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售后服务对汽车维修企业至关重要，为提升售后服务顾客满意度，实现企业与顾客的双赢，本文通过问卷调查的方法，利用SPSS软件对影响顾客满意度因素的重要程度和满意程度进行整理，最后运用四分图模型进行综合评价，指出了某汽车公司的优劣所在，有助于企业不断改进和创新，促进企业持续发展。
四分图模型在汽车维修企业中的应用
【摘 要】
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售后服务对汽车维修企业至关重要，为提升售后服务顾客满意度，实现企业与顾客的双赢，本文通过问卷调查的方法，利用SPSS软件对影响顾客满意度因素的重要程度和满意程度进行整理，最后
【机 构】
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顺德职业技术学院机电工程系,华南农业大学工程学院
【出 处】
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湖南科技学院学报
【发表日期】
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2009年8期
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