【摘 要】
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经济型酒店客房卫生是研究热点,也是经营管理核心问题,关系消费者切身利益。当前80后90后已经成为经济型酒店的主要消费群体之一,但是从新消费群体视角出发进行的研究比较缺
【基金项目】
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国家社科基金一般项目(17BJY155),河南省高等学校大学生创新训练计划重点项目(201810459073),郑州大学大学生创新创业训练计划项目.
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经济型酒店客房卫生是研究热点,也是经营管理核心问题,关系消费者切身利益。当前80后90后已经成为经济型酒店的主要消费群体之一,但是从新消费群体视角出发进行的研究比较缺乏。本文收集并分析了327份在线问卷,调查了80后90后消费群体对经济型酒店客房的各个区域、设施、设备等的卫生感知情况,分析了该群体对经济型酒店客房卫生的态度和卫生关注点。研究发现,针对80后90后新消费群体,经济型酒店客房卫生管理应该从客房卫生感知、卫生信任度、顾客卫生,对问题态度三方着手,并对酒店睡眠休息区域和卫生间洗漱区域以及相关设施设
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