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摘要：目的：探究持续护理质量改进措施应用于门诊预检分诊的方法以及应用效果。方法：基于我院门诊2020年1月到2021年160例接受预检分诊的患者进行探究。按照持续护理质量改进实施前后分为两组。对比两组患者的预检分诊准确率以及患者对于临床服务的满意度评价。结果：实验组患者在预检分诊方面的结果准确率以及患者对于护理服务的满意度均显著高于常规组，P<0.05。结论：持续护理质量改进可以有效提高门诊预检分诊质量水平，有利于分诊准确率的提高，同时还能够提高患者对于门诊服务的满意度，有利于护患关系的改善，值得推广。
关键词：医院门诊;持续护理质量改进;预检分诊;满意度;准确率
【中图分类号】R446.5 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-273-01
护理质量管理属于医院护理管理工作的重点内容，其可以直接护理工作的基本内涵，门诊部属于医院服务的重要窗口，服务质量可以直接体现在护理管理方面[1]。分诊护理在门诊护理期间存在着比较突出的作用与价值，工作期间任何环节都可能会导致患者遭受一定程度的损伤，此时会影响医院的社会形象，甚至还会导致经济损失[2]-[3]。对此，为了进一步提高门诊服务综合水平，本文以对比方式探究持续护理质量改进的应用价值。具体研究如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
基于我院门诊2020年1月到2021年160例接受预检分诊的患者进行探究。按照持续护理质量改进实施前后分为两组。实施前入选患者80例，男女分别51例、29例，年龄（39.54±6.24）岁;实施后入选患者80例，男女分别50例、30例，年龄（38.69±5.46）岁。一般资料对比无显著差异，P>0.05。
1.2方法
持续护理质量改进措施如下：1、组间改进小组。由门诊部的护士长承担小组长，并负责护理工作的改进与管理，定期做好对小组内成员的教育管理，促使护理成员可以准确掌握门诊预检分诊的标准方式及技巧;2、明确目标。結合医院门诊护理工作特征，明确持续护理质量改进的工作目标，针对性提升门诊预检分诊的效率以及准确性，最大程度满足患者的基本需求并改进护理工作质量，确保护理操作的安全性与完整性，尽可能降低护理期间的各种风险以及效率问题;3、持续护理质量改进内容。首先，完善服务制度体系，按照医院的门诊服务情况制定详细的规章制度，优化预检分诊的岗位责任制度并落实分工，针对性提升分诊护理人员的职业素养，尤其是做好服务时的态度改善、专业水平提高。其次，强化礼仪修养，提高护理人员的专业素养水平，借助护理实践性措施提升护理质量水平，强化分诊护理人员的礼仪修养并在护理期间做到端庄仪表、微笑服务、真诚待人、严谨规范的基础原则，形成良好的职业形象为患者优质护理服务。再次，强化专业能力，门诊涉及到的科室以及疾病类型较多，所以需要定期做好分诊护士专业基础知识与理论性知识的培训教育，采用自学结合集中授课的方式强化分诊护士对于常见疾病的掌握，熟悉疾病症状、表现、检查内容、注意事项，同时在分诊时遇到危重患者应当主动询问，例如询问其是否存在呼吸困难、胸痛以及心律失常等表现，在存在异常时及时引导其到急诊科就诊。在预检分诊时明确主次，特别是对于多系统疾病患者需要明确原发疾病与激发病症，从而提高预检分诊准确性。
1.3观察指标
基于分诊准确率和满意度进行评价对比。
满意度指标应用自制统计量表，统计量表中的统计内容主要包含环境、服务态度、询问态度与技巧、熟练程度、是否感受到尊重、是否存在主动提示等，评价结果划分为非常满意、满意和不满意。
1.4统计学分析
研究中一般资料和观察指标均应用SPSS21.0软件处理，P<0.05代表数据具备统计学标准。
2.结果
实验组的预检分诊准确率以及满意度评分显著高于常规组，P<0.05，详情见表1。
3.讨论
持续护理质量改进属于一种基于质量控制为基础的科学化与标准化质量管理体系与方案，持续质量改进的核心在于借助有效的管理措施提高组织的整体业绩、同时在产品质量以及服务质量方面保持最大化收益，最大程度满足服务对象的相关要求[4]。近些年随着持续质量改进在我国临床工作中的广泛应用，对于医疗的服务效益提升作用也相当明显。预检分诊属于门诊工作中的重点内容，创新预检分诊工作方式不仅有利于提升医院的分诊效率，提高医院接诊患者的综合质量水平，还可以有效提高医院的社会形象与社会认知度，这对于医院的长远发展具备明显的影响。
本研究结果显示，实验组患者在预检分诊方面的结果准确率以及患者对于护理服务的满意度均显著高于常规组，P<0.05。本次研究结果显示持续护理质量改进能够显著提高门诊预见工作质量，可以促使预检分诊的工作效率、准确性得到明显的提高，同时还能够进一步提高临床服务满意度，可以有效规避护患纠纷，提高整体服务效益。
综上所述，持续护理质量改进可以有效提高门诊预检分诊质量水平，有利于分诊准确率的提高，同时还能够提高患者对于门诊服务的满意度，有利于护患关系的改善，值得推广。
参考文献：
[1]徐茂雨，彭秋莹，向瑾.门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果[J].饮食保健，2019，006（020）：289-290.
[2]王爱华.持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].医学食疗与健康，2020，018（011）：160-161.
[3]席珊，庹晟.持续护理质量改进对于国际医疗部门诊预检分诊准确率与满意度的影响探究[J].医学美学美容，2019，28（19）：41-42.
[4]蒋慧明，吕姬婷，练桂英，等.目标管理理念下的患者满意度评价管理体系对三甲医院医疗服务的影响[J].国际护理学杂志，2019，38（23）：3848-3851.
中国人民解放军联勤保障部队第九二〇医院 650032
关键词：医院门诊;持续护理质量改进;预检分诊;满意度;准确率
【中图分类号】R446.5 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-273-01
护理质量管理属于医院护理管理工作的重点内容，其可以直接护理工作的基本内涵，门诊部属于医院服务的重要窗口，服务质量可以直接体现在护理管理方面[1]。分诊护理在门诊护理期间存在着比较突出的作用与价值，工作期间任何环节都可能会导致患者遭受一定程度的损伤，此时会影响医院的社会形象，甚至还会导致经济损失[2]-[3]。对此，为了进一步提高门诊服务综合水平，本文以对比方式探究持续护理质量改进的应用价值。具体研究如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
基于我院门诊2020年1月到2021年160例接受预检分诊的患者进行探究。按照持续护理质量改进实施前后分为两组。实施前入选患者80例，男女分别51例、29例，年龄（39.54±6.24）岁;实施后入选患者80例，男女分别50例、30例，年龄（38.69±5.46）岁。一般资料对比无显著差异，P>0.05。
1.2方法
持续护理质量改进措施如下：1、组间改进小组。由门诊部的护士长承担小组长，并负责护理工作的改进与管理，定期做好对小组内成员的教育管理，促使护理成员可以准确掌握门诊预检分诊的标准方式及技巧;2、明确目标。結合医院门诊护理工作特征，明确持续护理质量改进的工作目标，针对性提升门诊预检分诊的效率以及准确性，最大程度满足患者的基本需求并改进护理工作质量，确保护理操作的安全性与完整性，尽可能降低护理期间的各种风险以及效率问题;3、持续护理质量改进内容。首先，完善服务制度体系，按照医院的门诊服务情况制定详细的规章制度，优化预检分诊的岗位责任制度并落实分工，针对性提升分诊护理人员的职业素养，尤其是做好服务时的态度改善、专业水平提高。其次，强化礼仪修养，提高护理人员的专业素养水平，借助护理实践性措施提升护理质量水平，强化分诊护理人员的礼仪修养并在护理期间做到端庄仪表、微笑服务、真诚待人、严谨规范的基础原则，形成良好的职业形象为患者优质护理服务。再次，强化专业能力，门诊涉及到的科室以及疾病类型较多，所以需要定期做好分诊护士专业基础知识与理论性知识的培训教育，采用自学结合集中授课的方式强化分诊护士对于常见疾病的掌握，熟悉疾病症状、表现、检查内容、注意事项，同时在分诊时遇到危重患者应当主动询问，例如询问其是否存在呼吸困难、胸痛以及心律失常等表现，在存在异常时及时引导其到急诊科就诊。在预检分诊时明确主次，特别是对于多系统疾病患者需要明确原发疾病与激发病症，从而提高预检分诊准确性。
1.3观察指标
基于分诊准确率和满意度进行评价对比。
满意度指标应用自制统计量表，统计量表中的统计内容主要包含环境、服务态度、询问态度与技巧、熟练程度、是否感受到尊重、是否存在主动提示等，评价结果划分为非常满意、满意和不满意。
1.4统计学分析
研究中一般资料和观察指标均应用SPSS21.0软件处理，P<0.05代表数据具备统计学标准。
2.结果
实验组的预检分诊准确率以及满意度评分显著高于常规组，P<0.05，详情见表1。
3.讨论
持续护理质量改进属于一种基于质量控制为基础的科学化与标准化质量管理体系与方案，持续质量改进的核心在于借助有效的管理措施提高组织的整体业绩、同时在产品质量以及服务质量方面保持最大化收益，最大程度满足服务对象的相关要求[4]。近些年随着持续质量改进在我国临床工作中的广泛应用，对于医疗的服务效益提升作用也相当明显。预检分诊属于门诊工作中的重点内容，创新预检分诊工作方式不仅有利于提升医院的分诊效率，提高医院接诊患者的综合质量水平，还可以有效提高医院的社会形象与社会认知度，这对于医院的长远发展具备明显的影响。
本研究结果显示，实验组患者在预检分诊方面的结果准确率以及患者对于护理服务的满意度均显著高于常规组，P<0.05。本次研究结果显示持续护理质量改进能够显著提高门诊预见工作质量，可以促使预检分诊的工作效率、准确性得到明显的提高，同时还能够进一步提高临床服务满意度，可以有效规避护患纠纷，提高整体服务效益。
综上所述，持续护理质量改进可以有效提高门诊预检分诊质量水平，有利于分诊准确率的提高，同时还能够提高患者对于门诊服务的满意度，有利于护患关系的改善，值得推广。
参考文献：
[1]徐茂雨，彭秋莹，向瑾.门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果[J].饮食保健，2019，006（020）：289-290.
[2]王爱华.持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].医学食疗与健康，2020，018（011）：160-161.
[3]席珊，庹晟.持续护理质量改进对于国际医疗部门诊预检分诊准确率与满意度的影响探究[J].医学美学美容，2019，28（19）：41-42.
[4]蒋慧明，吕姬婷，练桂英，等.目标管理理念下的患者满意度评价管理体系对三甲医院医疗服务的影响[J].国际护理学杂志，2019，38（23）：3848-3851.
中国人民解放军联勤保障部队第九二〇医院 650032