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摘要：翻转课堂是当下国内外教学改革的研究热点，翻转课堂在实践过程中也演化出了各种模式。“三段十步”翻转课堂教学模式将教学过程分为三个阶段、十个步骤，每个步骤的教师和学生有各自的任务，每个阶段也有相应的考核指标。基于职教云平台进行《移动商务》课程“三段十步”翻转课堂教学模式的实践，结果表明这种教学模式在一定程度上能够提高课堂学习效率和效果，但也有需要改进的地方。
关键词：“三段十步”；翻转课堂；职教云平台
★基金项目：2019年嘉兴职业技术学院校级课改项目：“三段十步”翻转课堂教学模式探究与实践——以《移动商务》课程为例（项目编号KG201909）。
1、“三段十步”翻转课堂教学模式简介
翻转课堂教学模式自2007年出现，2011年以后迅速扩展至全球，已经成为全球教育界关注的重点，也受到我国教育界的广泛关注。翻转课堂教学模式强调学生为主体，教师为主导，课前通过信息化平台完成理论学习，课中主要是知识内化的过程，使学生之间、学生与教师之间有更多的交流，课后安排提升性的作业或者练习，更符合人类认知的规律[1]。
“三段十步”课堂教学模式最初由刘邦奇（2016）在研究智慧课堂时提出[2]，胡宇航（2017）則将“三段十步”课堂教学模式用于河北旅游职业学院数字媒体应用技术专业的14名学生的教学中，结果表明这种模式能够极大提高学生学习兴趣，加深学生对知识点的掌握[3]，其他学者虽然也进行了类似的课堂教学研究，但是并没有明确“三段十步”的这种提法。但是刘邦奇和胡宇航的研究中“十步”也只是强调了教师活动的“十步”，而学生才是课堂的主体，本文在以往学者研究的基础上进行改进，“十步”不仅包括教师的“十步”，也包括学生的“十步”。
“三段十步”翻转课堂教学模式，主要将教学流程分解为三个阶段、十个步骤，每个阶段进行相应的考核，该模式主要基于云课堂智慧职教平台（简称职教云），该平台的电脑网页端和手机APP端都可方便操作，简单易上手，“三段十步”翻转课堂教学模式的具体内容如下：
“三段”指课前、课中、课后这三个阶段，在课前阶段以学生视频学习为核心，在课中阶段以师生互动为关键[4]，在课后阶段以强化练习为重点，优化教学内容与方法，提高教师的教学效率与学生的学习效果；
“十步”包括两部分：教师活动的十个步骤和学生活动的十个步骤；
教师活动的“十步”指：课前阶段的发布资源、教学设计、汇报指导等步骤；课中阶段的情景创设、重点提炼与操作演示、实时抽查、总结提升等步骤；课后阶段的任务拓展、在线辅导、反思改进等步骤；
学生活动的“十步”指：课前阶段的视频观看、在线测试、小组准备汇报材料等步骤，课前阶段主要通过课前测验的方式检查学生学习效果；课中阶段的课堂准备、小组汇报、自评与他评、交流互动、实践操练、巩固内化等步骤，课中阶段主要通过课堂考勤、课中互动交流（抢答、提问）、操练成果展示等方式检查学生学习效果；课后阶段的完成作业/个性化练习、拓展提升等步骤，课后通过职教云平台布置作业或者实践操练、线下期中和期末考试等方式检查学生学习效果。具体如下图1所示：
2.《移动商务》课程“三段十步”翻转课堂实施过程
不是所有课程内容都适合翻转课堂模式，《移动商务》课程亦是如此，《移动商务》课程的主要内容包括移动商务简介、微博运营、短视频运营、微信公众号运营等内容，经过分析把微信公众号运营中的微信公众号定位与基础设置、微信公众号排版中的部分内容，如微信公众号的类型、微信公众号的自动回复设置、微信公众号的自定义菜单设置、微信公众号的配图配色设置、微信公众号免费推广、微信公众号付费推广等内容进行翻转课堂的实验，这部分内容理论和实践操作相结合，学生课前看完视频可以大概了解理论知识，课中进行汇报并实践操练，课后进行提升性的操练，比较适合翻转课堂的模式。
在翻转课堂开展过程中，需要教师和学生配合，在三阶段完成各自的任务，才能取得良好的效果，具体流程如下：
2.1 课前教师推送资源，学生学习理论知识并测验
课前阶段教师需要在职教云平台发布视频资源、PPT资源、课前学习任务单、课前测验等资源，将相关资源推送给学生，学生根据课前学习任务单学习相关资源并完成课前测验，教师根据平台统计的课前测验情况了解学生对理论内容的掌握情况；另外需上台汇报的小组则团队合作完成汇报材料，并由教师进行课前汇报指导，课前汇报指导可以给予学生PPT制作技巧，演讲与互动技巧，课程内容的修改建议，在一定程度上保证学生的汇报质量。
2.2 课中学生汇报、实践操练，教师点评及引导操练
课中阶段的流程较多，首先教师需在职教云平台设置签到，并提醒学生回忆课前所学的资源；根据课前安排并经过课前汇报指导，由某小组上台汇报课前所学的重点内容，如微信公众号类型模块，重点梳理微信公众号的4种类型，说明订阅号和服务号的几大区别；然后，汇报小组自我评价，梳理汇报的优点及存在的不足；接着，非汇报小组成员对汇报情况进行点评，指出汇报中的优点和缺点；并且，学生进行交流提问，针对讲解中不清楚或者存在歧义的点向汇报小组提问或者向老师提问，接着由教师进行总结点评，梳理该汇报小组的优点和缺点，供其他小组学习和改进；然后教师进行实践操练演示，并安排操练任务，指导学生进行实践操练；最后教师根据学生实践操练结果进行总结，学生巩固内化所学知识；
2.3 课后学生巩固内化，教师反思与改进
课后阶段教师在职教云平台布置提升性的作业，学生完成作业，教师根据学生提交的作业情况在微信群或QQ群进行在线辅导，学生及时提出疑问由教师进行解答，教师根据课后作业情况进行反思改进，及时改进课程教学流程。 2.4 搭建合理的考核体系
要保证翻转课堂实施效果，合理的评价体系也是十分必要的，《移动商务》课程的翻转课堂更强调过程性评价，占比为65%，结果性评价仅占35%。为了提升学生汇报的效果及课堂互动效果，评价体系中除了作业和考试比重较大之外，课堂汇报、课堂活动模块给予了较大比重，如表1所示：
（1） 课堂参与包括提问、讨论、头脑风暴、投票、测验、课前要求查看、课后安排查看、课后总结参与、问卷调查参与的次数得分；
（2） 课堂表现包括提问、讨论、头脑风暴、投票、签到得分、课前要求得分、课后安排得分、课后总结分数、问卷调查得分，其中每次签到加2个经验值，迟到扣2个，旷课扣5个，请假除外；提问中被老师叫起来回答加1个经验值，学生自己主动回答加2个及以上；
（3） 自评：汇报小组根据本小组成员各自打分情况汇总后平均，给出小组自评得分；
（4） 他评：①非汇报小组根据本小组成员各自打分情况汇总后平均，给出本小组得分；②非汇报小组的组长将本组打分交给教师，教师汇总平均得出最终的他评分；
3.《移动商务》课程“三段十步”翻转课堂实施效果
根据《移动商务》课程实施翻转课堂后的调查问卷情况，大部分同学认为翻转课堂形式对自己掌握课程内容、提升心理素质和演讲能力方面有帮助，尤其是在提升心理素质和演讲能力方面作用更明显，说明让学生上台汇报非常有必要，学生不仅要提升专业能力，其他如演讲和汇报能力的培养也是非常重要的。但是分别有55%和52%的同学分别认为翻转课堂形式对自己掌握课程内容、提升心理素质和演讲能力方面只是有一定帮助，说明该形式还有需要继续改进的地方，如图2所示。
另外，根據调查问卷反馈，95%的同学认为课程考核体系是合理的，其他5%认为不合理的同学对考核比重没有意见，只是在其他方面不太满意，比如个别同学提出公众号粉丝数与文章数的作业应该由教师统计，而不是由课代表统计，说明个别课代表在统计分数时不够公平合理，引起个别同学的不满意，这种情况可以在选择课代表时提高标准，选择有公信力的同学担任，当然也要给课代表在职教云平台一定的经验值奖励；另外成绩由课代表统计后由教师在班级公示，有问题的可以及时跟教师反馈以杜绝课代表寻私的空间；也有个别同学反映部分作业的要求过高，因此可以在布置作业时适当降低难度，或者根据完成情况给出不同等级的分数。
4、启示与建议
虽然“三段十步”翻转课堂在《移动商务》课程中实施的效果不错，但是也存在一些问题，比如即使《移动商务》课程只是选择部分内容进行翻转课堂教学，仍然有不少同学反映翻转课堂模式任务量较大，每次课的课前需要学习视频、做课前测验，汇报小组还需要讨论做PPT，演练汇报过程，课后仍然有大量作业以及下次课的课前学习视频、课前测验等，翻转课堂需要占用大量课外时间，当下大部分教师都在进行翻转课堂的尝试，但对于学生来说多门课程同时进行翻转课堂的学习，工作量太大，因此建议翻转课堂的形式只选择课程中的一部分内容进行，其他内容则采取常规教学手段或者其他手段。
学生课堂汇报在课中教学模块进行，汇报效果对全体同学都有影响，如果汇报质量不高则浪费全体同学的时间，因此教师在课前对汇报小组进行指导非常有必要，一方面给予专业知识、汇报技巧、PPT制作技巧方面的指导，另一方面也是给汇报小组压力，保证汇报效果。
合理的评价体系可以保障翻转课堂的实施效果，但是由于课程的具体内容及实施安排不同、教师的授课风格不同等，一门课程的评价体系不一定适合另一门课程，教师应该结合教师自己、学生和课程的特点构建合适的课程评价体系。
“三段十步”翻转课堂的研究还不尽完善，比如课中各步骤的实施是基于学生课前认真观看视频的基础上进行的，虽然《移动商务》翻转课堂模式也采取了课前测验、小组汇报等形式督促学生认真学习课前视频，但仍不排除有些同学课前没看视频或者进度条显示看了但是学生并没有认真消化的情况，这些学生在课中跟不上教学进度，学习效果大大折扣，如何改善这部分同学的学习效果还有待研究。
参考文献
[1] 何克抗.从“翻转课堂”的本质，看“翻转课堂”在我国的未来发展[J].电化教育研究，2014，35（07）：5-16.
[2] 刘邦奇.“互联网+”时代智慧课堂教学设计与实施策略研究[J].中国电化教育，2016（10）：51-56+73.
[3] 胡宇航.高职院校“三段十步”智慧课堂教学模式研究与实施[J].河北旅游职业学院学报，2017，22（04）：85-87.
[4] 智慧教育新发展：从翻转课堂到智慧课堂及智慧学习空间[J].祝智庭.开放教育研究.2016（01）.
作者简介：周鑫，嘉兴职业技术学院互联网学院讲师，硕士研究生，主要从事电子商务和移动商务的研究和教学工作。
关键词：“三段十步”；翻转课堂；职教云平台
★基金项目：2019年嘉兴职业技术学院校级课改项目：“三段十步”翻转课堂教学模式探究与实践——以《移动商务》课程为例（项目编号KG201909）。
1、“三段十步”翻转课堂教学模式简介
翻转课堂教学模式自2007年出现，2011年以后迅速扩展至全球，已经成为全球教育界关注的重点，也受到我国教育界的广泛关注。翻转课堂教学模式强调学生为主体，教师为主导，课前通过信息化平台完成理论学习，课中主要是知识内化的过程，使学生之间、学生与教师之间有更多的交流，课后安排提升性的作业或者练习，更符合人类认知的规律[1]。
“三段十步”课堂教学模式最初由刘邦奇（2016）在研究智慧课堂时提出[2]，胡宇航（2017）則将“三段十步”课堂教学模式用于河北旅游职业学院数字媒体应用技术专业的14名学生的教学中，结果表明这种模式能够极大提高学生学习兴趣，加深学生对知识点的掌握[3]，其他学者虽然也进行了类似的课堂教学研究，但是并没有明确“三段十步”的这种提法。但是刘邦奇和胡宇航的研究中“十步”也只是强调了教师活动的“十步”，而学生才是课堂的主体，本文在以往学者研究的基础上进行改进，“十步”不仅包括教师的“十步”，也包括学生的“十步”。
“三段十步”翻转课堂教学模式，主要将教学流程分解为三个阶段、十个步骤，每个阶段进行相应的考核，该模式主要基于云课堂智慧职教平台（简称职教云），该平台的电脑网页端和手机APP端都可方便操作，简单易上手，“三段十步”翻转课堂教学模式的具体内容如下：
“三段”指课前、课中、课后这三个阶段，在课前阶段以学生视频学习为核心，在课中阶段以师生互动为关键[4]，在课后阶段以强化练习为重点，优化教学内容与方法，提高教师的教学效率与学生的学习效果；
“十步”包括两部分：教师活动的十个步骤和学生活动的十个步骤；
教师活动的“十步”指：课前阶段的发布资源、教学设计、汇报指导等步骤；课中阶段的情景创设、重点提炼与操作演示、实时抽查、总结提升等步骤；课后阶段的任务拓展、在线辅导、反思改进等步骤；
学生活动的“十步”指：课前阶段的视频观看、在线测试、小组准备汇报材料等步骤，课前阶段主要通过课前测验的方式检查学生学习效果；课中阶段的课堂准备、小组汇报、自评与他评、交流互动、实践操练、巩固内化等步骤，课中阶段主要通过课堂考勤、课中互动交流（抢答、提问）、操练成果展示等方式检查学生学习效果；课后阶段的完成作业/个性化练习、拓展提升等步骤，课后通过职教云平台布置作业或者实践操练、线下期中和期末考试等方式检查学生学习效果。具体如下图1所示：
2.《移动商务》课程“三段十步”翻转课堂实施过程
不是所有课程内容都适合翻转课堂模式，《移动商务》课程亦是如此，《移动商务》课程的主要内容包括移动商务简介、微博运营、短视频运营、微信公众号运营等内容，经过分析把微信公众号运营中的微信公众号定位与基础设置、微信公众号排版中的部分内容，如微信公众号的类型、微信公众号的自动回复设置、微信公众号的自定义菜单设置、微信公众号的配图配色设置、微信公众号免费推广、微信公众号付费推广等内容进行翻转课堂的实验，这部分内容理论和实践操作相结合，学生课前看完视频可以大概了解理论知识，课中进行汇报并实践操练，课后进行提升性的操练，比较适合翻转课堂的模式。
在翻转课堂开展过程中，需要教师和学生配合，在三阶段完成各自的任务，才能取得良好的效果，具体流程如下：
2.1 课前教师推送资源，学生学习理论知识并测验
课前阶段教师需要在职教云平台发布视频资源、PPT资源、课前学习任务单、课前测验等资源，将相关资源推送给学生，学生根据课前学习任务单学习相关资源并完成课前测验，教师根据平台统计的课前测验情况了解学生对理论内容的掌握情况；另外需上台汇报的小组则团队合作完成汇报材料，并由教师进行课前汇报指导，课前汇报指导可以给予学生PPT制作技巧，演讲与互动技巧，课程内容的修改建议，在一定程度上保证学生的汇报质量。
2.2 课中学生汇报、实践操练，教师点评及引导操练
课中阶段的流程较多，首先教师需在职教云平台设置签到，并提醒学生回忆课前所学的资源；根据课前安排并经过课前汇报指导，由某小组上台汇报课前所学的重点内容，如微信公众号类型模块，重点梳理微信公众号的4种类型，说明订阅号和服务号的几大区别；然后，汇报小组自我评价，梳理汇报的优点及存在的不足；接着，非汇报小组成员对汇报情况进行点评，指出汇报中的优点和缺点；并且，学生进行交流提问，针对讲解中不清楚或者存在歧义的点向汇报小组提问或者向老师提问，接着由教师进行总结点评，梳理该汇报小组的优点和缺点，供其他小组学习和改进；然后教师进行实践操练演示，并安排操练任务，指导学生进行实践操练；最后教师根据学生实践操练结果进行总结，学生巩固内化所学知识；
2.3 课后学生巩固内化，教师反思与改进
课后阶段教师在职教云平台布置提升性的作业，学生完成作业，教师根据学生提交的作业情况在微信群或QQ群进行在线辅导，学生及时提出疑问由教师进行解答，教师根据课后作业情况进行反思改进，及时改进课程教学流程。 2.4 搭建合理的考核体系
要保证翻转课堂实施效果，合理的评价体系也是十分必要的，《移动商务》课程的翻转课堂更强调过程性评价，占比为65%，结果性评价仅占35%。为了提升学生汇报的效果及课堂互动效果，评价体系中除了作业和考试比重较大之外，课堂汇报、课堂活动模块给予了较大比重，如表1所示：
（1） 课堂参与包括提问、讨论、头脑风暴、投票、测验、课前要求查看、课后安排查看、课后总结参与、问卷调查参与的次数得分；
（2） 课堂表现包括提问、讨论、头脑风暴、投票、签到得分、课前要求得分、课后安排得分、课后总结分数、问卷调查得分，其中每次签到加2个经验值，迟到扣2个，旷课扣5个，请假除外；提问中被老师叫起来回答加1个经验值，学生自己主动回答加2个及以上；
（3） 自评：汇报小组根据本小组成员各自打分情况汇总后平均，给出小组自评得分；
（4） 他评：①非汇报小组根据本小组成员各自打分情况汇总后平均，给出本小组得分；②非汇报小组的组长将本组打分交给教师，教师汇总平均得出最终的他评分；
3.《移动商务》课程“三段十步”翻转课堂实施效果
根据《移动商务》课程实施翻转课堂后的调查问卷情况，大部分同学认为翻转课堂形式对自己掌握课程内容、提升心理素质和演讲能力方面有帮助，尤其是在提升心理素质和演讲能力方面作用更明显，说明让学生上台汇报非常有必要，学生不仅要提升专业能力，其他如演讲和汇报能力的培养也是非常重要的。但是分别有55%和52%的同学分别认为翻转课堂形式对自己掌握课程内容、提升心理素质和演讲能力方面只是有一定帮助，说明该形式还有需要继续改进的地方，如图2所示。
另外，根據调查问卷反馈，95%的同学认为课程考核体系是合理的，其他5%认为不合理的同学对考核比重没有意见，只是在其他方面不太满意，比如个别同学提出公众号粉丝数与文章数的作业应该由教师统计，而不是由课代表统计，说明个别课代表在统计分数时不够公平合理，引起个别同学的不满意，这种情况可以在选择课代表时提高标准，选择有公信力的同学担任，当然也要给课代表在职教云平台一定的经验值奖励；另外成绩由课代表统计后由教师在班级公示，有问题的可以及时跟教师反馈以杜绝课代表寻私的空间；也有个别同学反映部分作业的要求过高，因此可以在布置作业时适当降低难度，或者根据完成情况给出不同等级的分数。
4、启示与建议
虽然“三段十步”翻转课堂在《移动商务》课程中实施的效果不错，但是也存在一些问题，比如即使《移动商务》课程只是选择部分内容进行翻转课堂教学，仍然有不少同学反映翻转课堂模式任务量较大，每次课的课前需要学习视频、做课前测验，汇报小组还需要讨论做PPT，演练汇报过程，课后仍然有大量作业以及下次课的课前学习视频、课前测验等，翻转课堂需要占用大量课外时间，当下大部分教师都在进行翻转课堂的尝试，但对于学生来说多门课程同时进行翻转课堂的学习，工作量太大，因此建议翻转课堂的形式只选择课程中的一部分内容进行，其他内容则采取常规教学手段或者其他手段。
学生课堂汇报在课中教学模块进行，汇报效果对全体同学都有影响，如果汇报质量不高则浪费全体同学的时间，因此教师在课前对汇报小组进行指导非常有必要，一方面给予专业知识、汇报技巧、PPT制作技巧方面的指导，另一方面也是给汇报小组压力，保证汇报效果。
合理的评价体系可以保障翻转课堂的实施效果，但是由于课程的具体内容及实施安排不同、教师的授课风格不同等，一门课程的评价体系不一定适合另一门课程，教师应该结合教师自己、学生和课程的特点构建合适的课程评价体系。
“三段十步”翻转课堂的研究还不尽完善，比如课中各步骤的实施是基于学生课前认真观看视频的基础上进行的，虽然《移动商务》翻转课堂模式也采取了课前测验、小组汇报等形式督促学生认真学习课前视频，但仍不排除有些同学课前没看视频或者进度条显示看了但是学生并没有认真消化的情况，这些学生在课中跟不上教学进度，学习效果大大折扣，如何改善这部分同学的学习效果还有待研究。
参考文献
[1] 何克抗.从“翻转课堂”的本质，看“翻转课堂”在我国的未来发展[J].电化教育研究，2014，35（07）：5-16.
[2] 刘邦奇.“互联网+”时代智慧课堂教学设计与实施策略研究[J].中国电化教育，2016（10）：51-56+73.
[3] 胡宇航.高职院校“三段十步”智慧课堂教学模式研究与实施[J].河北旅游职业学院学报，2017，22（04）：85-87.
[4] 智慧教育新发展：从翻转课堂到智慧课堂及智慧学习空间[J].祝智庭.开放教育研究.2016（01）.
作者简介：周鑫，嘉兴职业技术学院互联网学院讲师，硕士研究生，主要从事电子商务和移动商务的研究和教学工作。