【摘 要】
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论述客运服务质量所包含的技术性质量、功能性质量和安全服务质量;根据现代客运的质量经营理论基础和特点,提出牢固树立为旅客服务的经营思想,大力推行全面服务质量管理、重
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论述客运服务质量所包含的技术性质量、功能性质量和安全服务质量;根据现代客运的质量经营理论基础和特点,提出牢固树立为旅客服务的经营思想,大力推行全面服务质量管理、重视服务创新等现代客运质量经营对策。
Discusses the technical quality, functional quality and safety service quality of the passenger service quality. According to the modern passenger transport theory and characteristics of quality management, this paper puts forward the management idea of firmly establishing passenger service, vigorously promotes overall service quality management and emphasizes service innovation. Modern Passenger Transport Quality Management Strategy.
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