【摘 要】
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目的探讨PDCA循环在提高门诊工作质量的效果。方法通过分析2008~2010年度的门诊病人满意度调查情况,结合本院的实际情况,以提高门诊病人满意度为目标,于2011~2012年度在门诊
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目的探讨PDCA循环在提高门诊工作质量的效果。方法通过分析2008~2010年度的门诊病人满意度调查情况,结合本院的实际情况,以提高门诊病人满意度为目标,于2011~2012年度在门诊首次运用PDCA循环法。以病人主要不满意的问题为基础,制订本门诊循环工作的计划、执行、检查、处理。结果门诊工作质量提高,病人满意度由2010年的86%提高到2012年的96%。结论 PDCA循环让管理者有目标,实施者有路径,对门诊的工作质量的提高有积极的作用。
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