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在市场经济下，涉足服务领域的单位越来越多，竞争格局日益激烈，客户对服务的要求越来越高，服务成为知识经济时代商业的核心。相对于产品生产，服务过程中有更多的人为因素、外部因素和不可控因素，因此，作为服务性企业必须重视企业服务，不断更新服务观念，将其贯穿在生产经营管理的各个环节，通过优质服务不断提高企业自身的价值，增强企业的竞争力。