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[摘要] 大学图书馆文献情报工作的任务之一,就是充分利用网络,利用图书馆的文献资源为学校的教学科研服务。图书馆根据学校的总体任务,根据学科与专业建设需要,根据科学研究工作的需要,搜集、整理和提供图书、报刊、电子等各种文献,为广大师生提供优质服务,提供良好的学习场所。学习超市服务理念,借助超市服务模式,改变读者服务方式,实行“信息超市”,“知识超市”,对全面提高高校图书馆服务质量,实现高校图书馆可持续发展具有积极的促进作用。
[关键词]情报中心 资源中心 超市化服务 以人为本 管理模式 服务理念
大学图书馆既是是学校的文献情报中心,又是学习资源中心。大学图书馆文献情报工作的任务之一,就是充分利用网络,利用图书馆的文献资源为学校的教学科研服务书馆根据学校的总体任务,根据学科与专业建设需要,根据科学研究工作的需要,搜集、整理和提供图书、报刊、电子等各种文献,为广大师生提供优质服务,提供良好的学习场所。在我国教师、实验室、图书馆历来被称为高校办学的“三大支柱”。一些有识之士也有很多独到的见解:“没有一流的图书馆,绝对不可能成为第一流的大学”。博学多才的郭沫若先生曾说过:“办好图书馆就等于办好了大学的一半”。可见,大学图书馆在大学教育中的地位何等重要。
一、现行图书馆模式
现行的高校图书馆管理模式,都是由最初的图书只收藏不借阅发展到现在的“借阅合一”的管理方式。在图书馆建筑上,由最初的“藏书阁”封闭式的设计,到现在的“藏借合一”。很多高校都是各个阅览室专门设置图书防盗系统,读者为进入图书馆大楼内各个阅览室办理各种借阅手续而大伤脑筋,管理员也要反复为其扫描证件,而读者也要反复忍受这种检查扫描。同时,图书馆要投入相当的人员担当“守门员”的角色,这种“守摊式”的服务模式,一方面,没能给读者提供方便宽松的借阅环境;另一方面,也极大地浪费了图书馆的人力资源。太多的不方便以及不灵活的开放时间,已经使图书馆的到馆人数呈下降趋势。图书馆对读者正在失去吸引力,这对图书馆而言是危险的,因此,图书馆要寻求更大的生存与发展空间只有从自身做起,主动去变革,努力扩大自己的优势,创新服务方式。
二、超市化服务模式的优势
现代商业服务领域中,“超市”模式已逐渐被人们所接受,成为商业服务领域中的主要经营模式。最吸引人的就是它视顾客为上帝,贯彻“以人为本”的服务理念。现代超市服务理念已深刻地影响到流通服务领域的其他行业,诸如悄然出现的金融超市、政府超市等。它山之石,可以攻玉。学习超市服务理念,借助超市服务模式,改变读者服务方式,实行“信息超市”,“知识超市”,对全面提高高校图书馆服务质量,实现高校图书馆可持续发展具有积极的促进作用。高校图书馆要寻求更大的生存与发展空间,必须借鉴超市服务理念与方式,真正把读者的需求放在第一位,真正留住读者,才能增强自身的竞争力,在激烈地竞争中谋得一席之地。图书馆的管理模式的改变,必然会对图书馆建筑带来新的观念。图书馆超市管理模式大胆地采用了超级市场的管理模式,只是在大楼大门口设置图书防盗系统,读者进入图书馆大楼内像在超级市场上自由地漫游书海,选取自己喜爱的图书,然后大堂内的总出纳台通过工作人员帮你办理借还书手续,极大地方便了读者。
三、图书馆超市化服务模式的应用
1.读者好比是消费者,他是图书馆信息消费者,他们的信息需求千姿百态,需求量庞大。所以,图书馆的文献资料(除了保本,不能公开的馆藏珍贵文献,地方文献,年代悠久的古籍文献等)像超市商品一样分门别类,井然有序地摆放在宽敞明亮的借阅室里,无任何障碍由读者自由选取,保障了信息流通的自主性,真正体现出信息公平,读者自由和“以人为本”的服务理念,提高了馆藏利用率,以海量的信息吸引了读者。
2.超市以出售商品而获取利润为目的,为了促销商品,许多商品特价出售,以此吸引消费者。图书馆為了吸引读者,提高服务效益,可以设置畅销书台,新到刊物报道,新图书样本展览,专题文献展览等来推荐最新的信息资源,满足读者求新的需求。超市里通过各种商品广告吸引顾客,图书馆也可以利用信息栏、多媒体等做图书馆宣传广告,对先进技术和设备、网络信息资源、网络图书馆和电子图书馆做以广告宣传,让读者理解数字时代的图书馆,更好地利用图书馆。
3.超市通常有导购和咨询服务,图书馆为了更方便,直接地解答读者疑问,开展解答咨询和阅读指导,应在大厅设立咨询台,介绍图书馆的各种服务功能及本馆概况、馆藏分布、资源的查找与利用方法,让读者更好的利用图书馆。咨询台是图书馆服务的窗口,这里的工作人员必须具备良好的职业道德,扎实的专业素质和良好的心理素质。
4.超市有大型的、小型的,一个城市有上百个、上千个甚至上万个,货物大同小异,所以,一个有特色的超市主要体现在特色服务上。为达到教学科研“离不开”图书馆的目的,图书馆应主动参与教学和科研活动,不能将自己游离于整个教育体系之外,只有这样才能真正履行职责,实施有效服务。从专业设置、培养方案、课程总览、教学大纲、精品课程、多媒体课件、实验教学、毕业论文、教学周历、课程表、教研活动、规章制度、师资队伍、教材教参、课外阅读等模块入手,将学校的各类资源集合为一体,积极推进学校教学资源整体的优化组合,并将系统挂到图书馆主页上,使学生从入学第一天起,一直到毕业整个大学生时代都离不开这个系统的服务;使教师从事的所有教学与科研活动同样也离不开这个系统的服务。
5.图书馆出勤制度的超市化。我们知道超市为了获得大的利润,同时方便消费者购物,员工上班都是两班倒,全天候的服务时间。大学生自主学习模式下,大学生自主学习的积极性和学习时间上的灵活性有了很大的加强,他们对图书馆的开放时间有了更高的要求,他们希望随时都能利用图书馆。
6.与时俱进增强图书馆员的素质。我们知道,超市工作人员人都是以热心服务,对顾客公正公平为原则。高校图书馆根植于大学校园的土壤,图书馆服务已不再是简单的借借还还,图书馆员要与时俱进,具备较合理的知识结构,提高自身综合素质。要不断加强图书馆理论的学习,开阔知识面,从思想上树立服务第一、读者至上的意识,在外语、计算机、艺术等方面加强学习,增进修养,跟上时代的步伐,推动高校图书馆事业全面、协调、可持续向前发展。
四、我院图书馆的现状及发展
1.我院图书馆现状分析。我院于2006年夏天由原益阳师专校区迁至新校区,新校区刚刚起步资金短缺,图书馆大楼没有按期建设,所以图书馆暂时安置在一实验楼内,所以学生借阅,查资料,学习等场地有限,服务过程存在一些问题:
(1)书刊借阅过程烦琐。我院书库一直采取闭架借阅,学生先要在流通部买到索书条——在检索室查找并填写所需书的索书号——流通部的老师再拿条给学生到书库里面找——借阅。学生多次提意见要求开架借书,但书库内相对狭小,一次容纳不下多少学生,而且学生素质也各不一样。他们会随意乱放不想借阅的书,无形当中增加了流通工作的难度。
(2)服务理念陈旧。“馆员就是简单的图书管理者”这一陈旧的服务思想,一直影响着我院图书馆的发展。我院很多馆员认为,只要能完成简单的图书管理工作就可以了,甚至产生“做一天和尚撞一天钟”的惰性思维。
(3)硬件设施不完善。我院硬件设施短缺,两个校区各只有一间电子阅览室,配有二三十台电脑,不能完全满足学生外借电子资料,查询资料的需求。硬件设备与环境的优劣直接影响着图书馆的生存与发展。没有配置多媒体教室,设置独立的视听室。因此,迫切需要采用新的服务方式为广大师生员工服务.
2.超市化管理模式对我院图书馆发展的影响如下:
(1)我院图书馆采取这种方式极大程度上可以提高我馆的利用率,使读者直接接触到丰富的藏书,读者可以有针对性地自由挑选自己需要的文献,从而减少了借阅书刊的盲目性,使读者更多的潜在需求得到满足。加快了图书流通率,能最大限度地满足读者的需求,提高馆藏文献的利用率。
(2)减少图书的复本量,节约购书经费和人力资源。实行开架管理模式以后,图书馆对借阅率不高的图书可以减少复本量。当读者查阅这部分资料时可以阅代借,也可以复印,不需将图书借走。
(3)节省了读者时间。由于同一学科、同一专业的书籍相对集中,避免了读者查阅不同类型、不同文种文献需要去不同书库、阅览室查阅的麻烦,加快了图书流通率,节约了时间。同时也省去了读者填写索书单的时间,简化了借阅手续。
(4)减轻了馆员的劳动强度,提高了工作效率。闭架服务时,馆员需要进库为读者找书,一天往返书库来回奔走,日行几十里路,一天下来累得筋疲力尽。而全开架借阅以后,减轻了馆员进库找书的劳动强度,使馆员有更多的时间和精力开展读者导读和咨询工作,提高了工作效率。
(5)硬件设施可以极大改善.如果2011年之前建好20000平方米的新馆,加上朝阳校区图书馆,总馆舍面积为24650平方米,学生数按14000人计算,则生均馆舍面积为1.76平方米,生均相差0.27平方米,接近教育部标准。新馆的落成需要经费的大幅度投入,文献总量的迅猛增长,所以图书馆必须更新硬件设施。我馆利用搬迁这一良好的机会,购置或更新计算机网络设备和书架、阅览桌椅等业务设备,并尽可能地对图书馆进行重新布局和设计,使整个图书馆更加人性化,更有文化氛围。相应地设立独立的视听室,学生单独学习讨论间,采用透明的玻璃作为隔墙,这样设置既有利于读者索取文献,又有利于图书馆员进行管理。图书馆可以开辟一些休闲小憩的空间,营造出轻松交流的学术氛围,使得圖书馆能够更多一些亲近感,培养读者求知的欲望和务实的学风。在过道安排坐椅为读者提供休息交流的便利,在一楼大厅设置的休闲桌藤椅绿色植物可使读者消除阅读疲倦。
所以,我院采取超市化服务是新馆落成后最有效的服务措施,同时也是我院作为高等院校适应时代发展的需要。对全面提高我院图书馆服务质量,实现我院图书馆可持续发展具有积极的推动作用。
五、结束语
高等学校图书馆是知识的宝库,信息的中心。为读者服务,为师生员工传播科技信息是高校图书馆的教育职能和情报职能的集中体现。现代科学技术的迅速发展,信息技术的不断创新,既为图书馆的发展提供了机遇,开辟了服务的新渠道和新领域,也对图书馆服务工作提出了更新、更高的要求。要充分挖掘图书馆服务工作的潜力,更新服务理念、拓宽服务领域、开展服务创新,使这三个基本要素真正成为图书馆服务工作永恒的主题,成为图书馆存在和发展的动力。
参考文献:
[1]张双莲.超市模式对图书馆全开架借阅管理的启示[J].黄冈师范学院学报,2005,4(25):96.
[2]金泽龙.论图书馆自助服务的利与弊[J].图书馆建设,2005,(2):32-35.
[3]张红.信息化时代高校图书馆服务方式的转变[J].贵州民族学院学报(哲学社会科学版),2009,(1):207-208.
[4]马住英.超市服务在高校图书馆服务中应用[J].图书馆工作与研究,2009,(10):90-91.
[5]黄正良.图书全开架借阅管理新突破一图书馆“超市管理法”[J].图书馆建设,2002,(6):100-101.
[6]刘海兰.论大学图书馆超市化服务[J].科技情报开发与经济,2007,(12):76-77.
[关键词]情报中心 资源中心 超市化服务 以人为本 管理模式 服务理念
大学图书馆既是是学校的文献情报中心,又是学习资源中心。大学图书馆文献情报工作的任务之一,就是充分利用网络,利用图书馆的文献资源为学校的教学科研服务书馆根据学校的总体任务,根据学科与专业建设需要,根据科学研究工作的需要,搜集、整理和提供图书、报刊、电子等各种文献,为广大师生提供优质服务,提供良好的学习场所。在我国教师、实验室、图书馆历来被称为高校办学的“三大支柱”。一些有识之士也有很多独到的见解:“没有一流的图书馆,绝对不可能成为第一流的大学”。博学多才的郭沫若先生曾说过:“办好图书馆就等于办好了大学的一半”。可见,大学图书馆在大学教育中的地位何等重要。
一、现行图书馆模式
现行的高校图书馆管理模式,都是由最初的图书只收藏不借阅发展到现在的“借阅合一”的管理方式。在图书馆建筑上,由最初的“藏书阁”封闭式的设计,到现在的“藏借合一”。很多高校都是各个阅览室专门设置图书防盗系统,读者为进入图书馆大楼内各个阅览室办理各种借阅手续而大伤脑筋,管理员也要反复为其扫描证件,而读者也要反复忍受这种检查扫描。同时,图书馆要投入相当的人员担当“守门员”的角色,这种“守摊式”的服务模式,一方面,没能给读者提供方便宽松的借阅环境;另一方面,也极大地浪费了图书馆的人力资源。太多的不方便以及不灵活的开放时间,已经使图书馆的到馆人数呈下降趋势。图书馆对读者正在失去吸引力,这对图书馆而言是危险的,因此,图书馆要寻求更大的生存与发展空间只有从自身做起,主动去变革,努力扩大自己的优势,创新服务方式。
二、超市化服务模式的优势
现代商业服务领域中,“超市”模式已逐渐被人们所接受,成为商业服务领域中的主要经营模式。最吸引人的就是它视顾客为上帝,贯彻“以人为本”的服务理念。现代超市服务理念已深刻地影响到流通服务领域的其他行业,诸如悄然出现的金融超市、政府超市等。它山之石,可以攻玉。学习超市服务理念,借助超市服务模式,改变读者服务方式,实行“信息超市”,“知识超市”,对全面提高高校图书馆服务质量,实现高校图书馆可持续发展具有积极的促进作用。高校图书馆要寻求更大的生存与发展空间,必须借鉴超市服务理念与方式,真正把读者的需求放在第一位,真正留住读者,才能增强自身的竞争力,在激烈地竞争中谋得一席之地。图书馆的管理模式的改变,必然会对图书馆建筑带来新的观念。图书馆超市管理模式大胆地采用了超级市场的管理模式,只是在大楼大门口设置图书防盗系统,读者进入图书馆大楼内像在超级市场上自由地漫游书海,选取自己喜爱的图书,然后大堂内的总出纳台通过工作人员帮你办理借还书手续,极大地方便了读者。
三、图书馆超市化服务模式的应用
1.读者好比是消费者,他是图书馆信息消费者,他们的信息需求千姿百态,需求量庞大。所以,图书馆的文献资料(除了保本,不能公开的馆藏珍贵文献,地方文献,年代悠久的古籍文献等)像超市商品一样分门别类,井然有序地摆放在宽敞明亮的借阅室里,无任何障碍由读者自由选取,保障了信息流通的自主性,真正体现出信息公平,读者自由和“以人为本”的服务理念,提高了馆藏利用率,以海量的信息吸引了读者。
2.超市以出售商品而获取利润为目的,为了促销商品,许多商品特价出售,以此吸引消费者。图书馆為了吸引读者,提高服务效益,可以设置畅销书台,新到刊物报道,新图书样本展览,专题文献展览等来推荐最新的信息资源,满足读者求新的需求。超市里通过各种商品广告吸引顾客,图书馆也可以利用信息栏、多媒体等做图书馆宣传广告,对先进技术和设备、网络信息资源、网络图书馆和电子图书馆做以广告宣传,让读者理解数字时代的图书馆,更好地利用图书馆。
3.超市通常有导购和咨询服务,图书馆为了更方便,直接地解答读者疑问,开展解答咨询和阅读指导,应在大厅设立咨询台,介绍图书馆的各种服务功能及本馆概况、馆藏分布、资源的查找与利用方法,让读者更好的利用图书馆。咨询台是图书馆服务的窗口,这里的工作人员必须具备良好的职业道德,扎实的专业素质和良好的心理素质。
4.超市有大型的、小型的,一个城市有上百个、上千个甚至上万个,货物大同小异,所以,一个有特色的超市主要体现在特色服务上。为达到教学科研“离不开”图书馆的目的,图书馆应主动参与教学和科研活动,不能将自己游离于整个教育体系之外,只有这样才能真正履行职责,实施有效服务。从专业设置、培养方案、课程总览、教学大纲、精品课程、多媒体课件、实验教学、毕业论文、教学周历、课程表、教研活动、规章制度、师资队伍、教材教参、课外阅读等模块入手,将学校的各类资源集合为一体,积极推进学校教学资源整体的优化组合,并将系统挂到图书馆主页上,使学生从入学第一天起,一直到毕业整个大学生时代都离不开这个系统的服务;使教师从事的所有教学与科研活动同样也离不开这个系统的服务。
5.图书馆出勤制度的超市化。我们知道超市为了获得大的利润,同时方便消费者购物,员工上班都是两班倒,全天候的服务时间。大学生自主学习模式下,大学生自主学习的积极性和学习时间上的灵活性有了很大的加强,他们对图书馆的开放时间有了更高的要求,他们希望随时都能利用图书馆。
6.与时俱进增强图书馆员的素质。我们知道,超市工作人员人都是以热心服务,对顾客公正公平为原则。高校图书馆根植于大学校园的土壤,图书馆服务已不再是简单的借借还还,图书馆员要与时俱进,具备较合理的知识结构,提高自身综合素质。要不断加强图书馆理论的学习,开阔知识面,从思想上树立服务第一、读者至上的意识,在外语、计算机、艺术等方面加强学习,增进修养,跟上时代的步伐,推动高校图书馆事业全面、协调、可持续向前发展。
四、我院图书馆的现状及发展
1.我院图书馆现状分析。我院于2006年夏天由原益阳师专校区迁至新校区,新校区刚刚起步资金短缺,图书馆大楼没有按期建设,所以图书馆暂时安置在一实验楼内,所以学生借阅,查资料,学习等场地有限,服务过程存在一些问题:
(1)书刊借阅过程烦琐。我院书库一直采取闭架借阅,学生先要在流通部买到索书条——在检索室查找并填写所需书的索书号——流通部的老师再拿条给学生到书库里面找——借阅。学生多次提意见要求开架借书,但书库内相对狭小,一次容纳不下多少学生,而且学生素质也各不一样。他们会随意乱放不想借阅的书,无形当中增加了流通工作的难度。
(2)服务理念陈旧。“馆员就是简单的图书管理者”这一陈旧的服务思想,一直影响着我院图书馆的发展。我院很多馆员认为,只要能完成简单的图书管理工作就可以了,甚至产生“做一天和尚撞一天钟”的惰性思维。
(3)硬件设施不完善。我院硬件设施短缺,两个校区各只有一间电子阅览室,配有二三十台电脑,不能完全满足学生外借电子资料,查询资料的需求。硬件设备与环境的优劣直接影响着图书馆的生存与发展。没有配置多媒体教室,设置独立的视听室。因此,迫切需要采用新的服务方式为广大师生员工服务.
2.超市化管理模式对我院图书馆发展的影响如下:
(1)我院图书馆采取这种方式极大程度上可以提高我馆的利用率,使读者直接接触到丰富的藏书,读者可以有针对性地自由挑选自己需要的文献,从而减少了借阅书刊的盲目性,使读者更多的潜在需求得到满足。加快了图书流通率,能最大限度地满足读者的需求,提高馆藏文献的利用率。
(2)减少图书的复本量,节约购书经费和人力资源。实行开架管理模式以后,图书馆对借阅率不高的图书可以减少复本量。当读者查阅这部分资料时可以阅代借,也可以复印,不需将图书借走。
(3)节省了读者时间。由于同一学科、同一专业的书籍相对集中,避免了读者查阅不同类型、不同文种文献需要去不同书库、阅览室查阅的麻烦,加快了图书流通率,节约了时间。同时也省去了读者填写索书单的时间,简化了借阅手续。
(4)减轻了馆员的劳动强度,提高了工作效率。闭架服务时,馆员需要进库为读者找书,一天往返书库来回奔走,日行几十里路,一天下来累得筋疲力尽。而全开架借阅以后,减轻了馆员进库找书的劳动强度,使馆员有更多的时间和精力开展读者导读和咨询工作,提高了工作效率。
(5)硬件设施可以极大改善.如果2011年之前建好20000平方米的新馆,加上朝阳校区图书馆,总馆舍面积为24650平方米,学生数按14000人计算,则生均馆舍面积为1.76平方米,生均相差0.27平方米,接近教育部标准。新馆的落成需要经费的大幅度投入,文献总量的迅猛增长,所以图书馆必须更新硬件设施。我馆利用搬迁这一良好的机会,购置或更新计算机网络设备和书架、阅览桌椅等业务设备,并尽可能地对图书馆进行重新布局和设计,使整个图书馆更加人性化,更有文化氛围。相应地设立独立的视听室,学生单独学习讨论间,采用透明的玻璃作为隔墙,这样设置既有利于读者索取文献,又有利于图书馆员进行管理。图书馆可以开辟一些休闲小憩的空间,营造出轻松交流的学术氛围,使得圖书馆能够更多一些亲近感,培养读者求知的欲望和务实的学风。在过道安排坐椅为读者提供休息交流的便利,在一楼大厅设置的休闲桌藤椅绿色植物可使读者消除阅读疲倦。
所以,我院采取超市化服务是新馆落成后最有效的服务措施,同时也是我院作为高等院校适应时代发展的需要。对全面提高我院图书馆服务质量,实现我院图书馆可持续发展具有积极的推动作用。
五、结束语
高等学校图书馆是知识的宝库,信息的中心。为读者服务,为师生员工传播科技信息是高校图书馆的教育职能和情报职能的集中体现。现代科学技术的迅速发展,信息技术的不断创新,既为图书馆的发展提供了机遇,开辟了服务的新渠道和新领域,也对图书馆服务工作提出了更新、更高的要求。要充分挖掘图书馆服务工作的潜力,更新服务理念、拓宽服务领域、开展服务创新,使这三个基本要素真正成为图书馆服务工作永恒的主题,成为图书馆存在和发展的动力。
参考文献:
[1]张双莲.超市模式对图书馆全开架借阅管理的启示[J].黄冈师范学院学报,2005,4(25):96.
[2]金泽龙.论图书馆自助服务的利与弊[J].图书馆建设,2005,(2):32-35.
[3]张红.信息化时代高校图书馆服务方式的转变[J].贵州民族学院学报(哲学社会科学版),2009,(1):207-208.
[4]马住英.超市服务在高校图书馆服务中应用[J].图书馆工作与研究,2009,(10):90-91.
[5]黄正良.图书全开架借阅管理新突破一图书馆“超市管理法”[J].图书馆建设,2002,(6):100-101.
[6]刘海兰.论大学图书馆超市化服务[J].科技情报开发与经济,2007,(12):76-77.