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随着我国金融市场不断走向成熟和我国金融业对外开放程度的提高,如何提升我国商业银行的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题.本文从客户的识别、差异分析、保持客户关系和培养忠诚度四方面介绍了我国商业银行如何进行客户关系管理,并探讨了应用过程中在观念、机制、技术等方面存在的问题.
我国商业银行客户关系管理的应用
【摘 要】
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随着我国金融市场不断走向成熟和我国金融业对外开放程度的提高,如何提升我国商业银行的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题.本文从客户的识别、差异分析、保持客户关系和培养
【机 构】
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江苏科技大学经济管理学院
【出 处】
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华东船舶工业学院学报：社会科学版
【发表日期】
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2004年3期
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