[摘 要]随着国家电网公司SG186营销系统的深化应用，电力企业售电量、电价执行、电费及线损管理等营销业务已全面实现信息化，具备了对点多面广、流程复杂、高时效性营销业务进行实时管控的条件。本文通过业务质量管控系统对大量繁杂的营销数据进行核查分析、提出一项保障营销业务高效开展的有效方法。
　　[关键词]经营；效益；信息治理；基础管理
　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0174-01
　　一、数据质量方面，通过系统异常信息管控和客户基础信息治理，提升营销业务的基础管理水平。
　　1 客户基础信息治理情况
　　2014年2月份，省客服中心按照《国网营销部关于进一步做好95598全业务上收单位客户服务基础信息支撑工作》文件要求，精心编制了《客户档案精益化管理工作管理办法》，建立了全省客户档案基础信息治理负责人制度，统一了客户档案基础信息数据的标准格式，编写了系统操作手册，按照周计划、周总结、月计划、月总结工作方式，定期召开全省网真会议，分析治理工作中存在的问题，及时协调予以解决，确保工作按期完成。
　　截至6月5日，全公司客户基础信息需治理806.66万户，已全部导入营销业务应用系统，完成率100%。各单位完成治理后，省公司通过三种方式对客户档案准确性进行了校验，并重点校验了客户联系信息，确保信息的准确性。
　　2 管控系统异常信息情况
　　截止2014年8月底，省级监控发现疑似异常信息20611条，与1月份相比，减少降30595条，下降59.75%。经营成果类异常信息10659条，其中线损管理方面5129条、电价执行方面2933条；工作质量类异常信息8958条，其中电费收缴及账务管理方面3398条、抄表管理方面3200条；数据质量类异常信息994条，其中用电客户类数据准确性452条。异常信息量大的指标是：走收销账及时率3388条，抄表准时率2185条、低压台区累计线损1374条、零度户1138条。
　　二、工作质量方面，主要通过管控指标考核和规范营销业务，提升营销业务的基础管理水平。下面以到账确认及时率指标为例子进行说明。
　　1 到账确认及时率指标异常原因分析
　　（1）农村供电所电费上交渠道不畅，影响资金入账。
　　（2）银行机构不及时对账导致到账不及时。
　　（3）提前出票，虚收款导致。
　　2 注意事项及改进办法，
　　（1）責任考核到人，在超期前一天专人监控并提醒账务人员对已收回的电费及时销账，未收回的电费票据及时退票。
　　（2）加强多元化收费方式收费的管理，及时解款，实时到账确认，做到日清日结。
　　（3）加强在途资金管理，加大对电费审批周期长单位的电费回收力度。加大对抄表收费人员的考核，督促客户尽快结款便于财务人员对其到账确认。
　　（4）要求柜台收费人员认真严格按照收费流程规范收费，保证收费金额与银行进账金额一致，减少无法对账的超期情况出现。
　　三、经营成果方面，通过准确计量电量、正确执行电价、及时回收电费等，提升营销业务的基础管理水平。首先推进峰谷电价执行到位。对于月用电量大于1000kwh的一般工商业定量定比户，力争做到分线分表计量。二是强化力调电费的收取。结合电能量采集系统的安装，将100kva以上应执行力调的用户全部装设无功表计并准确抄录。三是强化基本电费到位。所有大工业用户每月必须抄录需量指针，对于需量大于容量的用户必须现场核实其设备容量，确保基本电费计算正确。四是强化电费核算职责。在电费核算中对于电量波动超过30%、峰谷电量比例异常、需量大于容量等异常用户及时进行现场核实。下面以超容量用电为例进行说明。
　　近年来，违约用电、窃电等现象呈逐年上升趋势，不仅干扰了供电企业的正常供电秩序和安全，还造成了国有资产的大量流失，客户超容问题在部分大工业公司有所抬头。
　　1.如何分析排查嫌疑客户
　　第一步、通过营销业务应用系统、营销稽查监控系统及后台工具抽取客户运行容量乘以720小于客户月用电总量或者客户需量指示数乘以倍率大于客户运行容量的异常嫌疑客户；第二步、对排查出的客户通过电能量采集系统核查客户表计指示数据，查看电流、电压、相位，重点关注高压大工业客户，筛选嫌疑客户；第三步、结合客户档案、工作单、线损、功率因数、电量同比、环比变化趋势分析并确认现场检查的嫌疑客户；第四步、对超容客户进行定期重点抽查、检查，防止该客户再次超容。
　　2.超容量用电只要原因分析
　　（1）客户私自增加受电设备容量，举例如下
　　某煤矿客户，报装容量为2000kVA，两部制电价，按需量计算电费，需量核定值为1600kW，系统发现该客户需量值达到4000kW以上。
　　现场核查发现，现场装设5000kVA变压器两台，合计容量10000kVA，私增容量8000kVA。
　　（2）客户私自启用暂停受电设备，举例如下
　　某大工业客户，执行两部制电价，该户受电设备报装容量为2900KVA，营销系统运行为1000KVA一台，停用1000KVA、200KVA*2三台。该户2月份月用电量为151万 kWh；理论最大用电量为72万kWh；现场检查核实，客户将暂停的三台变压器私自启用。
　　（3）抄表不规范，估抄、错抄电量，举例如下
　　某户变压器200KVA，2月份低谷用电量为573960KWH，低谷超容率为698%。经现场调查，该户2月份没有采集成功，工作人员在采集系统中进行补录时，将底码“2223”误入成“21132”，造成该用户多核算电量578270度，同时造成该户超容。有时部分抄表人员存在工作责任心不强，未到现场进行核实，按照上月电量估抄数据导致电量偏大。
　　（4）营销业务系统中容量与实际不对应，举例如下
　　某客户在营销业务系统中容量为800kVA，2014年2月份用电量为700860千瓦时。经现场核实，该户现场变压器为1000kVA，同时查阅该户的报装资料容量申请同为1000kVA。造成异常原因是电力工作人员报装容量录入错误造成。
　　四、结论
　　面对日益复杂的电力营销业务形势，国网山西省电力公司供电服务中心通过三项举措：强化基础管理，开拓售电市场；优化供电服务，确保电费回收；降低线路损耗，提升企业效益。全面提升营销管理水平提供有力支撑。