【摘 要】
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通过比较经管类实验室与企业 IT 部门在各自组织中功能的相似性,尝试以 IT 服务管理为指导思想,以 ITIL框架为实施步骤,对经管类实验室管理流程进行设计。设计过程中,结合经管类
【基金项目】
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南京邮电大学教学改革项目“基于ITIL的经管类实验室管理与运行模式的改革与实践”(JG00113JX82);南京邮电大学实验室工作研究课题“经管类实验室信息化建设与管理研究”(2015XSG08)
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通过比较经管类实验室与企业 IT 部门在各自组织中功能的相似性,尝试以 IT 服务管理为指导思想,以 ITIL框架为实施步骤,对经管类实验室管理流程进行设计。设计过程中,结合经管类实验室管理的实际需要,对 ITIL适用对象做了适度扩展,尝试利用 ITIL 中的事件管理实现行政性事务的例外管理,利用ITIL中的问题管理实现行政性事务的例行管理。借此推动经管类实验室管理模式,由以例外管理为主,向例行管理与例外管理并重的模式转变。
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