【摘 要】
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基于Augustine六阶段危机管理理论建立医患危机管理模型,以T医院为例,在原有工作基础上构建了一套医患危机管理方案。通过实际应用,对医患危机管理方案的可行性和有效性进行
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基于Augustine六阶段危机管理理论建立医患危机管理模型,以T医院为例,在原有工作基础上构建了一套医患危机管理方案。通过实际应用,对医患危机管理方案的可行性和有效性进行验证。结果表明,所提出的医患危机管理方案在日常工作中能够预防医患危机,在常规状态下管理医患危机,在紧急状态下控制医患危机,以友好协商或第三方调解促成和解为主、医疗事故技术鉴定或司法诉讼为辅解决医患危机,事后查漏补缺,总结医患危机,制定整改措施,在T医院医患危机管理上取得了良好效果。
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