老人报团游西藏 遭遇行业潜规则

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  几个60多岁的老人游西藏凭老年证半价,所得优惠却归了导游。这是一起误会,还是行业潜规则?杭州的毛先生想把这个问题弄弄明白,老人凭老年证购半价票,优惠的这部分钱该归谁?
  60多岁老人报团游西藏
  半价门票的优惠导游拿走了?
  毛先生今年60多岁,却有一颗“超级驴友”的心。近日,他刚刚结束了自己的西藏行。可问题跟着来了,毛先生觉得,旅行途中,导游凭几个老年人的老年证买了半价票,优惠的金额没有退回给几位老人,这个做法不妥当。
  原来8月底,毛先生召集了5个同龄伙伴,一起报团参加西藏旅游。毛先生说,他所在的这个团里,年龄在60周岁以上的老年人大约有七八个,其中,只有一个人出行时没有带老年证。
  在到达布达拉宫时,导游向毛先生及其他几位老年人索要了老年证,用于购买门票。毛先生说,布达拉宫景点的门票原价是200元,购票处有明示,凭老年证购票,可以享受半价优惠。然而,在导游买完票以后,毛先生等人没有从导游那里得到门票价优惠以后的退款。
  “我不知道我们交给旅行社的钱,是不是已经按照各个景点的半价票折算费用了。”毛先生一再要求导游解释,导游却说,这是“公司一贯做法”。
  消费者:门票半价是老年福利
  优惠部分的金额应该退还
  在旅行社报名时,毛先生交的旅行费是3280元。毛先生说,在旅行社的合同、行程表上,都有相关备注写明“老年人优惠不退钱”,对此,他与同伴没有异议。但是,这个优惠到底是指什么前提下的优惠,毛先生没太明白。
  在毛先生看来,凭老年证购票半价优惠,这是国家给予老年人的一种福利,应该是由老年人自己享受。“如果,旅行社因为带老人出行,与景点有协议价,那么,这个优惠的差价应该归旅行社。”毛先生说,实际的情况是,导游向几位60周岁以上的老人要了老年证,凭老年证买了半价门票,可这个半价门票的优惠,老人们一分钱也没拿到。毛先生与同伴无法接受导游的做法。
  在几位老人的追问下,导游表示,这是旅行社的规定。于是,毛先生和同伴们要求导游,以书面形式注明“此事与导游无关,可以在回杭后与旅行社的某部门协商”。但是,毛先生等人的要求却遭到了导游的拒绝。
  导游推诿的态度令毛先生怀疑,究竟,这是旅行社的“潜规则”,还是导游的个人行为。
  单一景点单独持老年证购票
  优惠部分归老年人所得
  对此事,毛先生报团的旅行社的工作人员表示:“消费者的顾虑是正常的,但这只是一个误会。”
  这位工作人员所指的“误会”,其实是因为一个“时间差”。在毛先生所在的旅行团回杭后,导游再次带团出行。对于毛先生一行人在旅途中提出的问题,这位导游没有及时向公司反馈,也没有及时向公司报账。因此,按照旅行社相关规定,这笔原本就应该退还给老年人的优惠差额,一直没有转到毛先生等人的账上。
  这位工作人员表示,旅行社将退还给每位老人400元,毛先生等人表示认可。
  杭州市旅游协会质监所的人员称:一般情况下,按照国家相关规定,如果是单一景点单独持老年证购票,那么,所得优惠部分归老年人所得。
  2013年10月1日起正式实施的新《旅游法》第十一条对老人游中老人应得的优惠做了相关规定:“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”
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