【摘 要】
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客户关系管理(Customer Relationship Management,以下简称CRM),是最近在管理领域兴起的一个管理思想。CRM将客户关系视做企业的资源,而且是最重要的资源,企业应以客户为中心
【机 构】
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上海交通大学管理学院,上海交通大学管理学院MBA200052,MBA200052
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客户关系管理(Customer Relationship Management,以下简称CRM),是最近在管理领域兴起的一个管理思想。CRM将客户关系视做企业的资源,而且是最重要的资源,企业应以客户为中心来组织内部的各种职能。 CRM理论是企业间竞争进一步加剧的产物。回顾历史,在经济发展早期,生产力比较低下,企业的产品不怕没人要,只怕生产不出来,企业的精力主要放在生产上,这一时期的指导思想是以生产为
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