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从事人民教师这个行业已经一年有余了,回想自己大学毕业以来,这是我做过时间最长的一份工作。在做老师之前,我做过销售,做过理财规划师,做过行政管理,但大多做了几个月就想换工作了。我自认为从未辜负时光,一直在做正确事情的道路上不停地努力。忽然有一天,我所在的公司宣布破产,包括我在内的40名员工都要面临重新择业的时候,我开始反问自己,我所在的这个行业究竟适合我吗?我到底适合做什么工作?史蒂芬·柯维曾说过这样一句话:“假设你在参加自己的葬礼,你希望别人如何评价你?”为此,我陷入了很长时间的职业反思。
方向还是方案
成为教师以后,我越来越感觉到教育工作是我多年试错后的终极选择。在这个行业中,我集成了之前所有的工作经验,并融合创新,成为更好的自己。这一点,我在和学生交流时得到了印证。记得有一次,一位同学找我来谈话,开口就是“老师,这个学期,我有三个努力的方向,第一个是把数学公式都背会,第二是英语单词会拼会写,第三是背会老师要求背诵的古文”。这在以往,我一定会夸赞他有了学习的方向,并鼓励他好好学习。但是结合这么多经验,我也开始转变自己的教学方式,我问他,“这是你的目标,那么你为了完成这个目标,你打算怎么做呢?你这仅仅是学习的方向,那么学习的方案呢?”我并没有和学生在玩文字游戏,无论是学习还是工作中,“方向”和“方案”是完全不同的两个概念。方向是WHAT;而方案是HOW。方向是确定的,方案是自由的。
有一个做销售的朋友问过我,在消费品行业,品牌与销售谁更重要。这个问题和我学生的问题大同小异。提升销量是目标,至于是重品牌还是渠道,都只是一个HOW的选择。细看下去,提升商品的知名度和美誉度是目标,至于是投电视广告还是新媒体广告,也只是一个方案的选择。
产品与运营谁更重要的争论也同理,之所以“阿里重运营,腾讯重产品”,是由各自的目标决定的,而非业务老大的主观偏好。目标最重要,至于用运营还是产品的手段,都是目标确定之后推演出的合理选择。“不管黑猫白猫,能抓老鼠的就是好猫”,是关于“方向还是方案”的最好诠释。“抓老鼠”是目标,好猫的标准就是“能抓老鼠”;在这个标准下,黑猫白猫都可以是好猫。
一旦方向确定,方案的选择就是自由的。弄清这个概念,工作思路就开阔很多。你可以向领导要方向,但不能问他要方案。方案是你作为员工出的,能想到领导想不到的方案并做出来,才体现了你的价值。更进一步,理解方向更能帮你站在领导的角度看问题,超预期完成工作。
目标还是KPI
确定方案之后的惯常做法,是制定KPI。做教育,有周考成绩、月考成绩、升学率等KPI;做市场和品牌的,有品牌认知度、美誉度、辨识度等KPI;开饭店的,有到店人数、翻台次数、上菜速度等KPI……只要是在一个组织中工作,都逃不开KPI。
KPI是对目标的一种提炼和模拟,一方面通过拆解来保证不同的业务部门之间形成合力,另一方面通过量化来保证和衡量执行结果。但事实上,“目标”和“KPI”,只是接近,难以等同。
合理制定KPI的方式,是从结果倒推设置。最核心的KPI可以接近甚至等同于組织目标。这类目标性KPI,要么是从客户出发的,比如用户数、复购等;要么是从钱出发的,比如销售额、净利润、周转率等——反之未必成立,比如“品牌认知度”是从用户出发的,但并不是目标性KPI,而属于过程性KPI。
正确的“过程性KPI”也能直接促进业务,但如果制定不好,团队只盯着某一个过程性KPI而忘了整体目标,则执行力越强,越容易出错。就像开车只盯仪表盘却忘了看路一样,开得越快,离目的地越远。
有几种情况值得注意:
◆预设出现问题,比如销售饮料,你制定并完成了每个渠道增长率的过程性KPI,但总增长率目标没有完成,因为在快速发展的渠道里增长慢了;
◆局部影响整体,比如银行制定并完成了坏账率的过程性KPI,但总的盈利目标没有完成,因为过严的风控导致贷款人数的下降和放贷额度的下降;
◆短期影响长期,比如某次促销放了很低的折扣,季度的销售过程性KPI完成了,但全年的销售目标没有完成,因为大促做坏了品牌的价格体系。
还有一种,看似合理,却无法跟目标匹配的KPI。这种KPI通常是从团队自身出发,而不是从目标出发制定的。
其实KPI最重要的,不是那个数字,而是制定KPI的过程。制定KPI的过程,是评估最终目标能否完成的过程。
结果还是过程
了解了过程以后,就要为结果服务。要知道,结果是检验成败的唯一标准。无论在哪个行业,商家总会喊出“顾客是上帝”的口号,因为“顾客感知是检验工作好坏的唯一标准”。另一个角度来看,只有受用者可感知的,才是有意义的。讨论、分析,只能产出“结论”,不能产生“结果”。这些“结论”是过去式,只要你的结果没有进步,任何讨论、分析,都是无用功。
要想做好工作,就得给自己压力或动力,想要做出结果,还少不了沟通。意识、行动、沟通,三者缺一不可。
在工作中,我们会发现,靠谱的员工没那么多借口,努力工作就好了,即使遇到困难,也会自己找解决的方案。比如火烧赤壁前,诸葛亮不会找借口说没有箭,就不进行下一步工作了,而是使出一招“草船借箭”完成任务。而不靠谱的员工总会为自己找出一箩筐理由,比如同事不配合、设备出现故障、下雨下雪等等,然后会把话题转移到其他方面。