【摘 要】
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为提高电力客户满意度指数(customer satisfaction index)计算的准确性和实用性,引入主观权重确定方法(AHP法)和客观权重确定方法(熵权法)分别计算权重,通过两者的结合确定组
【机 构】
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华北电力大学经济管理系; 华北电力大学经济管理系 河北保定071003; 河北保定071003;
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70671039);高等学校博士点专项基金(20040079008)
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为提高电力客户满意度指数(customer satisfaction index)计算的准确性和实用性,引入主观权重确定方法(AHP法)和客观权重确定方法(熵权法)分别计算权重,通过两者的结合确定组合权重,从而保证所得权重的代表性,通过运用调研数据的实证分析,得到的客户满意度指数比较真实有效,取得了令人满意的结果,进一步说明了这种方法的可行性。
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