摘 要：读者服务工作是图书馆的基本职能，也是图书馆一切活动的出发点和归宿。在现代社会信息化进程中，图书馆的读者服务功能将处于至关重要的地位，图书馆读者服务的能力将成为决定图书馆的发展潜力甚至是维系其生存的关键因素。本文对强化图书馆多元化服务的必要性以及强化图书馆多元化服务的策略等方面进行了较为详细的论述。
　　关键字：图书馆；多元化；服务
　　随着“以人为本”观念的深入人心，图书馆的读者服务观念正随之变化。为了进一步适应读者的需求，未来的读者服务工作将由单纯借阅型向多元化转变。新中国成立以来，我国的图书事业有了很大的发展，公共图书馆如何与时俱进，从单一的开放借阅向多元化服务方向转变，是一个值得思考的问题。现在就本人浅薄的认识，与大家共同商讨。
　　一、实行图书馆多元化服务的意义
　　（一）服务项目的多元化决定了图书馆必须实行多元化服务。在知识经济的时代专统的文献传递服务已不能满足读者对于信息的需求。如何通过最便捷及有效的方式，利用好本馆其他馆藏资源为读者提供服务，是新时期读者服务工作的”重中之重”。在网络环境下， 读者已经开始觉得信息未必越多越好，他们更注重信息的质量和时效。他们希望图书馆员能帮助他们对信息及时地进行定向的筛选，使他们能直接获取最新和有效的数据。
　　（二）服务对象的多元化决定了图书馆必须实行多元化服务。无论什么图书馆，它所服务的对象都不是单一的。服务的对象包含各个阶层。今天我们面对的是信息化高速发展的社会，读者对信息，知识的渴求从未象今天这样迫切。同时，科学技术也在向跨学科和综合化的方向发展，学科分工越来越细“各门学科之间也相互渗透，这种高度专门化和综合化的趋势也使得读者对于信息的需求发生了相应的变化。这种需求在个体上将表现出明显的针对性和专指性，在内容上 将涉及全方位的综合化信息，在形式上既需要传统信息服务，又需要数 据库，商情调研等新型服务；在形态上既需要文字信息，也需要图象，多 媒体等方面的信息.因此，对于服务对象的需求，也呈现出多元化的趋势。
　　（三）现代科技手段的应用决定了图书馆必须实行多元化服务。随着多媒体技术，计算机技术和网络技术的发展，图书馆多媒体资料数量呈现逐年增长态势。多媒体技术和电子数据库的运用和发展，也使得现如今读者 服务的手段和方法越来越多，日趋多元化.新时期的读者服务工作的多 元化，表明了当前图书馆工作的多样性和复杂性.为了适应图书馆发展 的需要，图书馆必须实行读者多元化服务。
　　（四）图书馆实行读者多元化服务有利于进一步提高社会效益。图书馆传统的文献服务有很大的局限性，如服务面窄，服务对象不广，服务方式单一，难于满足用户多样性需求.通过开展多元化服务，向所有的用户开放，图书馆服务工作变得积极，主动，并且开辟了新的服务领域，使用户在方便快捷地获取文献信息的同时，还能获取其它优质服务。图书馆工作比较单调，通过开展多元化服务，既可以激发馆员的工作兴趣，发 挥他们的特长，又可以调动他们的积极性从而促使员工更加自觉地学习新知识，掌握现代技术，提高自身素质和服务质量。
　　二、服务形式的多样化
　　现代图书馆要根据读者的信息需求特点，不仅要将传统服务发扬光大，更要突破传统的服务模式，开展新的服务项目，为传统的服务方式赋予新的内涵。
　　（一）传统借阅形式。外借和阅览是图书馆信息服务中最基本最传统的服务，社会上大多数公众正是通过外借和阅览这些方式利用图书馆的，图书馆也正是通过这种方式对公众的信息需求提供支持。因此，外借和阅览是图书馆最重要的基础性服务。然而，现代图书馆的外借和阅览与传统不同，很多方面都要求改进。在文献新颖程度上，要求提高上架的速度。现代图书馆必须通过利用各种技术手段，采用现代管理制度，减少图书上架的时滞，保证文献信息的新颖程度。
　　（二）信息咨询形式。 传统的信息咨询是指图书馆工作人员利用专门知识、通过使用工具书来解答读者的提问，同时辅导读者检索文献、利用信息的一种活动。在现代社会，信息咨询工作将发挥更大的作用，所不同的是，现代信息咨询与传统相比，有了很大变化。与传统的参考咨询相比，现代的数字信息资源更具有强大的检索功能，其检索的深度、广度、角度可随用户的需求不同而改变，还允许为特定目的，对文本进行抽取、排序、重新组合，从而产生新的信息产品。
　　（三）数字化服务形式。因特网的迅速发展，改变了传统的信息交流方式、信息交流由间接交流再次回到直接交流，人们可以直接从网上选择所需的信息。信息的传播更加灵活快速，突破了时间和空间的限制，人们逐步接受了数字信息，对数字信息的利用越来越广泛，读者对图书馆也提出了数字化信息服务的要求。
　　（四）引导阅读形式。由于读者的思想认识和文化水平的不一致，其阅读的方式和对书中内容的理解也存在着一定的差异。多元化服务应尽可能周到细致，讲究实效。图书馆过去行之有效的服务方式方法应继续坚持下去。一般来说，普通读者对经典名著大都缺乏了解，如果加强宣传导读力度，必然引起更多人的关注和兴趣。方法是可以请专家学者作专著或专题讲座，帮助读者真正了解那些名著的历史背景、写作架构以及精髓要义等，加深读者的印象，开阔读者的视野。
　　（五）服务延伸形式。随着人们工作和生活节奏的不断加快，特别是快捷、方便传媒形式如电视、电脑网络的迅猛冲击，图书服务的老形式受到挑战，如果我们不跳出原来的框框，就跟不上时代发展的要求。因此，我们必须改进服务方法，实行轻重双管齐下。一方面使他们及时掌握各种信息。另方面引导他们前来详细查阅，最大限度地发挥图书资料的作用。要做到这一点，必须下足决心，克服人员不足、经费紧缺、工作量大等困难，但是，只要不怕麻烦劳累并持之以恒，其社会效益是不可估量的。
　　三、图书馆实行多元化读者服务的要求
　　（一）开展多元化服务。首先积极主动地转变服务模式和工作方式， 变管理为服务，建立一种以服务为导向的管理模式。其次变重藏轻用为藏用并举的开放式服务，使图书馆由封闭性转向开放性，由单一功能转向多功能，由被动机械地服务转向主动灵活地服务。图书馆员提高服务意识，为读者提供最优质的服务。 　　（二）开展多元化服务，必须加强网络资源建设数字图书馆替代传统图书馆。大力开展自动化，网络化，数字化建设，为读者提供优质的网络环境。面对日益增加的多媒体资料，目前首要的工作就是给读者提供一 个多媒体资料目录的查询和检索系统.随着计算机及网络技术的发展， 图书馆要组织人力，物力把多媒体资料编人数据库，形成本馆的多媒 体资料目录，供广大读者网上查询，使他们准确，快速地搜集到自己 所需要的多媒体资料信息.引导用户进行自助服务.用户根据自己的 图书馆与档案管理 阅读兴趣，需要偏好，研究重点自行完成藏书阅览，查询，流通， 利用等环节，实现自助服务，利用这种自助服务，用户可以检索到经过 图书馆整合的各种资源，包括传统载体的馆藏目录，联合目录，自建 数字资源库，外购电子资源及网络虚拟资源。
　　（三）开展多元化服务，必须加强服务特色建设 在知识经济时代读者希望以最快的速度获得可直接利用的信息产品，从而要求图书馆能开发特色资源，强化特色服务。根据和谐社会发展 的需要创办历史文化，法律法规公关社交，就业信息，金融保险，社会福利，心理情感等直接，间接促进和谐社会建设专门图书信息服务平台。图书馆必须根据自身的文献资源实际，人员知识结构，选准学科专业作为突破口，开发不同层次的知识信息产品，组织特色资源上网，开展具有信息特色，专题特色，用户特色的信息咨询服务。
　　（四）开展多元化服务，必须创新服务理念面对图书馆的数字化及网络技术的应用，图书馆要树立”以人为本， 读者至上”的服务理念。要有强烈的紧迫感和危机感，由被动转变为主动服务，开展全方位，多层次多渠道的服务体系，变封闭服务为开放服务，变一般服务为针对服务。要深入到读者中去所取他们的合理化建和意见，努力改进和提高服务质量，大力开展馆际互借工作，实现有无互 补，最大限度地满足读者需求。
　　21 世纪是信息爆炸的时代，读者不能满足传统的”我借你给，我还你收”的服务，他们需要的是更多的信息来源，更便捷的信息通道.面对这种严峻的挑战，图书馆员要积极的转换思维，改变过去以”馆藏”为中心的服务观念，而要树立以”读者”为 中心的服务体系，切实的由过去的单一，被动地等读者找上门来再服务， 转变成主动地想读者所想从他们的角度出发尽可能主动的为他们提供最新最快的知识传递和信息咨询，让他们切实感受到图书馆的存在，从而树立自己的新形象，培养自身的竞争意识，信息意识和创新意识。只有这样，才能适应现代化图书馆的 多元化的格局要求，真正使读者得到满意的服务。
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