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摘 要：目前我国收费站文化而言，存在许多问题。例如，在员工文化方面，由于员工文化知识参差不齐，因此在收费过程中必然存在部分收费员动作迟缓、语言不规范、语调生硬等问题。同时有的员工日常工作不扎实，文明礼貌服务流于形式，过往司乘人员感觉不到收费员的热情服务等。这些都严重影响了整个收费站的文化建设。本文结合在高速公路公司的工作实际，就如何进行高速公路收费站的文化进行了粗浅论述。
关键词：高速公路;文化建设探究。
高速公路文化根据组织员工明确工作的方式进行优化调整形成对企业有利的观念，而这种观念可以反作用于员工，以规章制度的形式出现，最后形成高速公路文化。它能够激发员工的使命感，凝聚员工的归属感，加强员工的责任感，赋予员工的荣誉感，实现员工的成就感。在高速公路管理中文化已成为企业核心竞争力和成功的关键。而如何加强高速公路文化管理已成为组织中的重点。
一、建设收费站人本文化
人本文化是以人为核心，通过有效的方法和措施，调动人的积极性，从而提高企业经营业绩的一种文化。人才是一切企业发展的宝贵资源。在新形势下，收费站必须把人才队伍建设作为文化建设的一个关键部分，要坚持“以人为本”的原则，通过营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。具体可体现为以下几个方面：
一是关心职工的工作环境。由于工作的特殊性，收费站通常地理位置偏僻，离城市较远。社会治安不稳定、意外事件的突发，使收费站每时每刻都处在人身和票款的安全的重压之下。因此，我们要设身处地为收费员着想，为他们提供更好的工作环境，排除工作中存在的不安全因素。二是了解职工的内心世界。收费员工作在偏僻的环境中，每天所接触的大多是司机，收费员在工作中与外界的联系少，生活圈子小。因此我们要尽量了解他们的内心世界。特别是由于目前收费员年龄结构比较年轻，容易出现思想上的波动，给工作带来一定的影响，这就需要领导通过交流，掌握和了解职工工作、学习、家庭、社会等各方面的情况，能够更好的处理矛盾和问题。三是对职工多一些激励，适当的鼓励和肯定能激发员工工作的积极性和主动性，使员工在工作中投入更多的热情。
二、收费站的收费标准需要有严格的制度
一是实行例会制度。通过例会的形式讨论收费站日常工作，总结经验，确定工作重点。在例会中务必使全体收费员参与进来，达到全员参与共同进步的目的，使收费站能对外提供更好的服务。二是建立健全学习培训制度。学习型的集体是收费站发展的重要理念之一，而收费站人员综合素质参差不齐，学习和有针对性的培训是提高职工素质的有效途径，是推动单位发展的基础工作。收费站可定期对收费员进行培训，培训内容包括公路管理法律法规、服务礼仪、思想道德专题培训等。三是建立班组考核制度。班组考核制度的建立能有效地促进班组内部员工的凝聚力，增强班组人员的集体荣誉感和责任感。班组考核制度的建立能使得班组之间进行有效的竞争，带动全体员工工作水平的全面提高。
三、打造收费站团队文化
收费站发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，收费站才能不断创造新业绩。团队精神是一个员工精神风貌的体现，它是收费站文化建设的关键。在团队精神形成后，还必须通过各种途经将它深入人心，以强化员工的团队意识。同时，还要加强民主管理，鼓励员工参与收费站的各项工作和活动。为此，可以从以下几方面打造收费站的团队文化建设：
一是出色的团队带头人。团队带头人对于任何团队都是至关重要的，是团队的精神领袖。团队带头人除了具备出色的专业知识和技能外，还要具备较强的领导能力和组织协调能力以及其它领导特质。二是合理的团队结构。建设合理的团队结构，团队成员在知识背景、专业技能、年龄、个性等方面要有较强的互补性，这将直接决定团队的绩效。同时，团队一定要注意由一批有经验的收费员带好一帮年轻收费员，团结凝聚一批业务骨干，建设一支专业技能强且富有凝聚力的队伍。三是有效的内部管理和运行机制。团队的顺利运转，必须建立完善的内部管理与运行机制。团队的建设是长期的过程，在于不断的积累和总结。
企业对员工的培训是整个企业运作的重要环节，企业只有对员工的安全意识和基本作业方式进行系统化的培训才能保证生产的顺利进行，也只有安全才会保证企业的正常运作和发展，企业对员工素质的培训也非常重要，高素质的员工为企业带来的利润是巨大的，高效的员工能够高效生产，员工是企业长期发展的重要动力来源和发展的基础。因此，化工行业对于员工的培训与投资是非常必要的，加强对员工的培训百利无一害。
企业将企业文化作为发展的根本，能够体现企业的关键加价值。维系企业的长期持续进步。在现代管理学里，企业文化一旦建立起来，便可对员工及其他相关工作人员起到相当大的约束力，对企业整体运作的高效起到很大的作用。各个阶层的管理者应该尽职尽责，严格监管和监管，定期监察，按时与员工沟通，交流经验与生产中存在的问题，定期审核，在审核中细致观察，及时发现错误并改正，使危险的事故得到有效遏制，督促员工认真工作，保证各项工作的完成质量。严格勘查工作环境的质量，减少污染，及时分配员工清理作业后的残留垃圾，保证员工在健康的作业环境工作。
对于员工的安全意识要及时培训，教会员工辨别危险源，及时控制，避免危险事故发生。对员工进行模拟危险训练，加强危险逃生的速度，员工的安全是企业发展的保障，石油化工是技术密集、资金密集的产业，若因员工的失职导致企业危险是得不偿失的，所以要定期对员工进行安全意识训练。
建立良好的企业文化有利于企业的发展，而且非常具有实践价值，将其应用于实际运营管理当中，能够改善传统的管理缺陷，加快工业发展道路，是企业在同行业中迅速提高的最佳方式，这种管理体系突出了以预防为主，领导全面，全体成员共同参与的科学管理思想。良好的管理体系是科学化的技术手段，能够使企业提高健康、安全和环保水平。不仅起到提高企业的经济效益，还能起到提高企业的社会效益和环境效益。
总之，收费站文化建设工作在收费管理中起着越来越重要的作用，要做收费站文化建设就要从收费员的主观思想和切身利益入手，激发收费员工作的积极性和主动性，这样，我们的收费工作和服务水平才会上一个新台阶。
关键词：高速公路;文化建设探究。
高速公路文化根据组织员工明确工作的方式进行优化调整形成对企业有利的观念，而这种观念可以反作用于员工，以规章制度的形式出现，最后形成高速公路文化。它能够激发员工的使命感，凝聚员工的归属感，加强员工的责任感，赋予员工的荣誉感，实现员工的成就感。在高速公路管理中文化已成为企业核心竞争力和成功的关键。而如何加强高速公路文化管理已成为组织中的重点。
一、建设收费站人本文化
人本文化是以人为核心，通过有效的方法和措施，调动人的积极性，从而提高企业经营业绩的一种文化。人才是一切企业发展的宝贵资源。在新形势下，收费站必须把人才队伍建设作为文化建设的一个关键部分，要坚持“以人为本”的原则，通过营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。具体可体现为以下几个方面：
一是关心职工的工作环境。由于工作的特殊性，收费站通常地理位置偏僻，离城市较远。社会治安不稳定、意外事件的突发，使收费站每时每刻都处在人身和票款的安全的重压之下。因此，我们要设身处地为收费员着想，为他们提供更好的工作环境，排除工作中存在的不安全因素。二是了解职工的内心世界。收费员工作在偏僻的环境中，每天所接触的大多是司机，收费员在工作中与外界的联系少，生活圈子小。因此我们要尽量了解他们的内心世界。特别是由于目前收费员年龄结构比较年轻，容易出现思想上的波动，给工作带来一定的影响，这就需要领导通过交流，掌握和了解职工工作、学习、家庭、社会等各方面的情况，能够更好的处理矛盾和问题。三是对职工多一些激励，适当的鼓励和肯定能激发员工工作的积极性和主动性，使员工在工作中投入更多的热情。
二、收费站的收费标准需要有严格的制度
一是实行例会制度。通过例会的形式讨论收费站日常工作，总结经验，确定工作重点。在例会中务必使全体收费员参与进来，达到全员参与共同进步的目的，使收费站能对外提供更好的服务。二是建立健全学习培训制度。学习型的集体是收费站发展的重要理念之一，而收费站人员综合素质参差不齐，学习和有针对性的培训是提高职工素质的有效途径，是推动单位发展的基础工作。收费站可定期对收费员进行培训，培训内容包括公路管理法律法规、服务礼仪、思想道德专题培训等。三是建立班组考核制度。班组考核制度的建立能有效地促进班组内部员工的凝聚力，增强班组人员的集体荣誉感和责任感。班组考核制度的建立能使得班组之间进行有效的竞争，带动全体员工工作水平的全面提高。
三、打造收费站团队文化
收费站发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，收费站才能不断创造新业绩。团队精神是一个员工精神风貌的体现，它是收费站文化建设的关键。在团队精神形成后，还必须通过各种途经将它深入人心，以强化员工的团队意识。同时，还要加强民主管理，鼓励员工参与收费站的各项工作和活动。为此，可以从以下几方面打造收费站的团队文化建设：
一是出色的团队带头人。团队带头人对于任何团队都是至关重要的，是团队的精神领袖。团队带头人除了具备出色的专业知识和技能外，还要具备较强的领导能力和组织协调能力以及其它领导特质。二是合理的团队结构。建设合理的团队结构，团队成员在知识背景、专业技能、年龄、个性等方面要有较强的互补性，这将直接决定团队的绩效。同时，团队一定要注意由一批有经验的收费员带好一帮年轻收费员，团结凝聚一批业务骨干，建设一支专业技能强且富有凝聚力的队伍。三是有效的内部管理和运行机制。团队的顺利运转，必须建立完善的内部管理与运行机制。团队的建设是长期的过程，在于不断的积累和总结。
企业对员工的培训是整个企业运作的重要环节，企业只有对员工的安全意识和基本作业方式进行系统化的培训才能保证生产的顺利进行，也只有安全才会保证企业的正常运作和发展，企业对员工素质的培训也非常重要，高素质的员工为企业带来的利润是巨大的，高效的员工能够高效生产，员工是企业长期发展的重要动力来源和发展的基础。因此，化工行业对于员工的培训与投资是非常必要的，加强对员工的培训百利无一害。
企业将企业文化作为发展的根本，能够体现企业的关键加价值。维系企业的长期持续进步。在现代管理学里，企业文化一旦建立起来，便可对员工及其他相关工作人员起到相当大的约束力，对企业整体运作的高效起到很大的作用。各个阶层的管理者应该尽职尽责，严格监管和监管，定期监察，按时与员工沟通，交流经验与生产中存在的问题，定期审核，在审核中细致观察，及时发现错误并改正，使危险的事故得到有效遏制，督促员工认真工作，保证各项工作的完成质量。严格勘查工作环境的质量，减少污染，及时分配员工清理作业后的残留垃圾，保证员工在健康的作业环境工作。
对于员工的安全意识要及时培训，教会员工辨别危险源，及时控制，避免危险事故发生。对员工进行模拟危险训练，加强危险逃生的速度，员工的安全是企业发展的保障，石油化工是技术密集、资金密集的产业，若因员工的失职导致企业危险是得不偿失的，所以要定期对员工进行安全意识训练。
建立良好的企业文化有利于企业的发展，而且非常具有实践价值，将其应用于实际运营管理当中，能够改善传统的管理缺陷，加快工业发展道路，是企业在同行业中迅速提高的最佳方式，这种管理体系突出了以预防为主，领导全面，全体成员共同参与的科学管理思想。良好的管理体系是科学化的技术手段，能够使企业提高健康、安全和环保水平。不仅起到提高企业的经济效益，还能起到提高企业的社会效益和环境效益。
总之，收费站文化建设工作在收费管理中起着越来越重要的作用，要做收费站文化建设就要从收费员的主观思想和切身利益入手，激发收费员工作的积极性和主动性，这样，我们的收费工作和服务水平才会上一个新台阶。