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截止9月15日,中国质量万里行投诉办受理投诉775件,与上月相比下降235件。其中,家电行业515件:IT通讯167件。汽车行业28件;网络服务15件;其他问题11件;房产家居10件;服装美容10件;金融保险7件:旅游教育6件;食品烟酒5件;医疗健康1件。如图所示:
本月IT通讯行业投诉量上升较快,其中投诉较多产品为:惠普36件,陕西电信31件,摩托罗拉15件。
惠普笔记本部分型号存在温度高。屏幕,主板故障。出现此类故障后,40%的消费者要求维修服务。9%的消费者要求更换整机/零部件,51%的消费者要求退机/召回。
陕西“一分卡”事件仍存争议。继6月23日,陕西电信出台“一分卡”解决办法以来,消费者对陕西电信单方面强制更改,作废套餐表示不满。跟进中,中国质量万里行投诉部发现陕西电信的行为涉嫌违背部分《电信服务规范》。
多次交涉后,陕西电信仍保留处理意见。针对此类事件,万里行投诉办建议消赞者采取代表人诉讼的方式,通过法律程序更有效地维护自身权益。
53%的摩托罗拉用户反映手机维修多次后,被当地售后服务部门以进水、摔坏等人为损坏为由拒绝保修。消费者向摩托罗拉400服务热线投诉,400表示尊重当地服务站处理意见。
本月IT通讯行业投诉量上升较快,其中投诉较多产品为:惠普36件,陕西电信31件,摩托罗拉15件。
惠普笔记本部分型号存在温度高。屏幕,主板故障。出现此类故障后,40%的消费者要求维修服务。9%的消费者要求更换整机/零部件,51%的消费者要求退机/召回。
陕西“一分卡”事件仍存争议。继6月23日,陕西电信出台“一分卡”解决办法以来,消费者对陕西电信单方面强制更改,作废套餐表示不满。跟进中,中国质量万里行投诉部发现陕西电信的行为涉嫌违背部分《电信服务规范》。
多次交涉后,陕西电信仍保留处理意见。针对此类事件,万里行投诉办建议消赞者采取代表人诉讼的方式,通过法律程序更有效地维护自身权益。
53%的摩托罗拉用户反映手机维修多次后,被当地售后服务部门以进水、摔坏等人为损坏为由拒绝保修。消费者向摩托罗拉400服务热线投诉,400表示尊重当地服务站处理意见。