近年，恩施“市民之家”（恩施市政府政务服务中心）把党建与业务工作紧密融合、相互促进，提出 “争创红旗窗口、我是服务标兵”的党建品牌，以三亮（亮身份、亮职责、亮承诺）、三比（比作风、比效率、比业绩）、三评（自评、互评、测评）为活动载体，每季度评选5个“红旗窗口”与10名“服务之星”，取得良好效果。
　　用“情”服务群众，提升品牌价值
　　学习十八大，十八届三中、四中、五中全会精神，了解新政策；学习两个责任，中国共产党廉洁自律准则、纪律处分条例，适应新常态；党务干部积极参加市直机关工委组织的提升培训班，补充新能量。通过“争创红旗窗口、我是服务标兵”党建品牌创建活动，增强党员干部的服务意识，在全体窗口工作人员中起到典型示范作用，弘扬正气，树立榜样，营造积极向上的工作氛围、浓厚的服务氛围。推进“预约服务”、“上门服务”、“电话服务”、“绿色服务”和“延时服务”的常态化，拓宽服务群众渠道，提高办事效率。积极探索“互联网 ”政务服务，开通微信公众平台，拓宽了联系群众、服务群众的渠道。
　　用“行”解决问题，彰显品牌力量
　　为简化审批流程，缩短办理时限，提高办事效率，市政管办组织各窗口对审批事项流程进行优化。各窗口优化了86项行政审批事项办理流程，共为群众节约办理时间510个工作日。中心制定完善了一次性告知制、首问责任制、岗位责任制、首席代表责任制等相关工作制度，严格规范工作程序和办事行为，实行 AB 角工作制，确保无缺位亮牌服务。通过委托恩施州统计局社情民意调查中心对“市民之家”政务服务工作进行了满意度调查，组织召开“两代表一委员”、企业代表、群众代表、政风行风评议员、中心工作人员参与的征求意见座谈会，满意率达到了90%以上。
　　用“爱”贯穿全局，体现品牌实效
　　春节将近，前来恩施“市民之家”办理业务的本地群众、返乡务工人员、企业等不断增加，各窗口迎来了业务办理高潮。
　　冬意虽寒，但在恩施“市民之家”的政务服务大厅、在各窗口的外勤工作现场，有着许许多多令人感动温暖的时刻：为保障春运工作顺利进行，运管所窗口工作人员加班加点，严格对车辆保险、从业人员资格、车辆技术状况进行审核，确保春节营运车辆安全；国土局窗口为确保年前业务不积压，工作人员顾不上午休，为多家企业及个人办理抵押登记事项；市住改办、市工商局、市住建局等十余个常驻窗口延时服务已成常态。
　　这是恩施“市民之家”传递爱的“正能量”，让群众感受“家”的温暖的一个缩影。自运行至今，中心共受理行政审批事项83.08万件，办结82.84万件，办结率99.71%，累计服务群众128万余人次，提升了群众满意度，架起了群众和党委政府之间的连心桥。
　　2015年，政务服务中心先后被州委、州政府授予民族团结进步示范单位、恩施市综合目标考核先进单位。
　　（作者系恩施市政府政务服务中心管理办公室主任）