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现如今，随着经济水平以及科学技术的不断进步，市场环境的变化也越来越陕速，这就使得通信运营商越来越注重服务满意度的提升，以满足客户越来越高的要求。伴随着客户不断增加的需求，必然造成管理的复杂性在不断增加。而通信运营企业为了应对快速多变的市场环境，在竞争中处于优势地位，持续化的改进服务管理模式就显得尤为重要，并且要形成不断提升客户满意度的优化机制。本文就通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理进行了分析。