一种商业银行客户分割的多维方法

来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gaolei19890917
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  摘要:客戶芬割与资源分配是企业一直在努力解决的问题,但目前,空前巨大的客户数据量使得准确进行市场细分和寻找目,标市场变得复杂和难以有效实施。通过数据挖掘技术从大型数据库中抽取隐藏的预测信息,利用层次聚类分析建立了一个根据客户的多个态度维度进行客户分割的多维方法。结果表明,以这一方式产生的聚类在同质性较好并且通过参考人口学特征的差别能够获得客户细分市场的轮廓。此外,识别了四个有特色的、表明对信息服务和技术有特殊偏好的客户群。
  关键词:客户分割模型;客户态度;层次聚类分析法
  中图分类号:1830.33
  文献标识码:A
  文章编号:1001—148X(2006)13—0001—06
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