【摘 要】
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现如今,汽车的消费市场变得越来越重要,其中,服务质量是其重要的因素之一,也受到了人们的广泛关注。但是,和国外的汽车服务行业相比,我国的汽车服务行业的发展并没有那么快速
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现如今,汽车的消费市场变得越来越重要,其中,服务质量是其重要的因素之一,也受到了人们的广泛关注。但是,和国外的汽车服务行业相比,我国的汽车服务行业的发展并没有那么快速,并且服务质量的水平也没有西方发达国家的先进,可以说我国目前还没有比较合理的评价体系。从这些方面来说,使得我国汽车的服务质量效果还不理想,成为我国汽车发展的制约因素。因而,从我国国情出发,很有必要结合汽车的服务质量实际,建立起一套比较合理和有效的汽车维修服务质量的评价体系。首先对我国汽车维修的服务行业进行了实证的研究,然后再对其汽车的服务质量受到的影响因素进行分析,以便能够为我国汽车的维修服务质量能够提供一定的参考依据。
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