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在质量故障处理过程中，为了继承以往的故障处理经验及专家知识，使质量故障的处理快速、准确，提出了一种基于CBR的质量故障处理系统的检索模型．针对质量故障信息的模糊特性，检索模型中故障处理事例采用模糊集表示，并利用模糊贴近度完成相似事例的检索．在检索过程中为了体现用户意图，文中引入相关反馈技术，并自动调整典型事例库中事例的特征权重，以提高检索结果的准确性．检索模型中描述的事例表示和模糊检索具有很好的实用价值．