论文部分内容阅读
引言：哈佛大学的一项研究表明：员工满意度提高3%，顾客的满意度就会提高5%。美国席尔士公司利用“员工-顾客-公司利益”模式进行调查研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时提高0.5%的企业业绩。同样，对于旅行社来说，提高导游工作满意度，会连带提升游客的满意度，同时提高旅行社的业绩。由此可见，导游的工作满意度对旅行社的发展有重要的作用。