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【摘要】为了全面提升文秘专业学生的職业沟通能力，我们开设了职业沟通训练课程，以项目为主线，任务驱动，采取灵活多样的教学方法，并在教学实践中，引导学生根据文秘专业岗位的要求，掌握职业沟通技巧。本文将全面介绍文秘专业职业沟通课程的具体实施办法和教学效果。
【关键词】职业沟通 训练课程 专业岗位 文秘专业
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）25-0019-02
我们学校开设文秘专业近十年，十分重视提升本专业学生的职业沟通能力，通过积极开展各种语言类活动和比赛，加大力度促使学生重视锻炼个人沟通能力与表达能力，但实际效果并不明显。很多活动和比赛能够使活跃的学生更加活跃，使这部分学生的能力得到展示。但对于那些原本不善言谈的、性格内向、人际交往存在障碍的学生而言，这种语言类活动和比赛往往遥不可及，似乎永远属于别人，他们只能或者只愿意充当一个旁观者。业余时间，大多学生都在宿舍上网玩游戏、玩微信和QQ、看网络小说等，对学校举办的活动及比赛根本不感兴趣。实际上，这部分学生最需要获得老师们的鼓励和指导，最需要提升沟通能力和表达能力。基于这方面的考虑，我们在文秘专业班级开设职业沟通课程，于2011自编一套《职业沟通技巧》教材。
善于与人沟通，善于表达自己，这是现代人必备的能力。无论是外向性格还是内向性格的人，都需要一种准确表达自己的途径，需要掌握沟通和表达的方法。基于这种理念，我们的“职业沟通”课程分十个训练项目，每个项目都有训练目的、训练方法以及要求，每个项目设置具体的训练任务，任务设置具体的过程和内容，以及任务检测的方法等，项目实用、任务明确、任务检测方法简单、易操作。经过教学实践，“职业沟通”教学效果逐年提高，受到学生广泛好评。下面将从项目设计、任务内容和训练方法等方面分别简述本课程的特点。
一、具体可行的教学项目
经过教研组老师们充分调研，我们遵循职业沟通的基本过程，确定了九个基本教学项目，分别是：1.职业沟通的心理准备；2.体态语言训练；3.复述与朗读训练；4.社交表达技巧；5.面试沟通技巧；6.谈判技巧；7.演讲技巧；8.会议与节目主持训练；9.职场沟通与表达。
作为课程的第一个教学项目，“职业沟通的心理准备”旨在强调沟通与表达过程中的心理因素的重要作用，指导学生找到阻碍个人沟通与表达的消极因素，指导学生逐步克服困难，增强自信心，提升语言智能。
“体态语言训练”比较容易掌握，但很难做到精准，尤其要联系个人品牌建设等方面需求，很多缺乏社会经验的学生需要具体训练，指导学生掌握体势语言运用技巧，塑造良好的个人形象。
“复述与朗读”是文秘专业的基础训练项目，旨在指导学生掌握工作过程中所需要的复述技能以及生活中所需要的朗读、朗诵技巧。
“社交表达技巧”最为实用，受学生欢迎。通过训练，指导学生掌握社交场合的正确表达方式。
“面试沟通”也非常实用，学生在就业指导课程中可以学习相关知识，职业沟通课程侧重指导学生做好自我介绍和求职问答应对技巧等准备，提高面试成功率。
“演讲技巧”属于本课程重点项目，依照演讲比赛过程，帮助学生提炼演讲主题，写作演讲稿，演讲技巧训练，参加演讲比赛。
项目“会议与节目主持训练”难度较大，我们根据学生的实际水平进行适当的调整，重点帮助学生掌握会议与节目主持的语言艺术，选拔优秀者参加各级比赛活动。
项目“职场沟通与表达”侧重培养学生的团队沟通能力，与上级、平级、下级沟通的技巧。
二、明确清晰的教学任务
在教学项目下设具体的教学任务，每个教学任务是每一节课的教学内容，如项目一心理准备下设三个教学任务：“你和我，心连心”、“欣赏自我”、“放松技巧”。设计这三个教学任务就是为了解决学生在沟通与表达中存在的心理问题。实施教学任务的过程，其实就是学生逐步增强自信心，克服心理障碍，认识独一无二的自己，积极主动沟通与表达的过程。教学项目二“体态语言训练”下设具体教学任务：“丰富表情训练”、“手势语训练”等，通过训练和任务检测，指导学生掌握微笑、手势、站立、坐姿、行走等肢体语言表达技巧。
为了更好地完成教学项目“ 朗读与复述” 训练，我们根据本项目教学的规律，下设三个教学任务：第一个任务就是指导学生训练语音停与连、轻重音、语调和语速等语言智能运用技巧；第二个任务训练学生面谈、电话交谈中的复述技巧，提高工作中复述能力；教学任务三“体味语言魅力”，通过诵读训练和比赛、讲故事比赛等，提升学生文化素养和语言运用能力。这些教学任务目的明确清晰，容易实施。
我们的教学任务具体实用，都是学生平日生活中容易接触到的内容，学生相对比较乐意参与到教学活动中，经过教师和同学们的鼓励，不少学生成长得非常快。如，教学项目五面试沟通围绕面试环节设计了一分钟自我介绍、面试问答技巧、小组面试技巧、职来职往模拟面试会等教学任务，训练过程其实就是学生体验整个面试的过程，教学任务具体，贴近学生实际。
三、丰富多样的教学方法
1.任务引领项目教学。
职业沟通技巧课程共有九个训练项目，下设三十多个教学任务，项目与任务、任务与任务、任务与任务检测之间存在着很强的逻辑关系，几个训练任务共同完成一个教学项目。如“体态语言训练”由三个教学任务共同完成：1.“丰富表情”，指导学生学会运用非语言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手势语训练”，指导学生掌握手势和肢体语言等；3.“姿态训练”，指导学生掌握正确的站姿、坐姿和走姿，打造良好的个人形象。
为了顺利完成教学任务，我们在课程前期，根据教学班级学生的性别、性格、表达能力等特点，引导学生以6至8人成立一个学习小组，并根据教学任务安排，积极鼓励学生开展小组讨论和小组训练，促进学生团队沟通与合作。 2.灵活运用小组训练方法。
沟通与表达需要伙伴，我们在职业沟通课程中设计了大量的小组训练活动，这些活动行之有效，尤其对那些性格内向、孤僻的学生，可以促使他们快速融入团队。为此，我们参考一些心理游戏方式设计训练活动，如训练开始，我们采取常见的心理游戏、团队拓展训练游戏，如“刮大风”、“无敌风火轮”、“成语接龙”等活动进行热身，可以快速活跃气氛，消除个别学生的羞怯心理，训练效果非常好。
为了提高各小组成员参与训练的积极性，我们设计了大量的竞争性很强的小组竞赛式的训练活动，如产品推销竞赛、商务谈判、面试会、辩论赛等，学生在竞赛活动中体会团队沟通与合作的力量。
四、简便合理的任务检测
完成每个教学任务以后，我们设计了任务检测方法，用于检验学生学习、教师教学等情况。大多数的检测办法都不是教师一个人的事情，还包含了学生个人自评和小组评价等形式，以综合评价取代传统的考试方式。任务检测表设计了学生自我评价、小组评价、教师评价等，各占一定分值，任务检测最终结果比较真实、客观、全面。每位学生是任务实施者，也是评委，除了伙伴们评分，还需要在检测结果中提出具体改进意见，以此促进每位学生相互学习、不断进步。
为了让学生了解检测的内容和方法，我们还精心设计了一些操作简便表格，这些表格包含具体的评分标准，如，演讲训练项目的任务检测方法是举办演讲比赛，评分标准和评分表提前告知学生：主题鲜明（20分），论据充分（20分），语言准确（20分），观点独到正確（20分），修饰得当（20分）。学生们十分重视这样的任务检测，自觉按照检测标准进行训练和演绎，从而提高了学习效果！
为了帮助全体学生共同进步，除了个人学习任务检测内容外，我们在课程中还设计了一些需要团队共同完成的教学任务检测内容。如项目六“商务谈判技巧”下设教学任务谈判开局、洽谈、签订合同等过程，我们设计的教学任务检测内容是举办一场模拟的商务谈判活动。当任务布置下去后，各个小组成员马上行动起来，选拔谈判团队和谈判辅助人员，双方举行谈判时，其他小组成员和老师组成评委团。这个任务检测的主体不仅仅是个人，而是各个团队。大家都十分在乎整个团队成绩，每个人都积极参与训练，主动为团队目标作贡献。
五、有效延伸教学效果
这些年来，经过老师们共同努力，职业沟通课程已经成为学校的精品课程。为了有效地延伸课程教学成果，我们将课程知识制作成系列微课，将教学活动制作成精品课和示范课，将学生比赛实况录制成微电影，上传到学校网络直播“教学实训平台”上，供学生们观摩学习。另外，我们通过教、赛结合的方式，选拔优秀者，颁发荣誉证书，并推荐到校外参加相关比赛，激励学生不断成长。
参考文献：
[1]韩诚，《6Q综合素质教育手册》，北京交通大学出版社，2014年（1）：71-73。
[2]林崇德，《发展心理学》，人民教育出版社，2014年（1）：32-33。
[3]尹凤霞，《实用口才训练》，书艺出版社，2013年（1）：20-60。
[4]尹凤霞，《职业核心能力训练》，工业机械出版社，2014年（1）：67-69。
作者简介：
黄晓珊（1978年9月-），女，广东省揭西市人，广东省电子商务技师学院助理讲师，本科，研究方向： 秘书学。
【关键词】职业沟通 训练课程 专业岗位 文秘专业
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）25-0019-02
我们学校开设文秘专业近十年，十分重视提升本专业学生的职业沟通能力，通过积极开展各种语言类活动和比赛，加大力度促使学生重视锻炼个人沟通能力与表达能力，但实际效果并不明显。很多活动和比赛能够使活跃的学生更加活跃，使这部分学生的能力得到展示。但对于那些原本不善言谈的、性格内向、人际交往存在障碍的学生而言，这种语言类活动和比赛往往遥不可及，似乎永远属于别人，他们只能或者只愿意充当一个旁观者。业余时间，大多学生都在宿舍上网玩游戏、玩微信和QQ、看网络小说等，对学校举办的活动及比赛根本不感兴趣。实际上，这部分学生最需要获得老师们的鼓励和指导，最需要提升沟通能力和表达能力。基于这方面的考虑，我们在文秘专业班级开设职业沟通课程，于2011自编一套《职业沟通技巧》教材。
善于与人沟通，善于表达自己，这是现代人必备的能力。无论是外向性格还是内向性格的人，都需要一种准确表达自己的途径，需要掌握沟通和表达的方法。基于这种理念，我们的“职业沟通”课程分十个训练项目，每个项目都有训练目的、训练方法以及要求，每个项目设置具体的训练任务，任务设置具体的过程和内容，以及任务检测的方法等，项目实用、任务明确、任务检测方法简单、易操作。经过教学实践，“职业沟通”教学效果逐年提高，受到学生广泛好评。下面将从项目设计、任务内容和训练方法等方面分别简述本课程的特点。
一、具体可行的教学项目
经过教研组老师们充分调研，我们遵循职业沟通的基本过程，确定了九个基本教学项目，分别是：1.职业沟通的心理准备；2.体态语言训练；3.复述与朗读训练；4.社交表达技巧；5.面试沟通技巧；6.谈判技巧；7.演讲技巧；8.会议与节目主持训练；9.职场沟通与表达。
作为课程的第一个教学项目，“职业沟通的心理准备”旨在强调沟通与表达过程中的心理因素的重要作用，指导学生找到阻碍个人沟通与表达的消极因素，指导学生逐步克服困难，增强自信心，提升语言智能。
“体态语言训练”比较容易掌握，但很难做到精准，尤其要联系个人品牌建设等方面需求，很多缺乏社会经验的学生需要具体训练，指导学生掌握体势语言运用技巧，塑造良好的个人形象。
“复述与朗读”是文秘专业的基础训练项目，旨在指导学生掌握工作过程中所需要的复述技能以及生活中所需要的朗读、朗诵技巧。
“社交表达技巧”最为实用，受学生欢迎。通过训练，指导学生掌握社交场合的正确表达方式。
“面试沟通”也非常实用，学生在就业指导课程中可以学习相关知识，职业沟通课程侧重指导学生做好自我介绍和求职问答应对技巧等准备，提高面试成功率。
“演讲技巧”属于本课程重点项目，依照演讲比赛过程，帮助学生提炼演讲主题，写作演讲稿，演讲技巧训练，参加演讲比赛。
项目“会议与节目主持训练”难度较大，我们根据学生的实际水平进行适当的调整，重点帮助学生掌握会议与节目主持的语言艺术，选拔优秀者参加各级比赛活动。
项目“职场沟通与表达”侧重培养学生的团队沟通能力，与上级、平级、下级沟通的技巧。
二、明确清晰的教学任务
在教学项目下设具体的教学任务，每个教学任务是每一节课的教学内容，如项目一心理准备下设三个教学任务：“你和我，心连心”、“欣赏自我”、“放松技巧”。设计这三个教学任务就是为了解决学生在沟通与表达中存在的心理问题。实施教学任务的过程，其实就是学生逐步增强自信心，克服心理障碍，认识独一无二的自己，积极主动沟通与表达的过程。教学项目二“体态语言训练”下设具体教学任务：“丰富表情训练”、“手势语训练”等，通过训练和任务检测，指导学生掌握微笑、手势、站立、坐姿、行走等肢体语言表达技巧。
为了更好地完成教学项目“ 朗读与复述” 训练，我们根据本项目教学的规律，下设三个教学任务：第一个任务就是指导学生训练语音停与连、轻重音、语调和语速等语言智能运用技巧；第二个任务训练学生面谈、电话交谈中的复述技巧，提高工作中复述能力；教学任务三“体味语言魅力”，通过诵读训练和比赛、讲故事比赛等，提升学生文化素养和语言运用能力。这些教学任务目的明确清晰，容易实施。
我们的教学任务具体实用，都是学生平日生活中容易接触到的内容，学生相对比较乐意参与到教学活动中，经过教师和同学们的鼓励，不少学生成长得非常快。如，教学项目五面试沟通围绕面试环节设计了一分钟自我介绍、面试问答技巧、小组面试技巧、职来职往模拟面试会等教学任务，训练过程其实就是学生体验整个面试的过程，教学任务具体，贴近学生实际。
三、丰富多样的教学方法
1.任务引领项目教学。
职业沟通技巧课程共有九个训练项目，下设三十多个教学任务，项目与任务、任务与任务、任务与任务检测之间存在着很强的逻辑关系，几个训练任务共同完成一个教学项目。如“体态语言训练”由三个教学任务共同完成：1.“丰富表情”，指导学生学会运用非语言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手势语训练”，指导学生掌握手势和肢体语言等；3.“姿态训练”，指导学生掌握正确的站姿、坐姿和走姿，打造良好的个人形象。
为了顺利完成教学任务，我们在课程前期，根据教学班级学生的性别、性格、表达能力等特点，引导学生以6至8人成立一个学习小组，并根据教学任务安排，积极鼓励学生开展小组讨论和小组训练，促进学生团队沟通与合作。 2.灵活运用小组训练方法。
沟通与表达需要伙伴，我们在职业沟通课程中设计了大量的小组训练活动，这些活动行之有效，尤其对那些性格内向、孤僻的学生，可以促使他们快速融入团队。为此，我们参考一些心理游戏方式设计训练活动，如训练开始，我们采取常见的心理游戏、团队拓展训练游戏，如“刮大风”、“无敌风火轮”、“成语接龙”等活动进行热身，可以快速活跃气氛，消除个别学生的羞怯心理，训练效果非常好。
为了提高各小组成员参与训练的积极性，我们设计了大量的竞争性很强的小组竞赛式的训练活动，如产品推销竞赛、商务谈判、面试会、辩论赛等，学生在竞赛活动中体会团队沟通与合作的力量。
四、简便合理的任务检测
完成每个教学任务以后，我们设计了任务检测方法，用于检验学生学习、教师教学等情况。大多数的检测办法都不是教师一个人的事情，还包含了学生个人自评和小组评价等形式，以综合评价取代传统的考试方式。任务检测表设计了学生自我评价、小组评价、教师评价等，各占一定分值，任务检测最终结果比较真实、客观、全面。每位学生是任务实施者，也是评委，除了伙伴们评分，还需要在检测结果中提出具体改进意见，以此促进每位学生相互学习、不断进步。
为了让学生了解检测的内容和方法，我们还精心设计了一些操作简便表格，这些表格包含具体的评分标准，如，演讲训练项目的任务检测方法是举办演讲比赛，评分标准和评分表提前告知学生：主题鲜明（20分），论据充分（20分），语言准确（20分），观点独到正確（20分），修饰得当（20分）。学生们十分重视这样的任务检测，自觉按照检测标准进行训练和演绎，从而提高了学习效果！
为了帮助全体学生共同进步，除了个人学习任务检测内容外，我们在课程中还设计了一些需要团队共同完成的教学任务检测内容。如项目六“商务谈判技巧”下设教学任务谈判开局、洽谈、签订合同等过程，我们设计的教学任务检测内容是举办一场模拟的商务谈判活动。当任务布置下去后，各个小组成员马上行动起来，选拔谈判团队和谈判辅助人员，双方举行谈判时，其他小组成员和老师组成评委团。这个任务检测的主体不仅仅是个人，而是各个团队。大家都十分在乎整个团队成绩，每个人都积极参与训练，主动为团队目标作贡献。
五、有效延伸教学效果
这些年来，经过老师们共同努力，职业沟通课程已经成为学校的精品课程。为了有效地延伸课程教学成果，我们将课程知识制作成系列微课，将教学活动制作成精品课和示范课，将学生比赛实况录制成微电影，上传到学校网络直播“教学实训平台”上，供学生们观摩学习。另外，我们通过教、赛结合的方式，选拔优秀者，颁发荣誉证书，并推荐到校外参加相关比赛，激励学生不断成长。
参考文献：
[1]韩诚，《6Q综合素质教育手册》，北京交通大学出版社，2014年（1）：71-73。
[2]林崇德，《发展心理学》，人民教育出版社，2014年（1）：32-33。
[3]尹凤霞，《实用口才训练》，书艺出版社，2013年（1）：20-60。
[4]尹凤霞，《职业核心能力训练》，工业机械出版社，2014年（1）：67-69。
作者简介：
黄晓珊（1978年9月-），女，广东省揭西市人，广东省电子商务技师学院助理讲师，本科，研究方向： 秘书学。