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摘 要:民族村寨聚落景观是一种特殊的文化景观。而要获得满意的旅游经历,旅游解说系统起着关键性的作用。它能够进一步加深旅游者对民族文化内涵的理解,增加旅游兴趣。同时,旅游解说系统又是增强民族村寨核心竞争力的主要因素,是弥足村寨旅游产品不可缺少的组成部分。在分析景区解说系统“5M要素”的基础上,结合金竹寨的实际情况,构建金竹壮寨解说系统。
关键词:解说系统;旅游;民族村寨
中图分类号:F59
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)09-0043-02
1 旅游解说系统概述
1.1 国内外解说研究概况
国外解说研究起步比较早,研究与应用现已较为成熟。从广度上看,研究案例地涉及历史遗产地、国家森林公园、地质公园、自然保护区、博物馆和遗产中心等不同尺度;从深度上看,融合了环境学、教育学、心理学、行为学等其他学科的理论和方法;从专门化上看,大学设有专门解说课程,拥有相当数量的解说行业,拥有专门解说著作、文献和网站等。通过浏览相关文献,国外旅游解说研究的主要内容有:解说历史、解说概念、解说目的和功能、解说系统构成、解说媒介、解说理论和方法等。解说研究的重点内容有:解说的有效性、游客分类、解说员与游客沟通过程研究及游客解说满意度等。
通过搜索中国知网,以“旅游解说”为主题搜索,1994年到2010年的旅游解说类论文有115篇,其中大部分为2005年以后涌现的。可见目前我国旅游解说研究虽然数量较少,但前景可觀并正处于快速发展时期,受到越来越多学者的关注。总的看来,我国解说研究除了台湾地区有一部分研究外,大陆相关研究比较少,内容多局限在解说系统的规划与设计,理论和方法研究几乎处于空白,没有专门解说专著,广度和深度上都有待进一步研究探索。国内研究主要侧重于宏观性研究。国内解说研究的主要内容有:解说的内涵与功能(吴必虎、吴忠宏等)、解说系统规划设计(吴必虎、王辉等)以及一些解说研究的新领域,如从游客需求角度等研究解说系统。其中对民族村寨旅游解说系统的策划研究更是寥若晨星。
1.2 旅游解说系统的概念
旅游解说系统是指通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息,达到保护资源、服务和教育的基本功能,从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流。世界旅游组织也指出解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分,是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础,是管理者管理游客的手段之一。
2 景区旅游解说系统策划的要素——5M
景区旅游解说系统的策划由“管理、信息、市场、媒体、技术性细节”5要素组成,该5要素渗透于旅游解说系统策划的整个过程。
(1)管理(Management)指对旅游解说系统策划的整体过程及各个步骤的控制。管理贯穿于旅游解说系统策划的始终,是成功策划的关键,其它4个要素都围绕管理要素展开,因此处于“5M要素”的核心位置。
(2)信息(message)是任何旅游解说系统的基础,渗透于整个旅游解说系统的各个角落。
(3)市场(Markets)即旅游解说系统的受众——游客。旅游解说系统的策划必须对游客的市场构成、细分、特征等有明确的了解,尽可能做到为游客“量身定做”。
(4)媒体(Media)即进行解说信息的工具或渠道。合适的媒体能确保旅游解说系统的服务质量,同时提升游客的旅游体验。
(5)技术性细节(Mechanics)是以上四个要素的辅助性要素,策划者应重视旅游解说系统的实用性、空间分配、设施分布、成本估算、实际操作和时间控制等方面的评估。
3 金竹壮寨旅游解说系统的设计
3.1 金竹壮寨概况
金竹壮寨因金色的竹林而得名,是龙脊十三寨的“第一寨”,是进入龙脊景区的必经门户,与“天下一绝”的龙脊梯田相互映照。金竹壮寨位于和平乡东部龙脊景区内,距桂林市有89公里。村寨四周都是梯田和生态林,环境优雅,竹林成荫。村寨建于清未,是具有较高人文观赏价值的壮族古老村寨。鸟瞰整个村子,村落布局和人居建筑有其民族思想的丰富内涵和艺术积淀,创造了山水环境与地理地形完美和谐的整体,就像是被规划过的住宅区。因此,在1992年被联合国教科文组织誉为“壮寨的楷模”。2007年又被评为“中国景观村落”,是我国第一批景观村落。
3.2 金竹壮寨解说系统设计程序
3.2.1 组建项目组
组建项目组使得景区旅游解说系统的策划具备了“管理”要素,是成功策划的前提。策划一个良好的旅游解说系统,需要来自多方面的专业知识与技能。项目组的成员可以是金竹寨内部的人员,也可以是外聘的专业工作团体,最好是二者合作。成员既要具备管理的知识和技能,还要对景区的资源、旅游解说系统有正确和足够的认识。
3.2.2 确定目标
金竹寨旅游解说系统应具备以下两个基本目标:
(1)加深游客对金竹寨的了解。要加深游客对金竹旅游资源价值的理解,使之实现“了解——理解——欣赏——保护”的深化过程,并最终促进对民族文化和民族村寨的保护;同时提高游客旅游体验的满意度,提升金竹壮寨的美誉度。
(2)促进景区管理目标的实现。通过向游客提供管理政策信息,引导游客的行为,使其在游览过程中积极地、有意识地约束自己的行为,配合景区的管理。
3.2.3 分析和确定解说对象
解说对象是承载了游客所要接受的信息的事物。确定解说对象,不但要考虑景区的资源状况,同时还要考虑游客及其它一些限制因素。金竹解说对象确定主要包括以下几个方面:
(1)景区资源。
景区资源是最为重要的一类解说对象,其范围很广。金竹寨的解说对象既包括村寨中的古树、竹子等的自然景观和村落整体聚落、建筑、社会风情等的人文景观,也包括基础设施、旅游服务、旅游商品等等,尽可能涵盖所有的可利用资源。
(2)游客情况。
游客不同的人口统计学特征(如性别、年龄、学历、收入、旅游偏好等),不仅影响解说对象的确定、解说资料的选用等工作,还决定景区能否为游客提供“个性化”的解说服务。
在2009年5月29-30日期间在金竹壮寨旅游进行的相应的市场调查中(调查对象为端午假期期间到龙脊梯田来旅游的外地游客。调查共发放问卷185份,实际回收有效问卷183份,有效率为99%。):男性游客占55%,女性占45%;年龄主要集中在15-24岁、25-34岁和35-44岁这三段,共占样本的89%;游客受教育程度较高,大专及以上学历占总数的87%,仅本科学历就高达55%,甚至研究生以上学历占了12%;职业构成以公司职员、企事业管理人员、专业技术人员居多,其比例总数达59%,学生比例也占了13%;收入以中等收入居多,主要集中在1000-2000元、2001-3000元、3001-4000元三个层次,合计占59%;其中5000元以上的高收入层次所占总体比例高达19%。
(3)金竹寨的主要解说对象。
根据以上景区资源状况和游客情况,金竹寨的解说对象应具有较强的知识性、观赏性和趣味性。但参与调查的游客对金竹壮寨的认知程度较差,“仅仅听说过”、“从未听说”两项合计占63%,“简单了解”也占到34%,“非常了解”的寥若晨星,只有3%的比重,甚至于有24%的游客从未听说过。因此,这又要求解说对象具有一定的知名度和易传播性。
所以,金竹寨解说的主要对象确定为“北壮第一寨”、“中国第一批景观村落”、“壮寨楷模”、电视剧拍摄基地等相关资源。
3.2.4 组织解说内容
金竹寨的解说主题围绕“壮寨的楷模”、“北壮第一寨”、“中国景观村落”和电视剧拍摄基地来阐述壮寨的村落景观和民俗文化。次级主题为壮寨的民族工艺品制作与展示。
3.2.5 选择解说媒体
即选择最适合主题、资源和旅游者的传播介质。选择了合适的解说媒体,才能更好地将解说信息传达给游客。金竹解说媒体如表所示。
表1 金竹寨解说媒体表
媒体内容设计思路
标识牌包括全景展示牌、指路牌示、忠告牌示、景点牌示等标识牌设计体现“金竹”特色,其外观可设计为竹筒状、竹简状
陈列室在生态文化展示楼内设一陈列室,室内展示景观村落历史及文化等陈列项目不宜过多,力求展示最具吸引力物品、文化及事件
语音为游客提供电子导游服务,满足散客及外国游客的需求电子导游词保证清晰、准确
幻灯片可以在游客中心设一参观室,用动态的影像和图片讲述壮寨的历史和文化等选取壮寨的重大历史事件、优秀传统文化(民俗、建筑、种植等)进行展示
影視可在生态文化展示楼设置影视放映厅,放映金竹寨纪录片或与金竹寨有关的影片等。设计一个360放映厅,影片围绕“壮”、“寨”、“竹”为主题。
出版物包括游览手册、金竹史记、壮族文化、民间技艺等为主题的出版物要求设计精美,体现金竹寨特色,可用多种语言撰写,适合国际游客需要
人员解说包括寨子的概况、寨内主要景点、壮族风俗文化等要求讲解人员讲授内容精练、重点突出。
金竹寨的解说媒体选择应分两个阶段:一是景区开发初期使用基础的较为直观的解说媒体即标识牌、陈列室、幻灯片、出版物和人员解说;二是在景区游客明显增多,景区经营状况较好的情况下,采用语音和影视解说媒介,这两种解说媒介不仅需要更多的资金作为基础,还需要一定的技术要求。
3.2.6 解说内容的书写与构成要素设计
(1)解说内容的书写。解说内容文字部分的书写要做到:文法有礼得体,行文简洁优美;严格切题,字数恰当;尽量减少术语的使用;多次检查,避免错别字和语法错误。可以聘请知名人士书写。
(2)解说内容构成要素设计。解说内容构成要素包含了文字、图片、照片等等。内容应简洁,色彩鲜活,对比明显;突出金竹的文化内涵等。
3.2.7 策划项目实施后的后续工作
经过上述几道步骤完成了金竹旅游解系统的初步策划,经过检查与修正,就可具体实施。但策划工作还需要维护与更新、评价与改进等后续工作。
(1)维护与更新。残破的解说标识牌、粗制的旅游书籍和破旧的多媒体解说工具等,不仅使旅游解说系统丧失了应有的功能,同时还使游客失去兴趣,使景区的美誉度下降,对景区造成长远的负面影响。因此,应及时进行旅游解说系统的维护与更新工作,常保旅游解说系统处于最佳状态。
(2)评价与改进。景区、资源以及游客都处于不断变化和发展之中,因此旅游解说系统的目标、内容、媒体等都要随之改变。适时地进行评价工作,尽早发现不足,方能使景区的管理者准确地把握动态变化、及时调整改进旅游解说系统的各个步骤。
参考文献
[1]张明珠等.国内外旅游解说研究述评[J].旅游学刊,2008,(1):93-94.
[2]吴必虎等.旅游解说系统研究———以北京为例[J].人文地理.
[3]戴伦•J.蒂莫西等著.程尽能主译.遗产旅游[M].北京:旅游教育出版社,2007,(2).
[4]桂林七颗星旅游规划公司.龙胜各族自治县金竹壮寨民族特色村寨保护和发展项目[R].规划文本,2009.
关键词:解说系统;旅游;民族村寨
中图分类号:F59
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)09-0043-02
1 旅游解说系统概述
1.1 国内外解说研究概况
国外解说研究起步比较早,研究与应用现已较为成熟。从广度上看,研究案例地涉及历史遗产地、国家森林公园、地质公园、自然保护区、博物馆和遗产中心等不同尺度;从深度上看,融合了环境学、教育学、心理学、行为学等其他学科的理论和方法;从专门化上看,大学设有专门解说课程,拥有相当数量的解说行业,拥有专门解说著作、文献和网站等。通过浏览相关文献,国外旅游解说研究的主要内容有:解说历史、解说概念、解说目的和功能、解说系统构成、解说媒介、解说理论和方法等。解说研究的重点内容有:解说的有效性、游客分类、解说员与游客沟通过程研究及游客解说满意度等。
通过搜索中国知网,以“旅游解说”为主题搜索,1994年到2010年的旅游解说类论文有115篇,其中大部分为2005年以后涌现的。可见目前我国旅游解说研究虽然数量较少,但前景可觀并正处于快速发展时期,受到越来越多学者的关注。总的看来,我国解说研究除了台湾地区有一部分研究外,大陆相关研究比较少,内容多局限在解说系统的规划与设计,理论和方法研究几乎处于空白,没有专门解说专著,广度和深度上都有待进一步研究探索。国内研究主要侧重于宏观性研究。国内解说研究的主要内容有:解说的内涵与功能(吴必虎、吴忠宏等)、解说系统规划设计(吴必虎、王辉等)以及一些解说研究的新领域,如从游客需求角度等研究解说系统。其中对民族村寨旅游解说系统的策划研究更是寥若晨星。
1.2 旅游解说系统的概念
旅游解说系统是指通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息,达到保护资源、服务和教育的基本功能,从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流。世界旅游组织也指出解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分,是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础,是管理者管理游客的手段之一。
2 景区旅游解说系统策划的要素——5M
景区旅游解说系统的策划由“管理、信息、市场、媒体、技术性细节”5要素组成,该5要素渗透于旅游解说系统策划的整个过程。
(1)管理(Management)指对旅游解说系统策划的整体过程及各个步骤的控制。管理贯穿于旅游解说系统策划的始终,是成功策划的关键,其它4个要素都围绕管理要素展开,因此处于“5M要素”的核心位置。
(2)信息(message)是任何旅游解说系统的基础,渗透于整个旅游解说系统的各个角落。
(3)市场(Markets)即旅游解说系统的受众——游客。旅游解说系统的策划必须对游客的市场构成、细分、特征等有明确的了解,尽可能做到为游客“量身定做”。
(4)媒体(Media)即进行解说信息的工具或渠道。合适的媒体能确保旅游解说系统的服务质量,同时提升游客的旅游体验。
(5)技术性细节(Mechanics)是以上四个要素的辅助性要素,策划者应重视旅游解说系统的实用性、空间分配、设施分布、成本估算、实际操作和时间控制等方面的评估。
3 金竹壮寨旅游解说系统的设计
3.1 金竹壮寨概况
金竹壮寨因金色的竹林而得名,是龙脊十三寨的“第一寨”,是进入龙脊景区的必经门户,与“天下一绝”的龙脊梯田相互映照。金竹壮寨位于和平乡东部龙脊景区内,距桂林市有89公里。村寨四周都是梯田和生态林,环境优雅,竹林成荫。村寨建于清未,是具有较高人文观赏价值的壮族古老村寨。鸟瞰整个村子,村落布局和人居建筑有其民族思想的丰富内涵和艺术积淀,创造了山水环境与地理地形完美和谐的整体,就像是被规划过的住宅区。因此,在1992年被联合国教科文组织誉为“壮寨的楷模”。2007年又被评为“中国景观村落”,是我国第一批景观村落。
3.2 金竹壮寨解说系统设计程序
3.2.1 组建项目组
组建项目组使得景区旅游解说系统的策划具备了“管理”要素,是成功策划的前提。策划一个良好的旅游解说系统,需要来自多方面的专业知识与技能。项目组的成员可以是金竹寨内部的人员,也可以是外聘的专业工作团体,最好是二者合作。成员既要具备管理的知识和技能,还要对景区的资源、旅游解说系统有正确和足够的认识。
3.2.2 确定目标
金竹寨旅游解说系统应具备以下两个基本目标:
(1)加深游客对金竹寨的了解。要加深游客对金竹旅游资源价值的理解,使之实现“了解——理解——欣赏——保护”的深化过程,并最终促进对民族文化和民族村寨的保护;同时提高游客旅游体验的满意度,提升金竹壮寨的美誉度。
(2)促进景区管理目标的实现。通过向游客提供管理政策信息,引导游客的行为,使其在游览过程中积极地、有意识地约束自己的行为,配合景区的管理。
3.2.3 分析和确定解说对象
解说对象是承载了游客所要接受的信息的事物。确定解说对象,不但要考虑景区的资源状况,同时还要考虑游客及其它一些限制因素。金竹解说对象确定主要包括以下几个方面:
(1)景区资源。
景区资源是最为重要的一类解说对象,其范围很广。金竹寨的解说对象既包括村寨中的古树、竹子等的自然景观和村落整体聚落、建筑、社会风情等的人文景观,也包括基础设施、旅游服务、旅游商品等等,尽可能涵盖所有的可利用资源。
(2)游客情况。
游客不同的人口统计学特征(如性别、年龄、学历、收入、旅游偏好等),不仅影响解说对象的确定、解说资料的选用等工作,还决定景区能否为游客提供“个性化”的解说服务。
在2009年5月29-30日期间在金竹壮寨旅游进行的相应的市场调查中(调查对象为端午假期期间到龙脊梯田来旅游的外地游客。调查共发放问卷185份,实际回收有效问卷183份,有效率为99%。):男性游客占55%,女性占45%;年龄主要集中在15-24岁、25-34岁和35-44岁这三段,共占样本的89%;游客受教育程度较高,大专及以上学历占总数的87%,仅本科学历就高达55%,甚至研究生以上学历占了12%;职业构成以公司职员、企事业管理人员、专业技术人员居多,其比例总数达59%,学生比例也占了13%;收入以中等收入居多,主要集中在1000-2000元、2001-3000元、3001-4000元三个层次,合计占59%;其中5000元以上的高收入层次所占总体比例高达19%。
(3)金竹寨的主要解说对象。
根据以上景区资源状况和游客情况,金竹寨的解说对象应具有较强的知识性、观赏性和趣味性。但参与调查的游客对金竹壮寨的认知程度较差,“仅仅听说过”、“从未听说”两项合计占63%,“简单了解”也占到34%,“非常了解”的寥若晨星,只有3%的比重,甚至于有24%的游客从未听说过。因此,这又要求解说对象具有一定的知名度和易传播性。
所以,金竹寨解说的主要对象确定为“北壮第一寨”、“中国第一批景观村落”、“壮寨楷模”、电视剧拍摄基地等相关资源。
3.2.4 组织解说内容
金竹寨的解说主题围绕“壮寨的楷模”、“北壮第一寨”、“中国景观村落”和电视剧拍摄基地来阐述壮寨的村落景观和民俗文化。次级主题为壮寨的民族工艺品制作与展示。
3.2.5 选择解说媒体
即选择最适合主题、资源和旅游者的传播介质。选择了合适的解说媒体,才能更好地将解说信息传达给游客。金竹解说媒体如表所示。
表1 金竹寨解说媒体表
媒体内容设计思路
标识牌包括全景展示牌、指路牌示、忠告牌示、景点牌示等标识牌设计体现“金竹”特色,其外观可设计为竹筒状、竹简状
陈列室在生态文化展示楼内设一陈列室,室内展示景观村落历史及文化等陈列项目不宜过多,力求展示最具吸引力物品、文化及事件
语音为游客提供电子导游服务,满足散客及外国游客的需求电子导游词保证清晰、准确
幻灯片可以在游客中心设一参观室,用动态的影像和图片讲述壮寨的历史和文化等选取壮寨的重大历史事件、优秀传统文化(民俗、建筑、种植等)进行展示
影視可在生态文化展示楼设置影视放映厅,放映金竹寨纪录片或与金竹寨有关的影片等。设计一个360放映厅,影片围绕“壮”、“寨”、“竹”为主题。
出版物包括游览手册、金竹史记、壮族文化、民间技艺等为主题的出版物要求设计精美,体现金竹寨特色,可用多种语言撰写,适合国际游客需要
人员解说包括寨子的概况、寨内主要景点、壮族风俗文化等要求讲解人员讲授内容精练、重点突出。
金竹寨的解说媒体选择应分两个阶段:一是景区开发初期使用基础的较为直观的解说媒体即标识牌、陈列室、幻灯片、出版物和人员解说;二是在景区游客明显增多,景区经营状况较好的情况下,采用语音和影视解说媒介,这两种解说媒介不仅需要更多的资金作为基础,还需要一定的技术要求。
3.2.6 解说内容的书写与构成要素设计
(1)解说内容的书写。解说内容文字部分的书写要做到:文法有礼得体,行文简洁优美;严格切题,字数恰当;尽量减少术语的使用;多次检查,避免错别字和语法错误。可以聘请知名人士书写。
(2)解说内容构成要素设计。解说内容构成要素包含了文字、图片、照片等等。内容应简洁,色彩鲜活,对比明显;突出金竹的文化内涵等。
3.2.7 策划项目实施后的后续工作
经过上述几道步骤完成了金竹旅游解系统的初步策划,经过检查与修正,就可具体实施。但策划工作还需要维护与更新、评价与改进等后续工作。
(1)维护与更新。残破的解说标识牌、粗制的旅游书籍和破旧的多媒体解说工具等,不仅使旅游解说系统丧失了应有的功能,同时还使游客失去兴趣,使景区的美誉度下降,对景区造成长远的负面影响。因此,应及时进行旅游解说系统的维护与更新工作,常保旅游解说系统处于最佳状态。
(2)评价与改进。景区、资源以及游客都处于不断变化和发展之中,因此旅游解说系统的目标、内容、媒体等都要随之改变。适时地进行评价工作,尽早发现不足,方能使景区的管理者准确地把握动态变化、及时调整改进旅游解说系统的各个步骤。
参考文献
[1]张明珠等.国内外旅游解说研究述评[J].旅游学刊,2008,(1):93-94.
[2]吴必虎等.旅游解说系统研究———以北京为例[J].人文地理.
[3]戴伦•J.蒂莫西等著.程尽能主译.遗产旅游[M].北京:旅游教育出版社,2007,(2).
[4]桂林七颗星旅游规划公司.龙胜各族自治县金竹壮寨民族特色村寨保护和发展项目[R].规划文本,2009.