【摘 要】
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随着经济的飞速发展,我国航空业市场也在不断前进,相应的各航空公司之间的竞争也越来越激烈,顾客对航空服务质量的要求也在不断的提高.航空运输业是一个服务行业,民航业的竞
【机 构】
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烟台莱山国际机场 山东 烟台 264007
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随着经济的飞速发展,我国航空业市场也在不断前进,相应的各航空公司之间的竞争也越来越激烈,顾客对航空服务质量的要求也在不断的提高.航空运输业是一个服务行业,民航业的竞争力主要内容就体现在服务质量上.而机场地面服务保障业务是对航空运输服务体系的综合反映.本文主要从机场地方服务保障业务为出发点,针对我国民航运输服务质量持续改进的问题做了深入的分析,并提出了相应的应对策略,对我国民航企业效益的提升有着一定的帮助.
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