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文章以Parasuraman等（1988）构建的SERVQUAL为基础,探讨了供电企业中服务质量与客户满意度之间的关系,通过数据分析得到如下结论：服务质量中的安全性、同理性因子对客户满意度有正向影响,但有形性、保证性、可靠性、响应性因子对客户满意度没有正向影响,并根据研究结果,给出相应建议。
供电企业服务质量与客户满意度的关联性研究——以浙江新昌供电公司为例
【摘 要】
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文章以Parasuraman等（1988）构建的SERVQUAL为基础,探讨了供电企业中服务质量与客户满意度之间的关系,通过数据分析得到如下结论：服务质量中的安全性、同理性因子对客户满意度有
【机 构】
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杭州电子科技大学管理学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2017年12期
【基金项目】
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浙江省自然科学基金项目(Y18G020045)
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