保证产妇的舒适度，使产妇在陌生的医疗环境中获取安全感、归属感和舒适感，让产妇有种宾至如归的感觉，从而为产妇处于最佳的分娩状态营造一个温馨的环境氛围，有助于产妇待产、分娩以及产后的康复。
3 健康教育全程全面。
从孕产妇入院，责任护士就实行8h上班24h负责制，全面负责所管病人入院至出院全程健康宣教，对危重患者进行高危评估并制定护理计划。
3.1开展导乐分娩，孕妇在进入临产期前，在待产室期间，由护理人员和助产士对孕妇提供全程的健康宣教、心理支持、生活服务，消除孕妇的紧张感，增强孕妇的分娩信心。
3.2为孕妇提供住院期间的产前、产时、产后的全方位健康教育指导，我们制定了多种健康教育处方，以图文、模型、录像等多种形式，示范母乳喂养和新生儿的护理，受到广大产妇及家属的好评。
3.3积极开展新生儿抚触、新生儿洗澡等服务项目，鼓励产妇及家属共同参与，增进了母子感情和医患和谐。
3.4积极开办孕妇学校，定期在门诊开办产前孕妇班，讲解分娩的相关知识。
3.5进行出院指导，实行延续护理服务。建立出院患者电话回访本，启动“责任护士随访热线”。患者出院后由责任护士定期进行电话回访，了解患者出院后身体健康状况，提供健康咨询，指导患者用药，提醒其及时复诊，让患者时刻感到医护人员对她的关怀，提高患者对医院的信任度。
4 加强沟通交流是搞好护理工作的通道。
人性化护理最重要的是人文关怀的服务。人文关怀需要的是关怀以及双方情感的沟通与交流。
4.1要求护士在与产妇接触时要使用规范化的语言，还应注意使用礼貌用语，尤其注意不要对产妇使用床号称呼。文明语言不仅体现护理人员自身的素质，还让产妇切身感觉到被尊重，缓解产妇及家属的紧张心理状态，拉近医患间的距离。4.2沟通交流要用心交流，杜绝背书形式宣教。
4.3交流时要注意交流环境的选择，交流语气温和交流语速适中，以及面部表情的自然甜美。同时医护人员应有高度的责任感与同情心，要体现出认真负责、积极主动的工作态度，使产妇从内心中感到真诚与温暖，一个人的感情和个性的释放需要好的听众，尤其是产妇，她们在生育过程中有许多为什么？需要听众更需要交流，因此在护理工作中，护理人员一定要多与产妇进行交流，多多聆听产妇的心声，让产妇对护理人员充满足够的信任和好感，在交流沟通中要耐心地对其疑问进行解答，这不仅有利于建立良好的护患关系，还有助于促进产妇的尽快康复。
5 结语
人性化护理是社会发展进步的要求。只有坚持以人为本，体现人文精神，让产妇在心理上对护理人员产生信任，以配合治疗工作。人性化的护理工作，就要从小事做起，转变服务理念，实现换位思考，变被动服务为主动服务，采取“一对一”的全程专业化护理服务，加强与产妇的交流与沟通，为产妇创设良好的住院环境，这有利于提高护士的职业形象，增加产妇及家属的信任度和满意度，使产妇获得足够的愉悦感。