【摘 要】
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目的探讨影响出院患者满意度的相关因素,针对相关因素进行归因分析,便于管理者实行有效管理。方法随机抽取出院患者200例,进行电话回访,将电话回访的结果与该患者出院前进行
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目的探讨影响出院患者满意度的相关因素,针对相关因素进行归因分析,便于管理者实行有效管理。方法随机抽取出院患者200例,进行电话回访,将电话回访的结果与该患者出院前进行的满意度调查结果进行对比分析。结果住院患者满意度调查得分普遍高于出院患者满意度调查得分（P〈0.05）。结论出院患者电话回访结果能客观地反映患者对护理服务的满意度,并可根据回访结果查找护理服务的薄弱环节,加以改进,提高服务质量,提升医院形象,构建和谐医患关系。
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