【摘 要】
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良好的服务质量可以留住既有顾客并开发新顾客（Kolter,1991）。学校亦如企业相同,提供好的服务质量,将有助于学校招揽新生,并留住旧生,降低转出率。以台湾南部3所科技大学为例,
【机 构】
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远东科技大学企业管理系,远东科技大学运动与休闲管理系
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良好的服务质量可以留住既有顾客并开发新顾客（Kolter,1991）。学校亦如企业相同,提供好的服务质量,将有助于学校招揽新生,并留住旧生,降低转出率。以台湾南部3所科技大学为例,调查不同学院学生对于学校服务质量的认知。研究结果得知：＂学校的图书馆给学生提供便利的学习环境和学生所需要的书目,并方便学生取得＂与＂图书馆内具备有足够的公共设备＂是学生认为学校提供的最满意服务;而＂学校接受抱怨后,会尽速改善＂、＂学校餐厅提供的伙食是新鲜且健康的＂与＂学生能够自由的选择选修科目,而不受任何约束＂,是目前学生感到最
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