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摘要：图书馆作为高校的一个重要组成部分，其扮演着举足轻重的作用，而且高校图书馆是文献信息的中心，高等院校的文化就是通过高校图书馆来体现，它也是高校学生的第二课堂，过去的图书馆职业的一个不足之处在于把工作重点放在图书馆的现有机构上而没有把图书馆员看作是一个技术专家，其结果让大家看不到图书馆的职业专长在哪里和为社会服务的真正水平，在当代信息快速发展时代的大环境下，高校图书馆馆员应具备渊博的知识、良好的道德素质、熟练的计算机软件等，这样才能满足当下网络时代对图书馆馆员的人才要求，因此如何提高图书馆馆员整体的综合素质，成了图书馆馆员素质教育的重要课题。
关键词：馆员素质 高校图书馆
一、概念界定
1、馆员素质：在我国，依据教育部2015年12月31日颁布的《普通高等学校图书馆规程》，第九条明确表明图书馆工作人员应恪守职业道德，遵守行业规范，认真履行岗位职责。图书馆馆员包括专业馆员和助理馆员，专业馆员的数量应不低于馆员总数的一半。专业馆员一般应具有硕士研究生学历或具有高级专业技术职务的人员，并经过图书馆学专业教育或系统培训。助理馆员一般应具有高等教育专科及以上学历，具体聘用条件根据工作岗位的要求和学校的人事管理制度确定。
2、高校图书馆：图书馆是我国图书馆事业中的重要类型，也是高校图书馆缺一不可的一个重要组成部分，它在高等院校中是为教学、科研服务的重要机构，对学校学生的思想政治教育以及全校师生员工的文化生活等方面都起着重要的作用。
二、A馆馆员素质存在的问题及原因
1、沟通能力：
沟通能力，在本文中就是指A馆馆员与读者的沟通能力，包括面对面沟通、电话沟通以及网络交流等，通过与读者的沟通，使读者能够快速获得所需要的书籍信息。通过对本馆的调查发现，A馆馆员的沟通能力相对来说还是不错。但对于业务知识的咨询还是有一些欠缺。
2、业务技能
业务能力，对于图书馆工作人员来讲，是专业知识的掌握程度，包括文献资源建设，信息检索、图书加工、流通借还等，通过对A馆的调查发现，本馆的馆员在信息检索、图书加工方面还不是很成熟，需要馆员加大对专业知识的学习。
3、管理能力
管理能力在本文包括馆长对馆员的管理、馆员对读者的管理以及馆员对自己所负责部门的管理，通过对本馆的调查发现，馆长对图书馆的管理有待提高，比如不与自己的馆员沟通;专业知识不熟悉出现瞎指挥的现象;本该做的工作没有落实到位，导致了本馆现有的图书没有进库，学生查询不到书籍信息。其次，是馆员对读者的管理，有个别读者没有自觉性，乱扔垃圾，导致馆内没有了学习的氛围。
4、服务态度
对于读者对本馆工作人员服务态度的调查发现，馆员对读者询问书籍的信息表现出不耐烦的态度，并且对专业知识还是不尽如意，这说明本馆馆员个人修养还不够，在专业知识的学习上，没有努力拓宽自己专业方面的知识，导致除了自己比较熟悉的领域，其他学科领域没有深入地去了解。
5、学习新知识的能力
图书馆的工作并不像大家想的只是借借还还那么简单，这就需要本馆工作人员继续钻研专业知识，通过对本馆的调查，馆员在专业知识能力方面存在很大差异，表现在对图书软件的学习，信息加工，文献检索等方面都不是很熟练，这就导致馆员面对读者咨询的时候会出现一些矛盾。
三、针对A馆存在的问题给出相应的解决对策
1、提高图书馆入职门槛
图书馆一般在高校并没有那么受重视，所以引进的人才参差不齐，有的只是高中毕业，并没有受过高等教育，最高也就是本科毕业，当然专业就更是五花八门，没有一人是从事图书的相关专业，所以会出现各种问题，这就需要领导层在引进人才时要做到专业对口，相对也要提高学历要求，这样才能彻底改变图书馆半瘫痪的状态。
2、建立学习机制，提供学习平台
目前对图书馆在年龄、知识或者性别上失衡的原因主要是院领导对图书馆没有足够的重视，并没有把院图书馆的建设放在应该有的位置，也就是说小看了图书馆对学院的重要作用，也并没有把培养图书馆馆员列在和其它教学老师同等的高度，所以导致馆员的综合素质不高，所以学校领导要重视图书馆馆员培育，比如，经常让图书馆人员去外面培训，看其它图书馆和我们有哪些差异，并且要请专家定期对馆员对专业知识进行培训，这样才能让院图书馆成为一个合格的图书馆。
3、建立评价机制，施行激励机制
目前高校图书馆员工作有懒性，缺乏工作激情，院高层领导可建立评价机制并施实激励机制的办法来鼓励馆员工作的积极性，并结合图书馆工作特点，制定一些考核办法，定期对馆员进行考核，考核结果作为调整馆员岗位、工资待遇等依据。这种评价机制，可以是读者对馆员的评价、同事之间的评价以及馆长对馆员的评价等，这种评价机制不仅可以让馆员自我督促、还可以让服务对象对馆员的督促、同事之间相互督促，这样可以使馆员有一定的压力，有压力就有动力，有动力才能促进馆员工作的积极性，才能使馆员的素质得到提升。
四、結语
总之，图书馆工作人员的综合素质很重要，而人又是发展的第一要素，高校图书馆在高校的教育和科研方面具有重要的位置，在今天这们快速发展信息化时代，高校图书馆的作用呈现出了更加广阔的应用平台，当然与计算机联网技术的联系也越来越密切，这种变化使高校图书馆员的工作性质发生了比较大的变化，相应的对高校图书馆馆员的综合素质也提出了更高的要求。高校图书馆馆员更应该不断地在各方面提升自己，必须坚持不懈地学习专业知识，积极地拓宽自己的知识面并提高自己的道德素质、文化素质在内的综合素质，这样才能适应快速的信息化社会发展。
参考文献：
[1] 王丹妮. 安徽农业大學图书馆员轰质调查与研究[J].图书情报。
[2] 蔚海燕.图书馆用户满意度指数的构建与应用[J].图书情报工，2004（1）：87-90.
[3] 曾宪玉.读者满意度的内涵、构成及其提高措施[J].图书馆建， 2007（6）：91-93.
关键词：馆员素质 高校图书馆
一、概念界定
1、馆员素质：在我国，依据教育部2015年12月31日颁布的《普通高等学校图书馆规程》，第九条明确表明图书馆工作人员应恪守职业道德，遵守行业规范，认真履行岗位职责。图书馆馆员包括专业馆员和助理馆员，专业馆员的数量应不低于馆员总数的一半。专业馆员一般应具有硕士研究生学历或具有高级专业技术职务的人员，并经过图书馆学专业教育或系统培训。助理馆员一般应具有高等教育专科及以上学历，具体聘用条件根据工作岗位的要求和学校的人事管理制度确定。
2、高校图书馆：图书馆是我国图书馆事业中的重要类型，也是高校图书馆缺一不可的一个重要组成部分，它在高等院校中是为教学、科研服务的重要机构，对学校学生的思想政治教育以及全校师生员工的文化生活等方面都起着重要的作用。
二、A馆馆员素质存在的问题及原因
1、沟通能力：
沟通能力，在本文中就是指A馆馆员与读者的沟通能力，包括面对面沟通、电话沟通以及网络交流等，通过与读者的沟通，使读者能够快速获得所需要的书籍信息。通过对本馆的调查发现，A馆馆员的沟通能力相对来说还是不错。但对于业务知识的咨询还是有一些欠缺。
2、业务技能
业务能力，对于图书馆工作人员来讲，是专业知识的掌握程度，包括文献资源建设，信息检索、图书加工、流通借还等，通过对A馆的调查发现，本馆的馆员在信息检索、图书加工方面还不是很成熟，需要馆员加大对专业知识的学习。
3、管理能力
管理能力在本文包括馆长对馆员的管理、馆员对读者的管理以及馆员对自己所负责部门的管理，通过对本馆的调查发现，馆长对图书馆的管理有待提高，比如不与自己的馆员沟通;专业知识不熟悉出现瞎指挥的现象;本该做的工作没有落实到位，导致了本馆现有的图书没有进库，学生查询不到书籍信息。其次，是馆员对读者的管理，有个别读者没有自觉性，乱扔垃圾，导致馆内没有了学习的氛围。
4、服务态度
对于读者对本馆工作人员服务态度的调查发现，馆员对读者询问书籍的信息表现出不耐烦的态度，并且对专业知识还是不尽如意，这说明本馆馆员个人修养还不够，在专业知识的学习上，没有努力拓宽自己专业方面的知识，导致除了自己比较熟悉的领域，其他学科领域没有深入地去了解。
5、学习新知识的能力
图书馆的工作并不像大家想的只是借借还还那么简单，这就需要本馆工作人员继续钻研专业知识，通过对本馆的调查，馆员在专业知识能力方面存在很大差异，表现在对图书软件的学习，信息加工，文献检索等方面都不是很熟练，这就导致馆员面对读者咨询的时候会出现一些矛盾。
三、针对A馆存在的问题给出相应的解决对策
1、提高图书馆入职门槛
图书馆一般在高校并没有那么受重视，所以引进的人才参差不齐，有的只是高中毕业，并没有受过高等教育，最高也就是本科毕业，当然专业就更是五花八门，没有一人是从事图书的相关专业，所以会出现各种问题，这就需要领导层在引进人才时要做到专业对口，相对也要提高学历要求，这样才能彻底改变图书馆半瘫痪的状态。
2、建立学习机制，提供学习平台
目前对图书馆在年龄、知识或者性别上失衡的原因主要是院领导对图书馆没有足够的重视，并没有把院图书馆的建设放在应该有的位置，也就是说小看了图书馆对学院的重要作用，也并没有把培养图书馆馆员列在和其它教学老师同等的高度，所以导致馆员的综合素质不高，所以学校领导要重视图书馆馆员培育，比如，经常让图书馆人员去外面培训，看其它图书馆和我们有哪些差异，并且要请专家定期对馆员对专业知识进行培训，这样才能让院图书馆成为一个合格的图书馆。
3、建立评价机制，施行激励机制
目前高校图书馆员工作有懒性，缺乏工作激情，院高层领导可建立评价机制并施实激励机制的办法来鼓励馆员工作的积极性，并结合图书馆工作特点，制定一些考核办法，定期对馆员进行考核，考核结果作为调整馆员岗位、工资待遇等依据。这种评价机制，可以是读者对馆员的评价、同事之间的评价以及馆长对馆员的评价等，这种评价机制不仅可以让馆员自我督促、还可以让服务对象对馆员的督促、同事之间相互督促，这样可以使馆员有一定的压力，有压力就有动力，有动力才能促进馆员工作的积极性，才能使馆员的素质得到提升。
四、結语
总之，图书馆工作人员的综合素质很重要，而人又是发展的第一要素，高校图书馆在高校的教育和科研方面具有重要的位置，在今天这们快速发展信息化时代，高校图书馆的作用呈现出了更加广阔的应用平台，当然与计算机联网技术的联系也越来越密切，这种变化使高校图书馆员的工作性质发生了比较大的变化，相应的对高校图书馆馆员的综合素质也提出了更高的要求。高校图书馆馆员更应该不断地在各方面提升自己，必须坚持不懈地学习专业知识，积极地拓宽自己的知识面并提高自己的道德素质、文化素质在内的综合素质，这样才能适应快速的信息化社会发展。
参考文献：
[1] 王丹妮. 安徽农业大學图书馆员轰质调查与研究[J].图书情报。
[2] 蔚海燕.图书馆用户满意度指数的构建与应用[J].图书情报工，2004（1）：87-90.
[3] 曾宪玉.读者满意度的内涵、构成及其提高措施[J].图书馆建， 2007（6）：91-93.