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当理想总是与现实冲突，景区经理人唯有在夹缝中生存。但前进的路途越艰辛，景区经理人的适应能力就要越强，生命力也要越旺盛
当你刚接手一个新景区，正踌躇满志时，却发现手下无人可用；当你满腹营销点子想要大干一番时，却遇到老板的粗暴阻挠；当你意识到推行生态环保理念任重而道远，却发现景区必须大兴土木，否则就赚不到钱……
连续几天，我们走访了9位来自不同景区的职业经理人，倾听了他们与各自景区的故事。虽然这些在制度缺失的夹缝中生存着的“野百合”面对的烦恼各不相同，但他们依然渴望“春天”早日到来，依然对景区管理充满必胜的信心，依然对景区未来有番难以割舍的情怀。当然，对于如何更好地开展工作，这些有识之士也颇有心得。
问题始终与“人”有关
李艺超 浙江省宁波东钱湖小普陀景区
管理有限公司 董事长
从事景区管理22年
多年来，我在很多家景区做过管理工作，遇到的最大困难和问题都始终与“人”有关：首先，任何一个景区的成功运作都离不开一支高素质的人才队伍，而目前适合景区实际运营需求的人才非常紧缺。其次，具备一定规模的景区工作人员众多，景区运营者在实现企业效益的同时也肩负着重要的社会责任，如何让他们在各自岗位上各得其所，成为景区管理中需要持续关注的问题。
从景区管理需要来看，景区职业经理人应具备综合性条件，首先是远见卓识的战略观，为景区发展提供持续的、有计划的战略导向。其次是知人善任的人才观。有一支强大的、高效的、专业分工明确的团队在运转，才能实现景区的良性发展。再次，要有游刃有余的协调沟通能力。现代化的景区管理需要与外部环境进行充分的沟通交流、学习借鉴，如与政府层面、合作者层面、同行等等方面的沟通协调。最后，也是最为关键的，要有社会责任感。职业经理人在实现企业合理效益前提下，需要承担更多的社会职责，要用心与每位员工、每位游客交流。
打造景区职业经理人队伍，第一个突破便是从高等教育入手，设置各类针对景区职业经理人专属的管理专业。其次，建立景区职业经理人再培养平台，对于非专业景区职业经理人进行专属培育，加强这些人的专业基础；建立景区职业经理人资格认证体系，通过综合考评提升职业经理人综合素质；成立景区职业经理人交流平台，通过定期培训加强沟通。
建立职业经理人“诚信档案”
梁挺 陕西省城固秦宇南沙旅游开发
有限公司 总经理
从事景区管理10年
在从事景区管理工作的这些年中，我遇到过大大小小很多困难，和政府、当地村民、景区员工之间都产生过不少摩擦，但我认为能妥善协调各方利益关系本来就是景区职业经理人最应该具备的素质。
我刚到南沙湖风景区时，景区从国有转为民营，管理体制也发生了重大变化，景区原有员工接受不了新制度，抵触情绪严重，但经过多次培训以及激励制度的实行，员工得到了切实的好处，工作积极性就大大提高了。所以景区职业经理人要精通现代企业管理制度，并能运用到实际工作中去。
南沙湖景区森林植被好，水域景观优，附近村民经常到林区偷树，到水库偷鱼，景区管理人员和村民还发生过激烈冲突。以往的做法是抓人罚款，可效果总是适得其反，后来我们采取疏导的办法。对于偷树者不但不罚钱，反倒给他300元钱，对于偷鱼者，景区给他提供工作，有了正当职业和稳定的收入，偷鱼的人转而变成了库区的监督者。这是在处理好景区和原住民关系方面取得的有益经验，也是景区管理者智慧管理的体现。
“用对人，用好人”，这对景区发展的重要性已得到公认。虽然你无法要求职业经理人对所在景区从一而终，可是依然有必要推动景区职业经理人“诚信档案”的建立，它应该记录职业经理人的简历、在景区的工作表现、工作能力、每次跳槽的经历、功过得失……这样一份档案，将为景区选用职业经理人降低成本和风险。
景区营销宣传一定要有创意
吉红星 河南省郑州市景界旅游管理
公司 经理
从事景区管理5年
前两年，我在洛阳龙隐景区负责经营管理，对营销模式做了一次创新：我们主打避暑气候牌，推出了“23°C龙隐”活动，将23°C的气候属性与龙隐景区的度假品牌完美结合，在旅游业界引起巨大反响，被多家景区竞相模仿，“23°C龙隐”这个营销策划案还在2010年中原旅游奥斯卡颁奖盛典上获得“最佳策划奖”。
所以，要做好景区职业经理人，一定要在营销上有自己的创意点子。当然仅此还远远不够，还要懂得感恩，因为你是在服务群众，服务社会，不要处处把金钱摆在第一位。要坚守职业道德底线，珍惜职业声誉。
景区职业经理人还要有足够的气场，能够影响景区企业主。很多景区管理粗放，企业文化落后，优秀的职业经理人要运用自己的职业素质去改变这些东西，把自己锻炼成“金刚”。
职业经理人和老板之间面临的最大问题是管理理念上的矛盾冲突。双方文化背景和处事理念都不相同，合作之初可能还相互包容，但随着合作深入，矛盾会越来越多，如果无法调和，最后就会解除合作，通常这个期限都在1～3年，这跟婚姻的“七年之痒”有点像。合作不稳定，职业经理人和景区都会很受伤。景区职业经理人辛辛苦苦把景区做起来，却不能分享成果；而景区频繁更换职业经理人也对市场稳定性、经营连续性和景区声誉造成很大影响。
要懂旅游、懂生态、懂保护
张俊发 山西省茂盛源农牧开发有限
公司 董事长
从事景区管理5年
一个旅游景区能否获得良好的经济、社会和环境效益，关键在于经营管理，而经营管理的关键则在于用适合的人。一个职业经理人一定要有生态意识，在管理景区或设计景区旅游产品过程中要时时以保护生态为出发点；一个负责任的投资人也不能盲目求效益，忽略自然生态的保护，要懂旅游、懂生态、懂保护。
拿农业生态旅游项目设计开发来说，一个鲜明的、贯穿始末的设计原则，就是要尊重农业自然生态环境，在保护的基础上开发，最大限度满足现代城市人对返璞归真的需求。在项目设计上，就要表现出农业生产的全过程、农民生活的全过程，让产品呈现出一种不加任何包装的状态，自然、真实、淳朴、天然去雕饰。现在全国各地乡村旅游非常火爆，可是都添加了太多人为痕迹，已经偏离了崇尚生态、回归自然的本意。 除此之外，景区职业经理人还应该具备良好的经营管理能力，精通旅游各个环节的业务技能，并具有丰富的实践经验，能应对复杂多变的现实情况。他要让景区不仅有可持续发展的经济收益模式，而且要使旅游景区这项长效投资中所有的旅游产品都具有长久旺盛的生命力。
随着旅游景区的经营管理工作日趋复杂，景区交给职业经理人管理是中国旅游景区走向市场化和企业化的必然选择，也是加快旅游景区发展的必由之路。旅游市场需要不断发展、完善和规范，建立景区职业经理人队伍，需要制定“旅游行业职业经理人标准”，实行旅游景区职业经理人的认证制度。
要建立队伍，须有制度保障
徐鸿 山东省泰安市旅游局 人事科长
从事景区管理5年
有些景区所有权和经营权是一体的，在资金投入、市场营销等方面很难做到协调、平衡发展，这种体制造成对景区的旅游发展缺乏长期的规划和持续的投入，因此，景区建设满足不了游客需要，这是现在一些中小景区面临的最大问题。
那么，一个景区职业经理人就要熟悉旅游市场经济规律，要了解游客心理和需求，能做到对景区细微化、人性化的管理，具备经营的先进理念并熟练掌握经营的先进办法。一个景区职业经理人的主要任务无非两个：一是管理，二是营销。
景区职业经理人队伍的建立，需要整套的制度作保证，包括经理人所具备的素质要求、景区管理经营当前利益与长期利益的处理、职业经理人权限的规定等。在这个过程中面临的主要问题是在景区管理经营上，譬如职业经理人能否说了算，以及如何约束职业经理人的行为等。
景区不放开，政府不放手，职业经理人很难有市场
刘忠维 湖南省沅陵二酉山旅游景区
总经理
从事景区管理10年
从事景区管理这项事业10年，遇到最突出的困难是资金瓶颈和政府支持力度不足，其中也包括职业经理人缺失的问题。我认为景区职业经理人应具备景区策划与营销能力，其主要任务就是景区营销，宣传营销做好了才能使景区运转起来，才能招来游客。
景区职业经理人的发展趋势肯定是向好的，职业前景远大。但市场需求有限，主要受景区性质决定：一是全国绝大部分景区都由政府主导，这样的景区用人几乎都采用任命制，普遍难用职业经理人；二是中小型景区多是企业主导的，管理者的任用可能就采取内部解决的方式了。
目前有些景区因管理不善，发展阶段还较初级，景区不放开，政府不放手，职业经理人很难有市场。景区职业经理人制度环境的创造，也需从景区和上级管理部门这两个方面入手。
应该持证上岗，实行任职资格制度
刘志良 江西省遂川汤湖温泉度假村
副总经理
从事景区管理5年
这几年来，我对景区管理工作的体会，是旅游资源管理体制尚不健全，政府调控乏力，制约了景区旅游资源的充分开发利用，导致部分旅游资源白白流失。
在我看来，职业经理人应具备较高的行政及业务管理水平，有一定的从事景区管理工作的经验。随着我国旅游事业的不断发展，各景区对管理人员的需求量将越来越大，要求也越来越高。
未来则可能形成一支专业化的景区职业经理人队伍，但应有一个统一管理的组织机构，并能经常组织学习，以提高管理人员的综合素质。要执行持证上岗及景区管理人员任职资格制度，以切实保证景区管理人员综合素质的提高，从而更有效地促进景区的正常运作及发展。
保护与开发的矛盾难以协调
陈志刚 广东有肇庆星湖风景名胜区
七星岩管理处 办公室主任
从事景区管理21年
在景区经营管理过程中，我遇到最大的困难就是保护与开发的矛盾很难协调。《风景名胜区条例》的原则是“严格保护”，但是很多地方把国家级风景区作为一个盈利的资源，大力加以开发经营，这样必然导致资源受损。
职业经理人对景区要有良心、要有感情、要爱护景区，既然投身于景区建设就要怀着景区会越来越好的美好期望，即使他有一天离开了景区，也心得安慰。职业经理人所处的工作环境和其他行业有很大区别，可以发挥想象力的空间很大，因此他们应该具备创新能力，用创意使景区更美丽。
有一门技术的人永远不用担心没饭吃，职业经理人也是一样，有本事，就有无限前途。目前职业经理人的发展以及他的工作成绩还有待景区所有者的认可，尤其在国有景区，多是上级任命的最高管理者，专业的职业经理人想在工作中展露才干，却不同程度上受到限制，需要缓进，但是行业发展的趋势已经注定了职业经理人一定会越来越受欢迎。
淡旺季明显导致人员流动过大
王文虎 山西省绵山风景名胜区
管理委员会主任
从事景区管理4年
这几年做景区管理者，在经营上遇到的最大困难是旺季太旺，淡季太淡，这个原因导致了景区管理人员流动性较大，景区几乎成了当地的人才培训基地。政府优先支持的还是所有制为国企的景区，民营企业经营的景区，政府支持力度就相对小，管理者也没有积极性，职业经理人的职业诉求就更难实现了。
从我的经验来说，景区职业经理人应该具备懂、通、精、熟的业务能力。在景区管理上职业经理人的任务主要是因地制宜地培养出一支适合景区发展需要的经营团队。
目前的景区发展趋势是各景区都比较注重文化底蕴的挖掘和文化元素的注入，景区管理者也逐步向文化型发展，不仅是要有相应的专业管理知识，其文化修养也要不断提高。一个职业经理人如果有深厚的文化涵养，其职业生命力就会更加强大，市场对这种人才的需求将越来越大。景区的从业人员在工作中也应该不断加强文化素质的提高，做到在学习中成长。在景区职业经理人队伍建立的过程中肯定会出现和市场不接轨的情况，市场需求和个人经验不可能完全吻合，要适时作出调整，职业经理人应具备良好的适应能力。
当你刚接手一个新景区，正踌躇满志时，却发现手下无人可用；当你满腹营销点子想要大干一番时，却遇到老板的粗暴阻挠；当你意识到推行生态环保理念任重而道远，却发现景区必须大兴土木，否则就赚不到钱……
连续几天，我们走访了9位来自不同景区的职业经理人，倾听了他们与各自景区的故事。虽然这些在制度缺失的夹缝中生存着的“野百合”面对的烦恼各不相同，但他们依然渴望“春天”早日到来，依然对景区管理充满必胜的信心，依然对景区未来有番难以割舍的情怀。当然，对于如何更好地开展工作，这些有识之士也颇有心得。
问题始终与“人”有关
李艺超 浙江省宁波东钱湖小普陀景区
管理有限公司 董事长
从事景区管理22年
多年来，我在很多家景区做过管理工作，遇到的最大困难和问题都始终与“人”有关：首先，任何一个景区的成功运作都离不开一支高素质的人才队伍，而目前适合景区实际运营需求的人才非常紧缺。其次，具备一定规模的景区工作人员众多，景区运营者在实现企业效益的同时也肩负着重要的社会责任，如何让他们在各自岗位上各得其所，成为景区管理中需要持续关注的问题。
从景区管理需要来看，景区职业经理人应具备综合性条件，首先是远见卓识的战略观，为景区发展提供持续的、有计划的战略导向。其次是知人善任的人才观。有一支强大的、高效的、专业分工明确的团队在运转，才能实现景区的良性发展。再次，要有游刃有余的协调沟通能力。现代化的景区管理需要与外部环境进行充分的沟通交流、学习借鉴，如与政府层面、合作者层面、同行等等方面的沟通协调。最后，也是最为关键的，要有社会责任感。职业经理人在实现企业合理效益前提下，需要承担更多的社会职责，要用心与每位员工、每位游客交流。
打造景区职业经理人队伍，第一个突破便是从高等教育入手，设置各类针对景区职业经理人专属的管理专业。其次，建立景区职业经理人再培养平台，对于非专业景区职业经理人进行专属培育，加强这些人的专业基础；建立景区职业经理人资格认证体系，通过综合考评提升职业经理人综合素质；成立景区职业经理人交流平台，通过定期培训加强沟通。
建立职业经理人“诚信档案”
梁挺 陕西省城固秦宇南沙旅游开发
有限公司 总经理
从事景区管理10年
在从事景区管理工作的这些年中，我遇到过大大小小很多困难，和政府、当地村民、景区员工之间都产生过不少摩擦，但我认为能妥善协调各方利益关系本来就是景区职业经理人最应该具备的素质。
我刚到南沙湖风景区时，景区从国有转为民营，管理体制也发生了重大变化，景区原有员工接受不了新制度，抵触情绪严重，但经过多次培训以及激励制度的实行，员工得到了切实的好处，工作积极性就大大提高了。所以景区职业经理人要精通现代企业管理制度，并能运用到实际工作中去。
南沙湖景区森林植被好，水域景观优，附近村民经常到林区偷树，到水库偷鱼，景区管理人员和村民还发生过激烈冲突。以往的做法是抓人罚款，可效果总是适得其反，后来我们采取疏导的办法。对于偷树者不但不罚钱，反倒给他300元钱，对于偷鱼者，景区给他提供工作，有了正当职业和稳定的收入，偷鱼的人转而变成了库区的监督者。这是在处理好景区和原住民关系方面取得的有益经验，也是景区管理者智慧管理的体现。
“用对人，用好人”，这对景区发展的重要性已得到公认。虽然你无法要求职业经理人对所在景区从一而终，可是依然有必要推动景区职业经理人“诚信档案”的建立，它应该记录职业经理人的简历、在景区的工作表现、工作能力、每次跳槽的经历、功过得失……这样一份档案，将为景区选用职业经理人降低成本和风险。
景区营销宣传一定要有创意
吉红星 河南省郑州市景界旅游管理
公司 经理
从事景区管理5年
前两年，我在洛阳龙隐景区负责经营管理，对营销模式做了一次创新：我们主打避暑气候牌，推出了“23°C龙隐”活动，将23°C的气候属性与龙隐景区的度假品牌完美结合，在旅游业界引起巨大反响，被多家景区竞相模仿，“23°C龙隐”这个营销策划案还在2010年中原旅游奥斯卡颁奖盛典上获得“最佳策划奖”。
所以，要做好景区职业经理人，一定要在营销上有自己的创意点子。当然仅此还远远不够，还要懂得感恩，因为你是在服务群众，服务社会，不要处处把金钱摆在第一位。要坚守职业道德底线，珍惜职业声誉。
景区职业经理人还要有足够的气场，能够影响景区企业主。很多景区管理粗放，企业文化落后，优秀的职业经理人要运用自己的职业素质去改变这些东西，把自己锻炼成“金刚”。
职业经理人和老板之间面临的最大问题是管理理念上的矛盾冲突。双方文化背景和处事理念都不相同，合作之初可能还相互包容，但随着合作深入，矛盾会越来越多，如果无法调和，最后就会解除合作，通常这个期限都在1～3年，这跟婚姻的“七年之痒”有点像。合作不稳定，职业经理人和景区都会很受伤。景区职业经理人辛辛苦苦把景区做起来，却不能分享成果；而景区频繁更换职业经理人也对市场稳定性、经营连续性和景区声誉造成很大影响。
要懂旅游、懂生态、懂保护
张俊发 山西省茂盛源农牧开发有限
公司 董事长
从事景区管理5年
一个旅游景区能否获得良好的经济、社会和环境效益，关键在于经营管理，而经营管理的关键则在于用适合的人。一个职业经理人一定要有生态意识，在管理景区或设计景区旅游产品过程中要时时以保护生态为出发点；一个负责任的投资人也不能盲目求效益，忽略自然生态的保护，要懂旅游、懂生态、懂保护。
拿农业生态旅游项目设计开发来说，一个鲜明的、贯穿始末的设计原则，就是要尊重农业自然生态环境，在保护的基础上开发，最大限度满足现代城市人对返璞归真的需求。在项目设计上，就要表现出农业生产的全过程、农民生活的全过程，让产品呈现出一种不加任何包装的状态，自然、真实、淳朴、天然去雕饰。现在全国各地乡村旅游非常火爆，可是都添加了太多人为痕迹，已经偏离了崇尚生态、回归自然的本意。 除此之外，景区职业经理人还应该具备良好的经营管理能力，精通旅游各个环节的业务技能，并具有丰富的实践经验，能应对复杂多变的现实情况。他要让景区不仅有可持续发展的经济收益模式，而且要使旅游景区这项长效投资中所有的旅游产品都具有长久旺盛的生命力。
随着旅游景区的经营管理工作日趋复杂，景区交给职业经理人管理是中国旅游景区走向市场化和企业化的必然选择，也是加快旅游景区发展的必由之路。旅游市场需要不断发展、完善和规范，建立景区职业经理人队伍，需要制定“旅游行业职业经理人标准”，实行旅游景区职业经理人的认证制度。
要建立队伍，须有制度保障
徐鸿 山东省泰安市旅游局 人事科长
从事景区管理5年
有些景区所有权和经营权是一体的，在资金投入、市场营销等方面很难做到协调、平衡发展，这种体制造成对景区的旅游发展缺乏长期的规划和持续的投入，因此，景区建设满足不了游客需要，这是现在一些中小景区面临的最大问题。
那么，一个景区职业经理人就要熟悉旅游市场经济规律，要了解游客心理和需求，能做到对景区细微化、人性化的管理，具备经营的先进理念并熟练掌握经营的先进办法。一个景区职业经理人的主要任务无非两个：一是管理，二是营销。
景区职业经理人队伍的建立，需要整套的制度作保证，包括经理人所具备的素质要求、景区管理经营当前利益与长期利益的处理、职业经理人权限的规定等。在这个过程中面临的主要问题是在景区管理经营上，譬如职业经理人能否说了算，以及如何约束职业经理人的行为等。
景区不放开，政府不放手，职业经理人很难有市场
刘忠维 湖南省沅陵二酉山旅游景区
总经理
从事景区管理10年
从事景区管理这项事业10年，遇到最突出的困难是资金瓶颈和政府支持力度不足，其中也包括职业经理人缺失的问题。我认为景区职业经理人应具备景区策划与营销能力，其主要任务就是景区营销，宣传营销做好了才能使景区运转起来，才能招来游客。
景区职业经理人的发展趋势肯定是向好的，职业前景远大。但市场需求有限，主要受景区性质决定：一是全国绝大部分景区都由政府主导，这样的景区用人几乎都采用任命制，普遍难用职业经理人；二是中小型景区多是企业主导的，管理者的任用可能就采取内部解决的方式了。
目前有些景区因管理不善，发展阶段还较初级，景区不放开，政府不放手，职业经理人很难有市场。景区职业经理人制度环境的创造，也需从景区和上级管理部门这两个方面入手。
应该持证上岗，实行任职资格制度
刘志良 江西省遂川汤湖温泉度假村
副总经理
从事景区管理5年
这几年来，我对景区管理工作的体会，是旅游资源管理体制尚不健全，政府调控乏力，制约了景区旅游资源的充分开发利用，导致部分旅游资源白白流失。
在我看来，职业经理人应具备较高的行政及业务管理水平，有一定的从事景区管理工作的经验。随着我国旅游事业的不断发展，各景区对管理人员的需求量将越来越大，要求也越来越高。
未来则可能形成一支专业化的景区职业经理人队伍，但应有一个统一管理的组织机构，并能经常组织学习，以提高管理人员的综合素质。要执行持证上岗及景区管理人员任职资格制度，以切实保证景区管理人员综合素质的提高，从而更有效地促进景区的正常运作及发展。
保护与开发的矛盾难以协调
陈志刚 广东有肇庆星湖风景名胜区
七星岩管理处 办公室主任
从事景区管理21年
在景区经营管理过程中，我遇到最大的困难就是保护与开发的矛盾很难协调。《风景名胜区条例》的原则是“严格保护”，但是很多地方把国家级风景区作为一个盈利的资源，大力加以开发经营，这样必然导致资源受损。
职业经理人对景区要有良心、要有感情、要爱护景区，既然投身于景区建设就要怀着景区会越来越好的美好期望，即使他有一天离开了景区，也心得安慰。职业经理人所处的工作环境和其他行业有很大区别，可以发挥想象力的空间很大，因此他们应该具备创新能力，用创意使景区更美丽。
有一门技术的人永远不用担心没饭吃，职业经理人也是一样，有本事，就有无限前途。目前职业经理人的发展以及他的工作成绩还有待景区所有者的认可，尤其在国有景区，多是上级任命的最高管理者，专业的职业经理人想在工作中展露才干，却不同程度上受到限制，需要缓进，但是行业发展的趋势已经注定了职业经理人一定会越来越受欢迎。
淡旺季明显导致人员流动过大
王文虎 山西省绵山风景名胜区
管理委员会主任
从事景区管理4年
这几年做景区管理者，在经营上遇到的最大困难是旺季太旺，淡季太淡，这个原因导致了景区管理人员流动性较大，景区几乎成了当地的人才培训基地。政府优先支持的还是所有制为国企的景区，民营企业经营的景区，政府支持力度就相对小，管理者也没有积极性，职业经理人的职业诉求就更难实现了。
从我的经验来说，景区职业经理人应该具备懂、通、精、熟的业务能力。在景区管理上职业经理人的任务主要是因地制宜地培养出一支适合景区发展需要的经营团队。
目前的景区发展趋势是各景区都比较注重文化底蕴的挖掘和文化元素的注入，景区管理者也逐步向文化型发展，不仅是要有相应的专业管理知识，其文化修养也要不断提高。一个职业经理人如果有深厚的文化涵养，其职业生命力就会更加强大，市场对这种人才的需求将越来越大。景区的从业人员在工作中也应该不断加强文化素质的提高，做到在学习中成长。在景区职业经理人队伍建立的过程中肯定会出现和市场不接轨的情况，市场需求和个人经验不可能完全吻合，要适时作出调整，职业经理人应具备良好的适应能力。