【摘 要】
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在企业运营过程中,软实力是一种能够吸引企业各利益相关者的竞争能力,而这种吸引是以企业利益相关者对该企业的认同为载体的。因此,从组织内部成员认同和消费者认同的角度,对
【基金项目】
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吉林省社科规划重点项目(2009A012)
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在企业运营过程中,软实力是一种能够吸引企业各利益相关者的竞争能力,而这种吸引是以企业利益相关者对该企业的认同为载体的。因此,从组织内部成员认同和消费者认同的角度,对影响各利益相关者认同的因素进行分析是十分必要的。从消费者角度,主要有企业声誉、企业社会责任、企业知名度、企业特征感知、销售人员特征感知、消费者经验,同时企业声誉和企业社会责任也是影响其他利益相关者认同的因素;而从企业内部,主要是通过组织因素(企业声誉、企业文化等)、个人因素、环境因素等方面的认知和了解来形成对企业的认同。企业软实力要在企业运营过程中发挥作用,就要得到企业利益相关者的认同,从而引致他们采取企业所预期的行为。
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