8月31日，《法治周末》发出“雅士利涉嫌将问题奶粉换装上市”的报道。雅士利公司于9月1日就针对这些质疑在其官方网站上发布回应，并于第一时间向政府部门报告，向当地公安机关报案。9月2号及之后几天，包括中央电视台经济频道、《华西都市报》、《山西日报》、《京华时报》、中新网、食品产业网等电视，报纸，网络在内的媒体，纷纷报道此事件调查结果，为雅士利正名。据《南方日报》等媒体报道，雅士利方面表示，此次事件并未对市场造成太大影响，目前全国各地市场销售情况均保持正常稳定。也就是说，雅士利集团对此次负面传言事件处理及时，企业蒙受的损失较小。
　　反应迅速及时，直面问题。8月31日媒体发表相关报道，雅士利集团9月1日立即做出反应，在其官方网站上发布回应，指出此事子虚乌有，并向公众报告了集团的处理方法。并没有像某些企业在面对传言时那样，或是避重就轻，遮遮掩掩，态度暧昧，语焉不详，甚至是采取驼鸟政策，不闻不问，缄默不语。对比之下，迅速反应，直面问题，更容易抓住话语权，减少因信息模糊引发的公众猜疑与不满，也反映出一个企业是有担当，愿意去面对问题的态度。同时，这也说明雅士利注重舆论监测，及时把握舆论动态。
　　针对关于报道中对雅士利奶粉的三大质疑，一一进行澄清。一是就雅士利在山西应县金城镇龙泉村孙某的冷库，存放了约30吨奶粉重新包装上市一事。雅士利集团指出此事纯属虚构，就此雅士利方面表示已经向当地公安机关报案。二是针对报道中提到的，2010年春节期间，山西应县焚烧销毁了2640吨雅士利问题奶粉。雅士利集团表示，本次焚烧销毁的2640吨奶粉，是早经集团进行拆封、拌煤(用于助燃及防止盗用)后，经质监部门登记、封存后，根据政府部门的安排，按指定时间、送到指定地点进行焚烧销毁，并不存在报道中所称的信息。三是针对报道中提及的2009年6月份个别媒体报道雅士利利用“回溶粉”生产问题，雅士利集团已于第一时间向政府部门报告，经相关政府部门查实，已经证实雅士利公司所有生产过程中不存在违法添加回收产品的行为。这样对于报道中指出的几个问题一一回应，清晰明了，可信度高。
　　与各大媒体保持良好关系，信息发布顺畅。一旦出现负面传言，很多企业往往是试图控制媒体，用各种手段让媒体“封口”，如三鹿集团的“百度屏蔽门”事件。雅士利集团则与媒体进行合作，积极利用多家媒体发布事件进展信息，尽量使信息流动顺畅，用确切信息占据舆论，以减小传言的影响。此次事件中，进行报道的媒体既包括网络媒体也包括传统媒体，既包括中央级媒体也包括省级、地市级媒体，既包括食品领域的专业媒体，也包括大众媒体，多家媒体的及时、联合报道，促使了事件真相的迅速还原，证明了企业的清白，同时缓解了公众的恐慌心理。
　　邀请专家发言，借助政府，公安机关等权威机构对传言进行澄清。在此次事件中，雅士利集团于第一时间向政府、公安局、质监局进行报告，借助权威机构的调查对传言进行澄清。应县公安局与质监局都很快出示了较为权威的调查报告，对于负面传言的澄清很有好处。在公众看来，企业毕竟是会站在自身立场上，维护自己的利益。而这些机构则较为权威，他们出具的报告比较具有公信力。此外，国内奶业专家王丁棉、中国乳制品协会理事长宋昆冈作为专家，也对此事发表了意见。王丁棉认为，不合格奶粉换个“马甲”再上市可能性小。宋昆冈在接受中央电视台记者采访时力挺雅士利集团，说他不太相信会出这样的问题，因为“在我的心目中，雅士利是一个非常负责任的大公司，2008年三鹿奶粉事件发生之后，雅士利第一时间召回不合格产品，在有关部门的监督下，销毁产品的损失大概有10几个亿，他们完全不会为了这点蝇头小利而去铤而走险”。专家比普通民众对于某一领域更具有发言权，他们的言论往往也会受到民众的重视。
　　面对负面传言，能否采取适当的措施关系到企业的形象，甚至是生死存亡。正确的危机应对与信息传播是企业经营管理中的一个重要环节，在当今信息化社会必须给予高度重视。