【摘 要】
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主持人：《商业价值》杂志出版人刘湘明 嘉 宾：高德副总裁郄建军、美团战略合作副总裁杨锦方、荣昌洗衣CEO陆文勇、腾讯效果广告平台部副总经理马轶群 主持人：O2O最重要的是形成一个循环，在整个循环里，哪一个环节是最难的？ 陆文勇：我们本身是做连锁加盟企业的，全国有近1000家门店，做洗衣这件事情的价值在哪儿？最大的价值在用户，而不是门店。 马轶群：O2O最难的是把以前在线下的老百姓模式以最完
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主持人：《商业价值》杂志出版人刘湘明
嘉 宾：高德副总裁郄建军、美团战略合作副总裁杨锦方、荣昌洗衣CEO陆文勇、腾讯效果广告平台部副总经理马轶群
主持人：O2O最重要的是形成一个循环，在整个循环里，哪一个环节是最难的？
陆文勇：我们本身是做连锁加盟企业的，全国有近1000家门店，做洗衣这件事情的价值在哪儿？最大的价值在用户，而不是门店。
马轶群：O2O最难的是把以前在线下的老百姓模式以最完美、最简单、最舒适的线上活动体现出来，从客户核心痛苦点当中挖掘出来，然后在现有互联网平台上体现出来。
郄建军：最难的是线下，尤其是服务类型的线下。大家知道，不管是做餐厅，还是做洗衣，还是做打车等等，这些传统行业很多信息没有整合到线上，很分散并且流程不规范，如何使用户体验好，有很多事情要做。
杨锦方：最难的是线下交易的完成。尤其是生活服务领域有几个非常明显的特点：第一，服务上非常分散，中国线下的生活服务门店数量在1000万的量级；第二，绝大部分生活服务业信息化程度低，比如餐饮，能提供电子手段点餐的商家非常少，更不用说供应链和内部管理，第三，服务不标准化，以餐饮为代表的产业链条非常长。从原料采购、产品设计、加工制造到卖出去，在没有规模的情况下，要实现流程的标准化成本太高，很难用轻的方式在短期内完成，这也是制约行业快速发展的关键因素。
主持人：对于O2O来说，什么是有效流量，如何获得有效的流量？
马轶群：如果把营销看成3个时代，1.0时代，是你到新浪网或者别的网站看到的是什么关系都没有的广告；2.0营销时代，关键词，谷歌、百度，关键词跟你很相关；我们提供的第三类的3.0营销平台，是有定向词，有很多用户画像。
郄建军：各类O2O的服务其实都可以在高德地图里捆绑进来，作为一个频道或者自己一个子入口，其实地图就是一个海纳百川的生活服务的总入口，我们跟App合作但不直接落地。
不同O2O的服务流程是不一样的，五六个核心流程，高德能做的非常重要的一块是线下要消费，你总要去那个地点，高德最擅长这件事就是导航，导航模块、动态交通模块、地图显示包括距离模块都体现出来，整个流程是闭环。
杨锦方：最重要的是把需求和供给匹配起来，这个有难度。生活服务业有一个典型特点，每一个门店覆盖的用户群都非常小，如果你在那个地方有供给，但是流量不在那儿，不会有效，如果有一大批流量，你那个地方没有供给，同样不会成立。相对来说，寻找流量时，供给匹配的概率会高一些。另外，想在很短时间里做到非常大的规模，需要用户真切的看到利益。
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