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本书以上海市社会福利中心所属几家养老机构的“贯标”经验为主，并组织对养老机构“贯标”有丰富经验的咨询和审核机构共同参与编写。全书包括：养老机构建立质量管理体系一般步骤和关键要点；GB／T19001--2000标准条款的理解；质量管理体系文件编写要求；质量管理体系内部审核；以及行业术语和相关法律法规等几个部分。供需要建立并实施质量管理体系的养老机构贯标时参考。本书也可供相关咨询、认证机构人员在咨询及认证社会福利养老机构时使用。（张莉）