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摘要：电力是国民经济发展的重要能源，也是国民经济发展重要的基础产业，在社会主义市场经济条件下，供电企业不仅担负着自身发展壮大的重任，更担负着服务经济发展和稳定社会的重大使命。然而，对于供电企业来说，电费收入是供电企业的主要收入来源，电费回收成效是衡量自身工作质量和工作完成程度的重要指标。电费回收既是不断提升服务质量的重要环节，又是不断提高经营水平的关键节点。切实做好电费回收工作，有利于防范电费回收风险，有利于供电企业搞好客户服务，有利于加强企业管理。但是随着电力市场改革、经济发展不平衡、区域分布的地理差异、用户生活节奏的不同步等因素影响，现在供电企业面对着电费回收困难的问题。基于这一点，本文对目前的状况进行分析，探析进一步提高供电企业电费回收管理工作质量的措施，以提高供电企业的竞争力，促进企业的进一步发展。
关键词：供电企业；电费回收；管理分析
一、浅析供电企业电费回收现状
每个时代都有自己的特色，而如今电力已经成为人们生活中必不可少的一部分了。我们生活在电力的世界中，电视、电扇、电冰箱、照明等等都离不开电力。电力在生产领域更是具备着划时代的意义，因为电力的存在，生产效率得到了极大的提高，生产活动才能顺利的进行。随着中国经济的复兴，电力的需求也是与日俱增。但是随客户的经营状况、政策及经济形势等因素变化，供电企业大多存在电费回收困难的状况，导致企业损失严重。目前的电力营销模式主要是用户先用电，后付费，电力企业销售收入确认与实际用户缴纳欠费之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，产生了用户欠费或迟交费的风险。而且这个风险会随时因而变化。目前国家不断加大节能减排工作力度，深化推进调结构、转方式等政策，部分行业、企业经营出现问题，欠费风险加大。
二、供电企业电费回收困难的原因
供电企业电费回收困难是各种因素交织影响的结果，只有做好原因的分析，才能对症下药的解决问题。具体原因如下：
1、抄表员的职业素养较低
供电企业普遍认为抄表工作是一项没有技术含量的工作，只是需要看看电表、抄抄电表。但实际上抄表员是直接面对具体电量的第一人，由于企业和自身对于抄表工作的不重视，很容易造成他们对工作漫不经心的态度，造成工作上的疏漏，从而造成电费回收在抄表环节的风险。
2、供电企业的工作人员的服务态度欠佳
由于中国的国情决定，供电企业大多具有垄断优势。而正因为这一点，供电企业的工作人员对待客户的态度并不好。在实际工作中，一些工作人员在没有了解详细的情况下，就自行断电，造成供电企业与客户之间的矛盾。客户投诉量的增加也加大了供电企业的工作量，而且一些客户因为矛盾故意拖欠电费，影响了供电企业顺利地回收电费。
3、供电企业基础管理制度不健全、工作不到位
一是电费回收工作事前防范做得不够，没有建立起有效的风险预警机制；二是对电费回收全程应用法律手段予以保障的重要性认识不足；三电费回收方式方法单一，不能适应电力营销的发展；四是员工沟通服务不到位，与客户、政府、银行等沟通协调不够；五是未形成系统的电费回收风险管理体系，内部管理制度不健全；六是信息化水平不高，技术手段落后等造成客户交费难。
4、一些用户的不按时缴费
一些用户存在着不缴费大不了就断电的想法，对于不缴费这种行为并没有过多的重视。再加上，我国的法律法规并没有对长期拖欠电费和故意不缴纳电费的行为作出明确的处罚规定，这更加的助长了这种不良风气。从而导致供电企业出现了许多的坏账和死账，给供电企业造成经济上的损失，也影响了供电企业的长期发展。
5、国家宏观经济的调整影响
由于国家的产业结构调整，造成部分企业的生产不景气，甚至破产，而他们所欠的电费形成坏账，无法追回。而一些企业在国家提倡的环保中被迫关、停、并、转，也造成供电企业电费回收困难。各地政府为发展经济中，多制定了内容各异的扶持政策，当受扶持的企业经营遇到困难时，电费就成了 “无偿补贴”，往往这些欠电费的企业是电费拖欠款中的大户，供电企业催缴陈欠电费难，进而增加供电企业形成呆坏账的风险。
三、供电企业电费回收管理措施
1.加强宣传，提高社会公众缴费意识
供电企业应合理利用社会各种媒体，向人民宣传缴纳电费的知识和相关的法律法规，让人们改变以往的错误观点，认识到拖欠电费是不对的行为，从而自觉地缴纳电费。
2.提高供电企业的职业素养，改善工作态度
供电企业的工作人员应该改变自身在电费回收中的不热情的态度，避免与用户发生摩擦。在工作中做到有理、有据、有节，耐心地回答用户的问题，不随意的进行断电等不合理的行为。这样可以有效地防止因为工作人员的态度不好和方式不对造成客户故意拖欠电费的现象发生。更重要的是，这也有利于供电企业整体形象的提升。
3.在供电企业内部采取激励和制约措施，完善企业内部的管理
一个企业管理水平的高低是衡量企业发展前景的直接因素。好的管理制度能够有效地提高企业的效益。企业对于可以加大对于工作不负责、工作出错等员工的考核力度，是工作上的业绩更直观地反映到职工的工资上，能够极大地提高员工的工作积极性。另外，企业应该健全内部的监督体系。可以成立稽查队，对员工的工作和电费的核算进行不定期的抽查，这样能够对员工的行为起到一定的制约作用，促使他们认真地工作。
4.供电企业建设立电费回收预警机制，强化电费回收责任制
供电企业应深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督，采取必要措施，确保电费及时足额回收。供电企业要将电费回收责任制落实到位，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，抓好重点客户的电费结算和催收管理。加大催收电费的力度，严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度，强化责任制考核。 5.加强与客户、政府、银行的沟通协调，建立良好的多方关系。
积极听取客户意见，了解客户意愿，与客户近距离联系，及时向客户讲解电价政策和电费回收制度，征得客户理解，进而赢得收费的主动权。向地方政府编写供用电情况报告，汇报地方经济及分行业用电情况，重要大工业客户用电分析及生产经营中需当地政府协调解决的问题，有针对性地反映工作中遇到的困难，以取得政府的理解和支持。加强与各银行的协调、沟通完善银行实时联网的程序处理机制，提高数据并发处理的效率和可靠性，与银行建立良好的合作关系，加强电费代收业务的宣传，促进银行方面提高服务质量。
6.引进先进的收费方式，实现收费的多元化
目前我国实行的收费方式过于单一，容易因为缴纳不方便造成一些无形的损失，所以可以根据地区的的不同进行不同的收费方式。例如，在一些经济发达的地区，可以采用先进的收费方式，如与银行合作收费或推行电费购物卡，这都有利于电费的及时回收；在一些经济发展较落后的地区，可以设立超市缴纳点，发便人们的缴费。另外，通过支付宝缴纳电费也是一个值得提倡的方式。
7.善于运用法律作为回收电费的武器
虽然法律对于拖欠电费的行为没有明确的处罚规定，但是这并不代表供电企业对于这种行为无能为力，供电企业要善于运用法律，保护自身的权益。企业应与用户签订规范的供电合同，在合同中应对电价、电费的结算方式和日期以及违约的处罚作出明确的规定。这样能够对客户起到一定的约束作用，降低回收电费的风险；在电费不能回收的情况发生后，企业能有所依据，弥补自己的损失。并且，企业也可以灵活地使用法律所规定的抵押、质押等合法手段，减少损失。
结束语：电费的回收是一项长期而艰巨的工作，而电费回收的管理工作也不是一蹴而就的，需要企业、社会和国家的共同努力。供电企业在引进新设备，提高自身供电能力和供电质量的同时，也应该完善自身的电费回收管理体制，尽量提高电费回收率。这样才能可持续发展，为国家的现代化建设和人们的小康生活做坚实的后盾，更好的将电力服务于国家、服务于人民。
参考文献
[1] 袁春梅. 浅谈供电企业电费回收管理新模式[J]. 中国电力教育. 2013（23）
[2]张汉琨，肖朗. 电力企业安全生产管理必须适应社会主义市场经济的要求——益阳电业局变管所安全管理调查的启示[J]. 中国电力企业管理. 2013（03）
[3] 张仁忠. 加强用电管理 降低企业电费支出[J]. 有色冶金节能. 2010（03）
[4] 孙国荣. 从电费构成看企业如何合理减少月电费支出[J]. 电力需求侧管理. 2005（05）
[5] 王乐鹏，施泉生. 分时电价对上海城镇居民用电的影响研究[J]. 上海电力学院学报. 2008（02）
关键词：供电企业；电费回收；管理分析
一、浅析供电企业电费回收现状
每个时代都有自己的特色，而如今电力已经成为人们生活中必不可少的一部分了。我们生活在电力的世界中，电视、电扇、电冰箱、照明等等都离不开电力。电力在生产领域更是具备着划时代的意义，因为电力的存在，生产效率得到了极大的提高，生产活动才能顺利的进行。随着中国经济的复兴，电力的需求也是与日俱增。但是随客户的经营状况、政策及经济形势等因素变化，供电企业大多存在电费回收困难的状况，导致企业损失严重。目前的电力营销模式主要是用户先用电，后付费，电力企业销售收入确认与实际用户缴纳欠费之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，产生了用户欠费或迟交费的风险。而且这个风险会随时因而变化。目前国家不断加大节能减排工作力度，深化推进调结构、转方式等政策，部分行业、企业经营出现问题，欠费风险加大。
二、供电企业电费回收困难的原因
供电企业电费回收困难是各种因素交织影响的结果，只有做好原因的分析，才能对症下药的解决问题。具体原因如下：
1、抄表员的职业素养较低
供电企业普遍认为抄表工作是一项没有技术含量的工作，只是需要看看电表、抄抄电表。但实际上抄表员是直接面对具体电量的第一人，由于企业和自身对于抄表工作的不重视，很容易造成他们对工作漫不经心的态度，造成工作上的疏漏，从而造成电费回收在抄表环节的风险。
2、供电企业的工作人员的服务态度欠佳
由于中国的国情决定，供电企业大多具有垄断优势。而正因为这一点，供电企业的工作人员对待客户的态度并不好。在实际工作中，一些工作人员在没有了解详细的情况下，就自行断电，造成供电企业与客户之间的矛盾。客户投诉量的增加也加大了供电企业的工作量，而且一些客户因为矛盾故意拖欠电费，影响了供电企业顺利地回收电费。
3、供电企业基础管理制度不健全、工作不到位
一是电费回收工作事前防范做得不够，没有建立起有效的风险预警机制；二是对电费回收全程应用法律手段予以保障的重要性认识不足；三电费回收方式方法单一，不能适应电力营销的发展；四是员工沟通服务不到位，与客户、政府、银行等沟通协调不够；五是未形成系统的电费回收风险管理体系，内部管理制度不健全；六是信息化水平不高，技术手段落后等造成客户交费难。
4、一些用户的不按时缴费
一些用户存在着不缴费大不了就断电的想法，对于不缴费这种行为并没有过多的重视。再加上，我国的法律法规并没有对长期拖欠电费和故意不缴纳电费的行为作出明确的处罚规定，这更加的助长了这种不良风气。从而导致供电企业出现了许多的坏账和死账，给供电企业造成经济上的损失，也影响了供电企业的长期发展。
5、国家宏观经济的调整影响
由于国家的产业结构调整，造成部分企业的生产不景气，甚至破产，而他们所欠的电费形成坏账，无法追回。而一些企业在国家提倡的环保中被迫关、停、并、转，也造成供电企业电费回收困难。各地政府为发展经济中，多制定了内容各异的扶持政策，当受扶持的企业经营遇到困难时，电费就成了 “无偿补贴”，往往这些欠电费的企业是电费拖欠款中的大户，供电企业催缴陈欠电费难，进而增加供电企业形成呆坏账的风险。
三、供电企业电费回收管理措施
1.加强宣传，提高社会公众缴费意识
供电企业应合理利用社会各种媒体，向人民宣传缴纳电费的知识和相关的法律法规，让人们改变以往的错误观点，认识到拖欠电费是不对的行为，从而自觉地缴纳电费。
2.提高供电企业的职业素养，改善工作态度
供电企业的工作人员应该改变自身在电费回收中的不热情的态度，避免与用户发生摩擦。在工作中做到有理、有据、有节，耐心地回答用户的问题，不随意的进行断电等不合理的行为。这样可以有效地防止因为工作人员的态度不好和方式不对造成客户故意拖欠电费的现象发生。更重要的是，这也有利于供电企业整体形象的提升。
3.在供电企业内部采取激励和制约措施，完善企业内部的管理
一个企业管理水平的高低是衡量企业发展前景的直接因素。好的管理制度能够有效地提高企业的效益。企业对于可以加大对于工作不负责、工作出错等员工的考核力度，是工作上的业绩更直观地反映到职工的工资上，能够极大地提高员工的工作积极性。另外，企业应该健全内部的监督体系。可以成立稽查队，对员工的工作和电费的核算进行不定期的抽查，这样能够对员工的行为起到一定的制约作用，促使他们认真地工作。
4.供电企业建设立电费回收预警机制，强化电费回收责任制
供电企业应深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督，采取必要措施，确保电费及时足额回收。供电企业要将电费回收责任制落实到位，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，抓好重点客户的电费结算和催收管理。加大催收电费的力度，严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度，强化责任制考核。 5.加强与客户、政府、银行的沟通协调，建立良好的多方关系。
积极听取客户意见，了解客户意愿，与客户近距离联系，及时向客户讲解电价政策和电费回收制度，征得客户理解，进而赢得收费的主动权。向地方政府编写供用电情况报告，汇报地方经济及分行业用电情况，重要大工业客户用电分析及生产经营中需当地政府协调解决的问题，有针对性地反映工作中遇到的困难，以取得政府的理解和支持。加强与各银行的协调、沟通完善银行实时联网的程序处理机制，提高数据并发处理的效率和可靠性，与银行建立良好的合作关系，加强电费代收业务的宣传，促进银行方面提高服务质量。
6.引进先进的收费方式，实现收费的多元化
目前我国实行的收费方式过于单一，容易因为缴纳不方便造成一些无形的损失，所以可以根据地区的的不同进行不同的收费方式。例如，在一些经济发达的地区，可以采用先进的收费方式，如与银行合作收费或推行电费购物卡，这都有利于电费的及时回收；在一些经济发展较落后的地区，可以设立超市缴纳点，发便人们的缴费。另外，通过支付宝缴纳电费也是一个值得提倡的方式。
7.善于运用法律作为回收电费的武器
虽然法律对于拖欠电费的行为没有明确的处罚规定，但是这并不代表供电企业对于这种行为无能为力，供电企业要善于运用法律，保护自身的权益。企业应与用户签订规范的供电合同，在合同中应对电价、电费的结算方式和日期以及违约的处罚作出明确的规定。这样能够对客户起到一定的约束作用，降低回收电费的风险；在电费不能回收的情况发生后，企业能有所依据，弥补自己的损失。并且，企业也可以灵活地使用法律所规定的抵押、质押等合法手段，减少损失。
结束语：电费的回收是一项长期而艰巨的工作，而电费回收的管理工作也不是一蹴而就的，需要企业、社会和国家的共同努力。供电企业在引进新设备，提高自身供电能力和供电质量的同时，也应该完善自身的电费回收管理体制，尽量提高电费回收率。这样才能可持续发展，为国家的现代化建设和人们的小康生活做坚实的后盾，更好的将电力服务于国家、服务于人民。
参考文献
[1] 袁春梅. 浅谈供电企业电费回收管理新模式[J]. 中国电力教育. 2013（23）
[2]张汉琨，肖朗. 电力企业安全生产管理必须适应社会主义市场经济的要求——益阳电业局变管所安全管理调查的启示[J]. 中国电力企业管理. 2013（03）
[3] 张仁忠. 加强用电管理 降低企业电费支出[J]. 有色冶金节能. 2010（03）
[4] 孙国荣. 从电费构成看企业如何合理减少月电费支出[J]. 电力需求侧管理. 2005（05）
[5] 王乐鹏，施泉生. 分时电价对上海城镇居民用电的影响研究[J]. 上海电力学院学报. 2008（02）