【摘 要】
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目的:对门诊分诊、导诊护理纠纷防范措施进行分析.方法:以2018年10月至2019年10月到我院门诊就诊478例患者作为本次研究对象,上半年239例患者予以常规分诊、导诊护理(对照组)
【机 构】
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成都市妇女儿童中心医院门诊分导 四川 成都 610045
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目的:对门诊分诊、导诊护理纠纷防范措施进行分析.方法:以2018年10月至2019年10月到我院门诊就诊478例患者作为本次研究对象,上半年239例患者予以常规分诊、导诊护理(对照组),下半年239例患者予以分诊、导诊护理干预(实验组),比较不同组患者挂号问询时间、满意度评分与挂错号、护理纠纷发生率.结果:实验组挂号问询时间比对照组短、实验组满意度评分比对照组高(P<0.05);实验组挂错号、护理纠纷发生率比对照组少(P<0.05).结论:有效门诊分诊、导诊护理工作可极大提高门诊护理质量,不仅为患者提高了高质量护理服务,更缓解了护患关系,减少了护理纠纷发生几率.
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